Vous ouvrez Dashlane comme chaque matin et rien ne se passe comme avant : plus d'accès par le site, une offre gratuite introuvable, peut-être même un compte suspendu au printemps. Rassurez-vous, ce n'est pas une panne. Le gestionnaire de mots de passe a profondément changé ses règles : sur ordinateur, tout passe désormais par l'extension du navigateur, l'abonnement gratuit a disparu et les tarifs des plans individuels ont été revus en 2026. Votre coffre-fort, lui, reste chiffré et lisible par vous seul, à condition de connaître votre mot de passe Maître. Ce guide vous explique comment vous connecter aujourd'hui, comment éviter de perdre l'accès à vos données et comment gérer votre abonnement. Il est publié par un site indépendant, sans lien avec Dashlane.
Ce qui a changé pour votre compte Dashlane
- La fin de la connexion par le site. Depuis le 1er octobre 2025, il n'est plus possible de se connecter directement sur les adresses app.dashlane.com et console.dashlane.com. Sur ordinateur, l'extension du navigateur est devenue la seule porte d'entrée, en dehors de l'application macOS. Dashlane invoque la sécurité : une page web peut être imitée par des fraudeurs, pas l'extension.
- La fin de l'offre gratuite. Dashlane ne vend plus les plans Free, Premium Plus, Premium Plus Family, Essentials et Advanced, ni aucun abonnement mensuel. Il reste deux plans individuels, Premium et Friends & Family, facturés à l'année.
- Une hausse de prix. Les nouveaux tarifs des plans individuels s'appliquent depuis la mi-février 2026 sur le site, l'App Store et le Play Store. Les clients existants sont prévenus avant leur date de renouvellement, et le nouveau prix s'applique au renouvellement suivant.
- Une attaque contre les comptes. À partir du 31 mai 2026, des pirates ont tenté de forcer la double authentification pour enregistrer de nouveaux appareils sur des comptes existants. Les contrôles automatiques de Dashlane ont verrouillé les comptes visés, ce qui explique les suspensions temporaires constatées à ce moment-là.
Vous connecter sur ordinateur, par l'extension
Si vous ne voyez pas le « D » de Dashlane à côté de la barre d'adresse, installez l'extension depuis le site officiel, dashlane.com, puis épinglez-la à la barre d'outils. Elle existe pour Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge et les autres navigateurs basés sur Chromium, comme Opera ou Brave. La couleur de l'icône vous renseigne : orange ou rouge, vous êtes déconnecté ; verte ou bleue, vous êtes connecté.
- Ouvrez l'extension — Cliquez sur l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils du navigateur, puis sur « Se connecter ».
- Saisissez votre e-mail de connexion — Utilisez l'adresse avec laquelle vous avez créé le compte, même si votre adresse de contact est différente, puis sélectionnez « Continuer ».
- Validez l'appareil — Lors d'une première connexion sur cet ordinateur ou si la 2FA est activée, un onglet de vérification s'ouvre. Saisissez le code reçu par e-mail ou le jeton de votre application d'authentification : vous avez 15 minutes.
- Déverrouillez votre coffre-fort — Entrez votre mot de passe Maître et cliquez sur « Se connecter ». Pour voir tout votre coffre-fort, sélectionnez ensuite « Ouvrir l'application Web ».
Si la page de vérification ne se charge pas, désactivez temporairement votre bloqueur de publicités ou votre VPN.
Dashlane ne connaît pas votre mot de passe Maître et ne l'enregistre pas sur ses serveurs : un e-mail, un appel ou une page qui vous le réclame est une tentative d'hameçonnage. Ne communiquez jamais non plus un code de vérification ou un jeton 2FA que vous n'avez pas demandé vous-même. Pour vérifier une alerte, ignorez le lien reçu et ouvrez directement l'extension ou l'application. Si vous recevez un code de connexion sans avoir rien fait, changez votre mot de passe Maître et activez la double authentification.
Sur téléphone, l'application suffit
Sur smartphone et tablette, l'extension n'existe pas et vous n'en avez pas besoin : tout se fait dans l'application Dashlane pour Android, iPhone ou iPad. Ouvrez-la, choisissez « J'ai déjà un compte », saisissez votre e-mail de connexion, validez le code de vérification puis votre mot de passe Maître. Une application existe aussi pour macOS.
Pour un nouveau compte, Dashlane propose la connexion sans mot de passe : votre coffre-fort est protégé par un code PIN et par la biométrie (visage ou empreinte), qui ne fonctionnent que sur l'appareil où vous les avez configurés. Cette option est réservée aux plans individuels. Choisissez un code PIN différent de celui de votre téléphone, et gardez en tête que l'adresse e-mail de connexion d'un compte sans mot de passe ne peut plus être modifiée.
