Présentation de Via Santé
VIASANTÉ Mutuelle, plus connue sous le nom Via Santé, est la mutuelle nationale du groupe AG2R LA MONDIALE pour les particuliers, les travailleurs non salariés (TNS) et les petites entreprises. Issue de la fusion de plusieurs mutuelles historiques (Primamut, Mutuelle de Bergerac, Mutuelle du Midi, Mutualis, MNM, Leroy Somer…), elle a rejoint AG2R LA MONDIALE en 2013 et en est devenue la mutuelle nationale en 2015. Régie par le Code de la mutualité, elle compte parmi les principales mutuelles santé françaises.
L'offre Via Santé couvre l'ensemble des besoins en complémentaire santé : contrats individuels, contrats pour indépendants, contrats responsables, surcomplémentaires et offres TNS adaptées aux travailleurs non salariés. La gestion en ligne se fait depuis l'espace adhérent sur viasante.fr et via l'application mobile VIASANTÉ Mutuelle, disponible sur iOS et Android. Le portail vous permet d'accéder à vos remboursements, à votre carte de tiers payant, à vos attestations et à l'ensemble des démarches courantes.
Se connecter via viasante.fr
L'accès à votre espace adhérent se fait sur viasante.fr/espace-adherent (ou via le bouton « Espace adhérent » de la page d'accueil). Vous y suivez vos remboursements et accédez à votre carte de tiers payant.
- Rendez-vous sur viasante.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez à la page d'accueil. Cliquez sur « Espace adhérent » en haut à droite.
- Choisissez votre profil — Particulier, professionnel TNS ou entreprise. Pour la plupart des contrats individuels, sélectionnez « Particulier ».
- Saisissez votre identifiant — Il s'agit en général de votre adresse e-mail ou de votre numéro d'adhérent, indiqué sur votre carte de tiers payant et sur votre courrier de bienvenue.
- Entrez votre mot de passe — Tapez le mot de passe défini lors de votre première connexion.
- Validez la connexion — Cliquez sur « Se connecter ». Une authentification renforcée par SMS peut être demandée si vous vous connectez depuis un appareil inconnu.
- Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez vos remboursements, votre carte de tiers payant, vos documents contractuels et la messagerie sécurisée.
Votre numéro d'adhérent VIASANTÉ figure sur votre carte de tiers payant et sur votre courrier de bienvenue. Conservez-le précieusement : il est demandé pour toute démarche en ligne, au téléphone ou en agence. Il est différent de votre numéro de Sécurité sociale.
Application mobile VIASANTÉ
L'application VIASANTÉ Mutuelle est éditée par VIASANTÉ Mutuelle et permet de retrouver l'essentiel de votre espace adhérent sur smartphone. Elle est gratuite et utilise les mêmes identifiants que la version web.
- Téléchargez l'application VIASANTÉ Mutuelle — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur officiel est VIASANTÉ Mutuelle.
- Ouvrez l'application — Lancez-la et appuyez sur « Se connecter ».
- Saisissez vos identifiants — Votre adresse e-mail ou numéro d'adhérent, suivi de votre mot de passe. Ce sont exactement les mêmes que sur viasante.fr.
- Activez la biométrie — Empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour vous reconnecter sans ressaisir vos identifiants à chaque visite.
- Acceptez les notifications — Elles vous préviennent dès qu'un nouveau remboursement est effectué ou qu'un document est ajouté à votre espace.
- Affichez votre carte de tiers payant dématérialisée — Présentez-la directement depuis l'écran de votre smartphone chez les professionnels de santé partenaires.
L'application intègre également une fonction de recherche de professionnels de santé proches, ainsi qu'un accès rapide à la transmission de factures par photo et à la messagerie sécurisée pour contacter votre conseiller.
Première connexion et adhésion
À votre adhésion, VIASANTÉ Mutuelle vous transmet par courrier ou par e-mail vos identifiants d'accès à l'espace adhérent. Si vous n'avez pas encore activé votre espace, suivez la procédure de première connexion.
- Rendez-vous sur viasante.fr — Cliquez sur « Espace adhérent » puis sur « Première connexion » ou « Créer mon compte ».
