Un vol pour Barcelone, un week-end à Porto ou une correspondance vers les Canaries : si vous voyagez avec Vueling, tout se gère depuis vueling.com ou l'application de la compagnie. Petite subtilité à connaître d'emblée : votre « compte Vueling » est en réalité votre adhésion au Vueling Club, le programme de fidélité gratuit de la compagnie espagnole. Il mémorise vos données, affiche votre carte de membre et votre solde d'Avios. Mais rassurez-vous, il n'est pas indispensable : votre code de réservation suffit pour retrouver un vol, ajouter un bagage ou vous enregistrer. Ce guide vous explique quand vous connecter, quand vous en passer, et comment le tarif choisi change vos possibilités. Il est publié par un site indépendant, sans lien avec Vueling.
Votre compte Vueling, c'est le Vueling Club
Sur vueling.com, le menu principal affiche Réserver, Offres, Mes voyages, Check-in et Statut vols à gauche, puis Infos voyage, Aide et Vueling Club à droite. Le bouton jaune Accédez, tout en haut, ouvre la connexion au compte.
Adhérer au Vueling Club ne coûte rien. Vous démarrez au niveau Basic, puis progressez vers Smart, Plus et Premium selon les points de niveau cumulés pendant l'« année de qualification », qui court du 1er avril au 31 mars. Chaque niveau apporte davantage d'avantages : embarquement prioritaire, comptoirs Priority, Fast Track selon l'aéroport, siège standard offert ou modification de vol sans frais de modification.
Votre carte de membre est virtuelle : elle apparaît dans votre espace personnel sur ordinateur et dans l'application Vueling, avec votre niveau. Pour que vos avantages s'appliquent, identifiez-vous au moment de réserver. Un oubli ? Le numéro Vueling Club peut encore être ajouté plus tard, depuis la gestion de la réservation ou lors du check-in.
Vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe
La connexion Vueling reste classique : une adresse e-mail et un mot de passe. Pour certaines démarches sensibles dans le Vueling Club, la compagnie demande en plus une vérification en deux étapes : un code envoyé sur votre téléphone portable ou par e-mail.
Les fraudeurs imitent volontiers les compagnies aériennes : Avios « sur le point d'expirer », remboursement à réclamer, vol soi-disant annulé avec un lien pour « régulariser » votre réservation. Ne cliquez pas : tapez vous-même vueling.com ou ouvrez l'application officielle pour vérifier. Le code de vérification en deux étapes ne doit jamais être communiqué à quiconque, même à un interlocuteur qui se présente comme le service client. Et si vous recevez un code que vous n'avez pas demandé, quelqu'un tente peut-être d'accéder à votre compte : changez votre mot de passe.
- Ouvrez vueling.com — Tapez l'adresse vous-même, puis cliquez sur le bouton jaune « Accédez » en haut à droite.
- Renseignez vos identifiants — Dans le panneau « Accédez à votre compte », saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Validez — Cliquez sur « Accéder » : vous revenez sur le site, connecté, avec votre niveau et vos Avios.
- Pas encore membre ? — Le lien « Rejoignez-nous gratuitement », en bas du même panneau, lance l'inscription au Vueling Club.
Pas de compte ? « Mes voyages » avec votre code de réservation
Beaucoup de voyageurs réservent un vol isolé sans adhérer au Vueling Club, ou passent par une agence. Dans ce cas, cliquez sur Mes voyages : la page « Gérer votre réservation » vous demande le code de réservation, puis votre adresse e-mail ou votre nom de famille, saisis exactement comme dans la réservation. Le code figure dans l'e-mail de confirmation ; s'il a disparu de votre messagerie, Vueling peut vous le renvoyer.
Si vous volez sur un avion Vueling après avoir réservé auprès d'une autre compagnie, utilisez plutôt l'onglet Aéroport de la même page.
Une fois dans votre réservation, vous pouvez notamment choisir une place, ajouter un bagage, souscrire une assurance, demander une facture ou réserver un salon VIP. En cas de retard ou d'annulation de votre vol, c'est aussi là que s'affichent les solutions proposées.
Changer de date ou annuler : tout dépend de votre tarif
Un changement de date ou d'heure se fait en ligne, sur le site ou dans l'application, jusqu'à 2 heures avant le départ. Il s'applique à toute la réservation : impossible de déplacer un seul passager, de changer l'origine, la destination ou le tarif.
Le coût varie selon le tarif acheté. Avec Fly Grande, le tarif TimeFlex ou le niveau Premium, les changements sont illimités et vous ne payez que l'éventuelle différence de prix. Fly Pro et le Flex Pack suppriment aussi les frais de modification. Sans ces options, Vueling annonce des frais de 50 à 60 euros à plus de 15 jours du départ, puis de 60 à 70 euros, en plus de la différence tarifaire. Une erreur à la réservation ? Vous disposez de 24 heures après l'achat pour changer la date sans frais de modification.
