Zara : se connecter à mon compte

En bref

Pour accéder à mon compte Zara, rendez-vous sur zara.com (France) ou ouvrez l'application Zara, puis connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Votre espace centralise vos commandes, le suivi des colis, les retours, vos e-reçus, vos adresses et vos favoris. En cas d'oubli, utilisez « Mot de passe oublié ».

Zara est l'une des enseignes de prêt-à-porter les plus présentes en France, en boutique comme en ligne. Derrière chaque achat se trouve un espace personnel : mon compte Zara. C'est depuis cet espace que vous suivez vos commandes, déclarez un retour, consultez vos e-reçus et accédez à votre QR Zara. Encore faut-il savoir s'y connecter sans accroc, que ce soit depuis le site zara.com ou l'application mobile.

Ce guide vous explique pas à pas comment vous connecter à votre compte avec votre e-mail et votre mot de passe, comment créer un compte si vous débutez, et comment réagir face aux problèmes courants : mot de passe oublié, identifiant ou e-mail non reconnu, ou compte temporairement bloqué. Vous y trouverez aussi l'essentiel sur le suivi de commande, la procédure de retour et la gestion de vos e-reçus. Ce site est indépendant et n'est pas affilié à Zara : les informations sont fournies à titre informatif et peuvent évoluer.

Se connecter à mon compte Zara

La connexion s'effectue depuis le site officiel, accessible sur ordinateur comme sur navigateur mobile, ou via l'application.

Rendez-vous sur le site Zara — Ouvrez votre navigateur et accédez à zara.com. Vérifiez que la version France est bien affichée pour des prix en euros.
Ouvrez l'espace compte — Cliquez sur l'icône « Personne » ou sur « Se connecter » située en haut à droite de la page.
Saisissez votre identifiant — Indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte Zara, qui fait office d'identifiant.
Entrez votre mot de passe — Tapez votre mot de passe, en respectant les majuscules et les minuscules, puis validez.
Accédez à votre espace — Une fois connecté, vous arrivez sur votre compte, où figurent vos achats, vos retours et vos favoris.

Créer mon compte ou première connexion

Si vous n'avez pas encore de compte, la création est gratuite et ne prend que quelques minutes. Elle est nécessaire pour suivre vos commandes et gérer vos retours.

Ouvrez la page d'inscription — Sur zara.com, cliquez sur « Se connecter » puis sur l'option « Créer un compte » ou « S'inscrire ».
Renseignez vos informations — Saisissez votre adresse e-mail, votre nom et créez un mot de passe d'au moins 8 caractères, avec majuscules, minuscules et chiffres.
Validez le code de vérification — Zara vous envoie un code par e-mail. Saisissez-le pour confirmer votre adresse et finaliser l'inscription.
Complétez votre profil — Ajoutez une adresse de livraison et vos préférences afin de faciliter vos prochaines commandes.
Connectez-vous — Votre compte est créé : vous pouvez vous identifier avec votre e-mail et votre mot de passe.

Commander sans compte

Zara permet de passer une commande sans inscription préalable. Toutefois, sans compte, le suivi détaillé et la gestion des retours sont plus limités : créer un compte reste recommandé pour centraliser vos achats, vos e-reçus et vos favoris.

Problèmes de connexion

Plusieurs blocages courants peuvent vous empêcher d'accéder à votre compte. Voici comment les résoudre.

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Indiquez l'adresse e-mail de votre compte : Zara vous envoie un e-mail contenant un lien de réinitialisation. Consultez votre dossier indésirables si le message tarde, puis créez un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Vérifiez l'orthographe de votre adresse e-mail et l'absence d'espace avant ou après. Si vous possédez plusieurs adresses, essayez celle utilisée lors de votre dernier achat. Si aucune ne fonctionne, il se peut qu'aucun compte ne soit associé : créez-en un nouveau.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives erronées, l'accès peut être suspendu temporairement par sécurité. Patientez quelques minutes avant de réessayer, puis réinitialisez votre mot de passe. Si le blocage persiste, contactez le service client Zara depuis le centre d'aide officiel.

Sécurité

Ne communiquez jamais votre mot de passe Zara par e-mail, SMS ou téléphone : l'enseigne ne le demande pas. Méfiez-vous des messages imitant Zara qui réclament vos identifiants ou un paiement. Vérifiez toujours que l'adresse du site est bien zara.com avant de vous connecter, et privilégiez un mot de passe unique.

Que faire depuis mon compte Zara

Une fois connecté, votre espace personnel centralise la gestion de vos achats et de vos préférences. Vous pouvez notamment :

Suivre vos commandes : statut de préparation, expédition et livraison de chaque colis.
Gérer vos retours : déclarer un renvoi, choisir le mode de retour et suivre le remboursement.
Consulter vos e-reçus : retrouver les tickets de caisse dématérialisés de vos achats.
Utiliser votre QR Zara : vous identifier en caisse et lors d'un retour en boutique.
Mettre à jour vos adresses : gérer votre carnet d'adresses de livraison.
Retrouver vos favoris : enregistrer les articles aimés et vos listes d'envies.

Si vous gérez aussi d'autres comptes de mode en ligne, consultez notre guide pour se connecter à mon compte Zalando, au fonctionnement comparable.

Bon à savoir

Pensez à activer les notifications dans l'application Zara : vous serez prévenu à chaque changement de statut de vos commandes et de vos retours, sans avoir à consulter votre compte manuellement.

Questions fréquentes

Comment se connecter à mon compte Zara ?

Rendez-vous sur zara.com en version France, puis cliquez sur l'icône « Personne » ou « Se connecter » en haut à droite de la page. Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte ainsi que votre mot de passe, puis validez. Sur l'application Zara, appuyez sur l'onglet compte en bas de l'écran, puis sur « Se connecter ». Vérifiez que la version française est bien sélectionnée pour afficher les prix en euros et les options de livraison vers la France.

Comment réinitialiser mon mot de passe Zara ?

Sur la page de connexion de zara.com, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte : Zara vous envoie alors un e-mail contenant un lien de réinitialisation. Pensez à consulter votre dossier indésirables si le message tarde. Vous pourrez ensuite créer un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères, comprenant des majuscules, des minuscules et des chiffres, puis vous reconnecter avec ce nouveau mot de passe.

Comment suivre une commande Zara depuis mon compte ?

Connectez-vous à votre compte, puis ouvrez la rubrique « Mes achats » ou « Commandes ». Chaque commande affiche son statut : en préparation, expédiée ou livrée. Sélectionnez la commande concernée pour voir le détail du suivi et l'avancement du colis. Le numéro de suivi figure aussi dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Sur l'application Zara, activez les notifications pour être prévenu à chaque changement de statut de votre commande.

Qu'est-ce que le QR Zara et l'e-reçu ?

Le QR Zara est un code présent dans votre compte et dans l'application. Il vous identifie en caisse et lors d'un retour en boutique, et permet de regrouper vos achats. Les e-reçus sont les tickets de caisse dématérialisés associés à vos achats : ils sont conservés dans votre compte et facilitent un éventuel retour ou échange. Vous retrouvez ces justificatifs dans la rubrique dédiée de votre espace personnel, sans avoir à conserver de ticket papier.

Comment faire un retour Zara depuis mon compte ?

Depuis la rubrique « Mes achats », sélectionnez la commande puis l'article à renvoyer et suivez la procédure de retour. Vous disposez généralement de 30 jours après réception, l'article devant être non porté et muni de ses étiquettes. Vous pouvez choisir un retour en point de dépôt, en boutique ou via un transporteur selon les options proposées. Le remboursement intervient après réception et contrôle de l'article, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.