- Saisissez votre numéro d'adhérent — Ce numéro figure sur votre carte de tiers payant ou sur votre courrier de bienvenue VIASANTÉ.
- Renseignez vos informations personnelles — Nom, prénom, date de naissance et adresse e-mail. Ces données doivent correspondre à celles enregistrées par la mutuelle.
- Validez votre identité — Un code temporaire vous est envoyé par e-mail ou SMS pour confirmer votre identité.
- Définissez votre mot de passe — Choisissez un mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères, lettres, chiffres et caractères spéciaux).
- Accédez à votre espace — Votre compte est actif immédiatement. Vous pouvez paramétrer vos préférences de notification et télécharger votre carte de tiers payant.
Si vous êtes salarié couvert par un contrat collectif VIASANTÉ via votre employeur, l'identifiant peut être pré-créé par votre service RH. Vous recevez alors un courrier spécifique avec un code d'activation. En cas de doute, vérifiez auprès de votre employeur ou contactez directement le service adhérent VIASANTÉ.
Problèmes de connexion et solutions
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez votre identifiant (adresse e-mail ou numéro d'adhérent).
- Un lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée dans votre dossier.
- Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.
Identifiant non reconnu
- Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail communiquée à VIASANTÉ ou votre numéro d'adhérent figurant sur la carte de tiers payant.
- Si vous avez changé d'adresse e-mail récemment et que la mise à jour n'a pas été enregistrée par la mutuelle, contactez le service adhérent.
- En dernier recours, le 05 53 03 31 00 permet de retrouver vos identifiants après vérification d'identité.
Compte bloqué après plusieurs essais
- Plusieurs tentatives infructueuses peuvent entraîner un blocage temporaire de votre espace.
- Attendez 15 à 30 minutes avant un nouvel essai.
- Si le blocage persiste, utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe ou contactez le service adhérent.
Application qui refuse la connexion
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l'application VIASANTÉ Mutuelle (mises à jour disponibles sur l'App Store ou Google Play).
- Désinstallez puis réinstallez l'application si le problème persiste.
- Essayez d'abord de vous connecter sur viasante.fr depuis un navigateur : si la connexion web fonctionne, le problème vient de l'application ; sinon, il s'agit probablement d'un problème de mot de passe à réinitialiser.
Remboursements et tiers payant
Le cœur de l'expérience VIASANTÉ en ligne se passe dans la rubrique Mes remboursements. Vous y suivez en quasi temps réel les prestations remboursées par la mutuelle, après transmission par la Sécurité sociale.
- Consultez vos derniers remboursements — Dans « Mes remboursements », vous retrouvez la liste des prestations télétransmises par date, professionnel, montant Sécurité sociale et montant complémentaire VIASANTÉ.
- Vérifiez le détail d'une prestation — Cliquez sur une ligne pour afficher la décomposition complète : prix, base de remboursement, part Sécurité sociale, part mutuelle, reste à charge.
- Filtrez par période ou bénéficiaire — Si plusieurs personnes sont rattachées au contrat, vous pouvez isoler les remboursements de chacun.
- Téléchargez un relevé de remboursements — Sélectionnez une période et exportez un PDF, utile comme justificatif fiscal ou administratif.
- Affichez votre carte de tiers payant dématérialisée — Présentez-la depuis votre smartphone chez les professionnels partenaires : la dispense d'avance de frais s'applique automatiquement.
La télétransmission Noémie entre la Sécurité sociale et VIASANTÉ est automatique dès que votre carte Vitale est à jour. Pensez à mettre votre carte Vitale à jour dans une borne en pharmacie au moins une fois par an (et après tout changement de situation) pour éviter les retards de remboursement complémentaire.
Démarches en ligne : devis, attestation, résiliation
Au-delà du suivi des remboursements, l'espace adhérent VIASANTÉ centralise toutes les démarches courantes qui rythment la vie d'un contrat de complémentaire santé.
- Télécharger une attestation de complémentaire santé — Document souvent demandé par un employeur, une école ou pour une démarche administrative. Disponible immédiatement au format PDF depuis « Mes documents » ou « Mes attestations ».