Mot de passe Maître oublié : préparez votre clé de récupération
C'est la règle la plus importante à comprendre : Dashlane ne peut ni vous envoyer ni réinitialiser votre mot de passe Maître. Si vous l'oubliez sans avoir activé de méthode de récupération, la seule issue est de réinitialiser le compte, ce qui efface toutes les données enregistrées. Pour choisir un mot de passe Maître long et facile à retenir, voyez notre guide mot de passe fort et gestionnaire.
La parade s'appelle la clé de récupération de compte : un code aléatoire de 28 caractères que vous générez à l'avance et conservez hors de Dashlane, sur papier dans un endroit sûr ou dans un stockage chiffré hors ligne. En cas d'oubli, vous saisissez cette clé, vous prouvez votre identité par un code envoyé par e-mail ou par votre application d'authentification, puis vous choisissez un nouveau mot de passe Maître, sans perdre vos données. Les codes reçus par SMS ne sont pas acceptés à cette étape. Ne confondez pas cette clé avec les codes de récupération 2FA, qui comptent 16 caractères et servent seulement à désactiver temporairement la double authentification. Sur mobile, Dashlane propose aussi une récupération biométrique.
Essai, plans et fin d'abonnement
Dashlane propose un essai gratuit de 14 jours de certaines fonctionnalités Premium, sans le VPN. Vous choisissez ensuite entre :
- Premium, pour une personne : mots de passe et appareils illimités, protection anti-arnaque par intelligence artificielle, surveillance du dark Web, 1 Go de notes sécurisées chiffrées et VPN Hotspot Shield ;
- Friends & Family, jusqu'à 10 membres sous un seul abonnement, chacun avec son coffre-fort confidentiel. Seul l'administrateur du plan a accès au VPN.
À la fin d'un essai ou d'un abonnement non renouvelé, votre compte passe en état limité : vous pouvez toujours vous connecter, mais uniquement pour exporter vos mots de passe. Impossible de les afficher, de les copier, de les ajouter ou de les modifier tant que vous n'avez pas souscrit un plan payant. Si vous partez, exportez donc vos données avant toute autre démarche.
Quitter Dashlane sans rien perdre
- Exportez vos données — Depuis Dashlane sur ordinateur, exportez votre coffre-fort dans un fichier CSV, ou dans un fichier DASH sécurisé.
- Résiliez l'abonnement — Menu Coffre-fort, puis Abonnement, puis « Résilier votre abonnement ». Payé sur l'App Store, Google Play ou PayPal, il se résilie chez ces intermédiaires.
- Demandez le remboursement si vous y avez droit — Dans les 30 jours suivant l'achat, sélectionnez « Demander un remboursement » juste après la résiliation : comptez 3 à 5 jours ouvrables pour un paiement par carte.
- Supprimez le compte — Déconnectez-vous de l'extension, puis ouvrez la page de suppression de compte depuis l'aide en ligne. Tout est effacé, définitivement.
Un compte personnel non utilisé depuis plus de 13 mois est par ailleurs supprimé d'office, après trois e-mails d'avertissement : il suffit de vous connecter dans les 30 jours suivant le premier message pour le conserver. Après une telle suppression, la même adresse e-mail ne peut servir à créer un nouveau compte qu'au bout de 90 jours. Si vous utilisez aussi le gestionnaire intégré à Chrome, notre guide mon compte Google vous aide à garder la main sur vos identifiants.
Vos questions sur Dashlane
Existe-t-il encore une version gratuite de Dashlane ?
Non, Dashlane ne propose plus son plan gratuit, Dashlane Free, ni aucun abonnement mensuel. Il reste un essai gratuit de 14 jours, sans VPN, avant de choisir Premium ou Friends & Family.
Dashlane a-t-il été piraté en 2026 ?
Dashlane a subi à partir du 31 mai 2026 une attaque par force brute visant la double authentification, qui a permis de télécharger une copie chiffrée du coffre-fort de moins de 20 utilisateurs de plans individuels, tous prévenus directement. Selon Dashlane, ces coffres-forts restent illisibles sans le mot de passe Maître et ses systèmes internes n'ont pas été touchés. Si vous n'avez reçu aucun message sur un risque concernant votre coffre-fort, votre compte n'est pas concerné.
Mon compte Dashlane a été suspendu après l'attaque : comment le débloquer ?
Dashlane indique avoir réactivé les comptes suspendus ou bloqués pendant l'attaque, y compris ceux qui ne pouvaient plus ajouter d'appareil. Si l'accès reste impossible, contactez l'assistance par le chat de l'aide en ligne, en bas à droite de la page.
Peut-on encore utiliser Dashlane sur ordinateur sans l'extension ?
Non, depuis le 1er octobre 2025 l'extension du navigateur est le seul moyen de se connecter à Dashlane sur un ordinateur, hors application macOS. Si votre employeur interdit les extensions, l'application mobile reste utilisable avec vos données synchronisées.
Dashlane fonctionne-t-il dans Chrome sur un téléphone Android ?
