Connectez-vous à votre espace My Vivium sur vivium.be avec itsme, votre carte eID belge ou votre identifiant et mot de passe. Vous y consultez vos relevés annuels, vos attestations fiscales et vos informations personnelles. En cas de mot de passe oublié, utilisez le lien de réinitialisation ou identifiez-vous avec itsme.
Vivium est une marque d'assurance belge appartenant au groupe P&V, présente auprès des particuliers comme des professionnels pour l'auto, l'habitation, la famille et l'épargne-pension. Votre espace client My Vivium, accessible sur vivium.be, vous permet de consulter vos relevés annuels, vos attestations fiscales et vos autres informations personnelles, en particulier pour vos assurances pension individuelles souscrites chez Vivium. La connexion s'effectue de trois façons sécurisées : avec itsme, l'application belge d'identité numérique, avec votre carte d'identité électronique eID munie d'un lecteur de cartes, ou avec l'identifiant et le mot de passe que vous créez lors de votre inscription. Pour vos contrats auto ou habitation et la déclaration d'un sinistre, c'est votre courtier qui reste votre interlocuteur privilégié. Ce guide détaille la connexion à My Vivium, la création de votre compte, la résolution des problèmes d'accès et les actions possibles depuis votre espace client.
Se connecter à mon compte My Vivium
La connexion à My Vivium se fait depuis le site vivium.be, avec itsme, votre carte eID ou votre identifiant.
- Rendez-vous sur vivium.be et cliquez sur « My Vivium » (ou accédez à la page de connexion sécurisée).
- Choisissez votre méthode d'identification : itsme, la carte eID ou votre identifiant et mot de passe.
- Avec itsme, saisissez le numéro de téléphone lié à votre compte itsme et cliquez sur « Envoyer ».
- Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et confirmez la demande de connexion.
- Vous accédez à My Vivium : relevés annuels, attestations fiscales et informations personnelles.
Avec la carte eID, branchez votre lecteur de cartes, insérez votre carte d'identité belge et saisissez votre code PIN. Avec un identifiant Vivium, indiquez simplement votre identifiant et votre mot de passe créés lors de l'inscription.
Créer mon compte / première connexion
Pour votre première visite, vous pouvez soit créer un identifiant My Vivium, soit vous identifier directement avec itsme ou votre carte eID.
- Sur la page de connexion My Vivium, cliquez sur le bouton d'inscription.
- Renseignez votre numéro de contrat, votre nom, votre prénom, votre numéro de mobile et votre date de naissance.
- Choisissez votre identifiant et votre mot de passe, puis acceptez les conditions d'utilisation.
- Validez la création de votre compte et notez bien vos identifiants.
- Connectez-vous ensuite à chaque visite avec ces identifiants, ou avec itsme ou votre eID.
Si vous ne souhaitez pas retenir un mot de passe, identifiez-vous avec itsme ou votre carte d'identité électronique belge : aucun mot de passe propre à Vivium n'est alors nécessaire. Pour itsme, il vous suffit de l'application sur votre smartphone et d'un compte itsme actif. Pour tout savoir, consultez notre guide itsme.
Problèmes de connexion
La plupart des blocages d'accès à My Vivium viennent d'un mot de passe oublié, de l'application itsme ou du lecteur de carte eID.
Mot de passe oublié ou identifiant incorrect
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » en bas de la page d'identification et suivez les étapes de réinitialisation : vous recevrez les instructions pour définir un nouveau mot de passe. Vérifiez aussi que vous saisissez le bon identifiant, sans espace ni majuscule involontaire. Si le problème persiste, identifiez-vous avec itsme ou votre eID.
itsme ne fonctionne pas
Vérifiez que l'application itsme est installée, à jour, et que vous utilisez le numéro de téléphone lié à votre compte itsme. Assurez-vous que votre smartphone est connecté à Internet et que la demande de connexion s'affiche bien. Si rien ne se passe, fermez puis rouvrez l'application itsme avant de réessayer.
Carte eID non reconnue
Contrôlez que votre lecteur de cartes est bien branché et reconnu par votre ordinateur, et que le logiciel eID est installé. Insérez correctement votre carte d'identité, puce vers le haut, et saisissez votre code PIN. En cas d'erreurs répétées de PIN, votre carte peut se bloquer : adressez-vous alors à votre commune.
