VOO : se connecter à mon compte myVOO

En bref

Connectez-vous à myVOO sur voo.be ou via l'application myVOO. Identifiez-vous avec votre numéro de client VOO (huit chiffres, visible sur vos factures) ou votre adresse e-mail, puis votre mot de passe. En cas d'oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation.

VOO est l'opérateur télécom et câble historique de Wallonie et de Bruxelles : internet, télévision, téléphonie et mobile pour les particuliers comme les professionnels. Votre espace client, myVOO, accessible sur voo.be et via l'application mobile, centralise la gestion de tous vos services : consultation et paiement des factures, suivi de la consommation internet et mobile, gestion des options TV et de vos données personnelles. La connexion se fait avec votre numéro de client VOO (un nombre à huit chiffres figurant sur vos factures) ou votre adresse e-mail, accompagné de votre mot de passe ; l'application propose ensuite une connexion biométrique. À noter : VOO est en cours d'intégration chez Orange Belgium, avec une migration progressive et automatique des abonnements. Tant que cette bascule n'est pas effective, votre espace myVOO et vos factures restent inchangés. Ce guide détaille la connexion, l'inscription, la résolution des problèmes d'accès et les actions possibles une fois connecté.

Se connecter à mon compte myVOO

La connexion s'effectue depuis le site VOO ou l'application, en quelques étapes.

Rendez-vous sur voo.be et cliquez sur « Se connecter » / « myVOO » (ou ouvrez l'application myVOO).
Saisissez votre numéro de client VOO (huit chiffres) ou l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte.
Entrez votre mot de passe myVOO.
Validez pour accéder à votre tableau de bord et à l'ensemble de vos services.
Sur l'application, activez la connexion biométrique pour vos prochaines identifications.

Si vous gérez plusieurs produits VOO, un seul compte myVOO regroupe votre internet, votre TV et votre mobile.

Créer mon compte / première connexion

Si c'est votre première utilisation, vous devez créer votre accès myVOO avant de pouvoir vous connecter.

Sur voo.be, choisissez « Créer mon compte » ou « S'inscrire » depuis la page de connexion.
Munissez-vous de votre numéro de client VOO, présent en haut de vos factures.
Renseignez vos informations et l'adresse e-mail qui servira d'identifiant.
Choisissez un mot de passe sécurisé et confirmez-le.
Validez votre inscription, puis connectez-vous sur le site ou via l'application myVOO.

Numéro de client

Votre numéro de client VOO est un nombre à huit chiffres indiqué sur chacune de vos factures. Gardez-le à portée de main : il sert à la fois pour l'inscription, la connexion et la récupération de votre mot de passe.

Problèmes de connexion

La plupart des blocages se résolvent en quelques minutes depuis la page de connexion.

Mot de passe oublié

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis saisissez votre numéro de client VOO ou votre adresse e-mail. Vous recevez un lien de réinitialisation par courriel, généralement valable 24 heures, pour définir un nouveau mot de passe. Si rien n'arrive, vérifiez vos courriers indésirables.

Identifiant non reconnu

Vérifiez que vous utilisez bien votre numéro de client à huit chiffres ou l'adresse e-mail enregistrée, sans faute de frappe. Si vous avez changé d'adresse e-mail, essayez avec votre numéro de client, qui reste votre identifiant le plus fiable.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être temporairement suspendu : patientez quelques minutes avant de réessayer. Réinitialisez votre mot de passe au besoin. Si l'accès reste impossible, contactez le service client VOO.

Sécurité

VOO ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone. Méfiez-vous des messages frauduleux imitant VOO et connectez-vous toujours en saisissant vous-même l'adresse voo.be dans votre navigateur.

Que faire depuis mon compte myVOO

Une fois connecté, votre espace regroupe la gestion de tous vos services VOO.

Consulter et payer vos factures : solde dû, historique et règlement en ligne.
Suivre votre consommation : data mobile et usage internet en temps quasi réel.
Gérer vos options TV : chaînes, bouquets et services de télévision.
Gérer votre internet et votre mobile : abonnements, options et paramètres.
Modifier vos données : coordonnées, mot de passe et préférences de contact.
Obtenir de l'aide : dépannage, prise de rendez-vous technicien et suivi de vos demandes.

Pour un autre opérateur belge, vous pouvez aussi consulter notre guide sur l'espace client MyProximus.

Installez l'application myVOO

Sur smartphone, l'application myVOO reprend toutes les fonctions de votre espace client, avec une connexion biométrique après la première identification. Activez les notifications pour suivre vos factures et votre consommation, et repérer toute activité inhabituelle sur votre compte.

Questions fréquentes

Quel est mon identifiant pour me connecter à myVOO ?

Pour vous connecter à myVOO, vous utilisez votre numéro de client VOO (un nombre à huit chiffres qui figure sur vos factures) ou l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte, accompagné de votre mot de passe. Si vous possédez plusieurs produits VOO (internet, TV, mobile), un seul compte myVOO regroupe l'ensemble. En cas d'hésitation sur votre numéro de client, consultez le haut de votre dernière facture VOO.

Comment réinitialiser mon mot de passe myVOO ?

Sur la page de connexion de myVOO, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre numéro de client VOO ou votre adresse e-mail : un lien de réinitialisation vous est envoyé par courriel. Ce lien reste généralement valable 24 heures. Cliquez dessus pour définir un nouveau mot de passe, de préférence unique et robuste. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables et l'exactitude de l'adresse enregistrée sur votre compte.

Comment créer mon compte myVOO la première fois ?

Pour créer votre compte myVOO, rendez-vous sur le site VOO et choisissez « Créer mon compte » ou « S'inscrire ». Munissez-vous de votre numéro de client VOO, présent sur vos factures, ainsi que d'une adresse e-mail valide. Renseignez vos informations, choisissez un mot de passe sécurisé et validez. Vous pouvez ensuite vous connecter sur le site ou installer l'application myVOO, qui propose une connexion biométrique après la première identification.

Puis-je consulter mes factures VOO depuis myVOO ?

Oui. Une fois connecté à myVOO, la rubrique « Factures » affiche le solde éventuellement dû ainsi que l'historique de vos factures VOO, que vous pouvez consulter, télécharger et payer en ligne. Vous y suivez également votre consommation internet et mobile, gérez vos options TV et vos coordonnées. L'application myVOO offre les mêmes fonctions depuis votre smartphone, avec des notifications pour ne pas manquer une échéance de paiement.

VOO passe chez Orange : mon compte myVOO change-t-il ?

VOO est en cours d'intégration au sein d'Orange Belgium, et la migration des abonnements vers Orange se fait de façon progressive et automatique. Tant que cette bascule n'est pas effective pour vous, votre abonnement, votre espace myVOO et vos factures restent identiques : vous continuez à vous connecter sur voo.be comme d'habitude. VOO vous informera directement, par courriel ou courrier, des éventuelles étapes à suivre le moment venu.