L'extension Dashlane n'existe que pour les navigateurs d'ordinateur, pas pour Chrome sur mobile. Sur Android, c'est l'application Dashlane qui gère vos identifiants et le remplissage automatique.
Pourquoi Dashlane coûte-t-il plus cher que d'autres gestionnaires ?
Dashlane a relevé les prix de ses plans individuels à partir de la mi-février 2026, en mettant en avant ses ajouts récents comme la protection anti-arnaque par intelligence artificielle, les clés d'accès et la connexion sans mot de passe. L'abonnement Premium inclut aussi un VPN Hotspot Shield et la surveillance du dark Web, et il n'est plus vendu qu'à l'année.
Dashlane est-il gratuit pour les étudiants ?
Oui, les étudiants qui disposent d'une adresse e-mail universitaire valide peuvent obtenir un an d'essai gratuit de Dashlane Premium, sans le VPN. Le parrainage offre aussi six mois de Premium à chacun des deux comptes, jusqu'à deux ans au total pour quatre invitations acceptées.
Comment savoir si un e-mail de Dashlane est authentique ?
Ne cliquez pas sur le lien : ouvrez vous-même l'extension ou l'application pour vérifier ce que le message annonce. Un e-mail qui réclame votre mot de passe Maître est forcément frauduleux, puisque Dashlane ne le connaît pas.
Peut-on faire confiance à un gestionnaire de mots de passe comme Dashlane ?
Dashlane repose sur une architecture « zero-knowledge » : le coffre-fort est chiffré avec votre mot de passe Maître, que l'entreprise n'enregistre jamais, si bien qu'elle ne peut pas lire vos données. Cette protection dépend toutefois d'un mot de passe Maître solide et unique, et de l'activation de la double authentification.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte Dashlane ?
Sur ordinateur, la connexion passe par l'extension Dashlane installée dans votre navigateur, ou par l'application macOS sur Mac : cliquez sur l'icône D orange dans la barre d'outils, puis sur « Se connecter », et saisissez votre e-mail de connexion. Sur un nouvel appareil, ou si la double authentification est activée, Dashlane effectue une vérification de sécurité puis vous demande un code reçu par e-mail ou un jeton 2FA, à saisir dans les 15 minutes. Il ne reste qu'à entrer votre mot de passe Maître. Sur téléphone ou tablette, ouvrez l'application Dashlane et choisissez « J'ai déjà un compte ».
Comment créer un compte Dashlane ?
Installez l'extension Dashlane sur le navigateur de votre ordinateur, ou l'application sur votre téléphone, puis créez votre compte avec l'adresse e-mail qui vous servira d'identifiant. Vous choisissez ensuite de protéger votre coffre-fort par un mot de passe Maître, ou par un code PIN et la biométrie grâce à la connexion sans mot de passe, réservée aux plans individuels. Attention : l'adresse e-mail de connexion d'un compte sans mot de passe ne peut pas être modifiée ensuite. Dashlane propose un essai gratuit de 14 jours avant de choisir entre Premium et Friends & Family.
J'ai oublié mon mot de passe Maître Dashlane : que faire ?
Dashlane n'enregistre jamais votre mot de passe Maître et ne propose pas de réinitialisation classique par e-mail. Vérifiez d'abord que vous utilisez la bonne adresse de connexion, qu'aucune faute de frappe ne s'est glissée, et que vous n'êtes pas resté connecté sur un autre appareil. Si vous aviez configuré une clé de récupération de compte, un code de 28 caractères, elle vous permet de retrouver l'accès sans perte de données, après une vérification par e-mail ou par application d'authentification. Sans aucune méthode de récupération activée, il ne reste que la réinitialisation du compte, qui efface toutes vos données.
Comment résilier mon abonnement Dashlane et être remboursé ?
Si vous avez payé par carte sur le site de Dashlane, ouvrez Dashlane dans le navigateur de votre ordinateur, menu Coffre-fort, puis Abonnement, et sélectionnez « Résilier votre abonnement ». Vous gardez votre plan jusqu'à la fin de la période payée. Un remboursement complet peut être demandé si vous résiliez dans les 30 jours suivant l'achat : le lien « Demander un remboursement » apparaît juste après la résiliation, ne quittez pas la page avant de l'avoir utilisé. Un abonnement pris sur l'App Store ou Google Play se résilie auprès d'Apple ou de Google.
Comment supprimer définitivement mon compte Dashlane ?
Avant tout, exportez vos données, par exemple dans un fichier CSV, et résiliez votre abonnement payant, car Dashlane ne peut plus rien traiter une fois le compte supprimé. Sur ordinateur, déconnectez-vous de l'extension, puis rendez-vous sur la page de suppression de compte indiquée dans l'aide en ligne et saisissez votre adresse e-mail de connexion. La suppression efface tous vos identifiants, notes sécurisées et informations de paiement, sans retour possible. Elle se fait sur ordinateur, sur iPhone, sur iPad ou sur Mac, mais pas depuis l'application Android.
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