Vivium et itsme ne vous demanderont jamais votre mot de passe, votre code PIN ou de valider une connexion que vous n'avez pas initiée. Méfiez-vous des e-mails, SMS ou appels frauduleux imitant Vivium et n'approuvez une demande itsme que si vous êtes bien en train de vous connecter vous-même. Saisissez toujours l'adresse vivium.be directement dans votre navigateur.
Que faire depuis mon compte Vivium
Une fois connecté, My Vivium centralise vos documents et informations personnelles.
- Consulter vos relevés annuels : retrouvez l'état le plus récent de vos assurances pension.
- Télécharger vos attestations fiscales : utiles pour votre déclaration d'impôts.
- Accéder à vos documents : courriers et justificatifs liés à vos contrats.
- Vérifier vos informations personnelles : coordonnées et données de votre dossier.
- Préparer un sinistre auto ou habitation : contactez votre courtier, votre interlocuteur dédié.
Pour gérer l'ensemble de vos assurances du groupe, vous pouvez aussi consulter notre guide sur l'espace client My P&V.
Pour accéder facilement à My Vivium, gardez votre identifiant en lieu sûr ou votre application itsme à jour sur un smartphone chargé. En cas de changement de téléphone, pensez à réactiver itsme avant d'en avoir besoin pour consulter vos documents Vivium.
Questions fréquentes
Comment se connecter à My Vivium ?
Rendez-vous sur vivium.be et cliquez sur My Vivium, ou accédez directement à la page de connexion sécurisée. Choisissez ensuite votre méthode d'identification : itsme, la plus simple, la carte eID belge avec un lecteur de cartes, ou votre identifiant et mot de passe My Vivium. Avec itsme, vous saisissez le numéro de téléphone lié à votre compte itsme, puis vous confirmez la connexion depuis l'application sur votre smartphone. Vous accédez alors à vos informations personnelles, vos attestations fiscales et vos relevés annuels.
Quelles méthodes d'identification accepte My Vivium ?
My Vivium accepte trois méthodes d'identification. La première est itsme, l'application belge d'identité numérique : vous avez besoin de l'application sur votre smartphone et d'un compte itsme actif. La deuxième est la carte d'identité électronique belge (eID), qui nécessite un lecteur de cartes connecté à votre ordinateur et le code PIN de votre carte. La troisième est le couple identifiant et mot de passe que vous créez lors de votre inscription à My Vivium. Vous choisissez librement la méthode qui vous convient à chaque connexion.
Comment créer mon compte My Vivium ?
Si vous n'avez pas encore d'accès, cliquez sur le bouton d'inscription sur la page de connexion My Vivium. Remplissez le formulaire de création de compte en indiquant votre numéro de contrat, votre nom, votre prénom, votre numéro de téléphone mobile et votre date de naissance. Choisissez ensuite votre identifiant et votre mot de passe, puis acceptez les conditions d'utilisation. Vous pouvez aussi vous identifier directement avec itsme ou votre carte eID, sans créer de mot de passe propre à Vivium.
J'ai oublié mon mot de passe My Vivium, que faire ?
En cas d'oubli, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé en bas de la page d'identification My Vivium, puis suivez les étapes pour le réinitialiser. Vous recevrez les instructions nécessaires pour définir un nouveau mot de passe en toute sécurité. Si vous préférez, vous pouvez aussi vous connecter avec itsme ou votre carte eID, qui ne nécessitent aucun mot de passe propre à Vivium. En cas de difficulté persistante, contactez le service clients indiqué sur vivium.be.
Comment déclarer un sinistre chez Vivium ?
Pour une assurance auto ou habitation, contactez votre courtier afin de connaître le détail de vos contrats ou de déclarer un sinistre : c'est lui qui gère votre dossier au quotidien. Pour une urgence, Vivium met à disposition un numéro d'assistance joignable à tout moment, indiqué sur vivium.be. L'espace My Vivium concerne surtout vos assurances pension individuelles et vos documents : relevés annuels, attestations fiscales et informations personnelles que vous pouvez consulter en ligne.
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