- Transmettre une facture acquittée — Pour les soins non télétransmis par la Sécurité sociale (médecines douces, prothèses spécifiques, équipements particuliers), photographiez ou scannez la facture et déposez-la depuis la rubrique « Envoyer un document ».
- Demander un devis — Avant un achat d'équipement coûteux (lunettes, prothèse dentaire, audioprothèse), transmettez le devis du professionnel pour obtenir une estimation précise de la prise en charge VIASANTÉ.
- Modifier vos coordonnées — Adresse postale, e-mail, numéro de mobile, RIB de remboursement : la mise à jour se fait depuis « Mes informations ». Un justificatif peut être demandé pour le changement de RIB.
- Gérer vos bénéficiaires — Naissance, mariage, rattachement d'un enfant majeur, séparation : ajoutez ou retirez un bénéficiaire avec les justificatifs requis.
- Demander un duplicata de carte de tiers payant — En cas de perte ou de détérioration, vous pouvez demander un nouvel envoi papier. La version dématérialisée reste accessible en attendant.
- Initier une résiliation — Passée la première année, la résiliation est possible à tout moment. La demande s'effectue par lettre recommandée ou via votre nouvel assureur. La résiliation prend effet un mois après la réception du courrier.
Contacter VIASANTÉ Mutuelle
- Service adhérent — 05 53 03 31 00, du lundi au vendredi, aux heures de bureau.
- Relation client — 09 69 39 60 00, appel non surtaxé pour les questions générales et les demandes d'information.
- E-mail — contact@viasante.fr pour les demandes écrites hors espace adhérent.
- Messagerie sécurisée — Depuis votre espace adhérent, vous échangez avec votre conseiller en conservant l'historique complet de vos demandes.
- Agence locale — VIASANTÉ dispose d'agences réparties sur l'ensemble du territoire. Les coordonnées de votre agence de rattachement figurent dans votre espace adhérent ou sur viasante.fr.
Questions fréquentes
Via Santé fait-elle partie d'un groupe mutualiste ?
Oui. VIASANTÉ Mutuelle est la mutuelle nationale du groupe AG2R LA MONDIALE pour les particuliers, les travailleurs non salariés et les petites entreprises. Elle est née de la fusion de plusieurs mutuelles historiques et a rejoint le groupe AG2R LA MONDIALE en 2013, dont elle est devenue la mutuelle nationale en 2015. C'est l'une des principales mutuelles santé en France.
Comment télécharger ma carte de tiers payant Via Santé ?
Connectez-vous à votre espace adhérent sur viasante.fr et rendez-vous dans la rubrique « Ma carte de tiers payant » ou « Mes documents ». Vous pouvez télécharger la carte au format PDF pour l'imprimer ou l'afficher directement depuis votre smartphone chez les professionnels de santé partenaires. L'application mobile permet également d'afficher une version dématérialisée.
Quel est le numéro de téléphone de Via Santé ?
Le service adhérent de VIASANTÉ Mutuelle est joignable au 05 53 03 31 00 du lundi au vendredi. Un numéro relation client est également proposé au 09 69 39 60 00 (appel non surtaxé). Selon votre département de rattachement, votre agence locale peut disposer d'un numéro spécifique, communiqué dans votre espace adhérent ou sur votre carte de tiers payant.
Comment ajouter un bénéficiaire à mon contrat Via Santé ?
Connectez-vous à votre espace adhérent et rendez-vous dans la rubrique « Mes bénéficiaires » ou « Modifier mon contrat ». Vous pouvez ajouter un conjoint, un enfant ou un ayant droit avec les justificatifs demandés (livret de famille, certificat de scolarité, attestation de Sécurité sociale). La demande peut aussi se faire par messagerie sécurisée ou auprès de votre agence.
Comment résilier mon contrat Via Santé ?
La résiliation est possible à tout moment passée la première année de contrat, conformément à la loi sur la résiliation infra-annuelle des complémentaires santé. La demande s'effectue par lettre recommandée à VIASANTÉ Mutuelle ou via votre nouvel assureur, qui peut prendre en charge la démarche pour vous. La résiliation prend effet un mois après réception du courrier.
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