Côté annulation, Fly Grande et le Flex Pack permettent d'annuler gratuitement et d'obtenir un Crédit de vol, une sorte de tirelire virtuelle valable 18 mois, que vous pouvez utiliser pour vous-même ou céder à quelqu'un d'autre. Un vol acheté auprès d'une agence se modifie, lui, auprès de cette agence.
Vous enregistrer au bon moment
L'ouverture de l'enregistrement en ligne dépend aussi du tarif : 24 heures avant le vol en Fly Light, ou 15 jours avant si vous avez choisi un siège ; dès la réservation avec Fly, Fly Grande ou Fly Pro. Les membres du Vueling Club gagnent un peu d'avance, avec une ouverture 7 jours avant le départ, et les clients Premium peuvent s'enregistrer dès la réservation.
L'enregistrement ferme en général 50 minutes avant le décollage dans l'espace Schengen et 70 minutes pour les vols hors Schengen. Paris-Orly vers une destination hors Schengen ferme 85 minutes avant, et certains aéroports, comme Bâle, Genève ou Bastia, dès 4 heures avant.
- Munissez-vous de votre code de réservation — Il figure dans l'e-mail de confirmation ; connecté au Vueling Club, vos vols s'affichent directement.
- Ouvrez « Check-in » — Depuis le menu de vueling.com ou dans l'application Vueling.
- Confirmez votre siège — Choisissez-le ou laissez Vueling l'attribuer ; s'il ne reste plus de siège aléatoire, il sera attribué gratuitement au comptoir.
- Récupérez votre carte d'embarquement — Enregistrez-la sur votre téléphone ou imprimez-la.
Sans bagage en soute, vous pouvez ensuite filer directement au contrôle de sécurité. Avec une valise, Vueling conseille tout de même de s'enregistrer en ligne, puis de passer au comptoir uniquement pour la déposer.
Garder votre carte d'embarquement sous la main
Après l'enregistrement, la carte d'embarquement s'affiche dans l'application ou se télécharge depuis Mes voyages. Vérifiez qu'elle comporte bien un QR code ou un code-barres : sans lui, elle n'est pas valable au contrôle ni à la porte, et il faudra passer au comptoir.
En cas de souci pour vous enregistrer en ligne, pas de panique : la carte d'embarquement peut toujours être obtenue gratuitement au comptoir le jour du vol. À Paris-Orly, comme à Barcelone, à Rome Fiumicino et à Londres Gatwick, des bornes automatiques Vueling permettent aussi de l'imprimer et d'enregistrer vos bagages. Soyez à la porte d'embarquement au moins 40 minutes avant le décollage.
Cumuler et dépenser vos Avios
Les Avios sont la monnaie du Vueling Club. Sur les vols Vueling, ils se cumulent à partir du niveau Smart, à raison de 3 Avios par euro, puis 5 en Plus et 7 en Premium, par passager et hors taxes. Le niveau Basic en gagne auprès des partenaires : hôtels, location de voitures, cartes de crédit ou boutique en ligne du programme. Pensez à indiquer votre numéro Vueling Club à chaque réservation, y compris chez Iberia et les compagnies partenaires.
Pour les dépenser, connectez-vous, recherchez un vol : l'écran de paiement affiche vos Avios et la réduction applicable, en général à partir de 500 Avios. Ils règlent aussi bagages et sièges ajoutés à une réservation. Ils n'expirent pas, sauf après 36 mois sans aucun cumul ni utilisation. Pour comparer avec une autre low cost, notre guide mon compte Ryanair détaille le fonctionnement de sa concurrente irlandaise.
Mot de passe oublié, compte bloqué : les solutions
Vous avez oublié votre mot de passe. Le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? », sous le formulaire de connexion, lance la procédure de récupération.
On vous demande d'attendre 30 minutes ou 24 heures. Après plusieurs essais infructueux, l'accès est temporairement bloqué par sécurité. Patientez, puis réessayez ou demandez un nouveau mot de passe. Si le nombre maximal de tentatives est dépassé, seul le service client peut débloquer le compte.
Le code de vérification n'arrive pas. Il est envoyé sur votre mobile ou par e-mail ; en cas d'échec, Vueling invite à le contacter pour qu'il soit renvoyé.
Vous avez deux comptes Vueling Club. Le centre d'aide consacre une rubrique à la fusion de comptes, dans la section Vueling Club. Et si vous alternez les compagnies à bas coûts, notre guide mon compte easyJet vous attend.
Vos questions sur Vueling
Peut-on emporter un petit sac à dos en plus du bagage cabine chez Vueling ?
Avec le tarif Fly, vous avez droit à un seul bagage à main, à placer sous le siège et d'au plus 40 x 30 x 20 cm. Un bagage de 10 kg maximum et de 55 x 40 x 20 cm dans le compartiment supérieur s'ajoute avec Fly Grande, Fly Pro ou le niveau Premium, ou si vous souscrivez l'option bagages correspondante ou un siège Space.
Vueling contrôle-t-il vraiment la taille du bagage cabine ?
Oui, et le dépassement coûte cher : un bagage sous le siège qui excède 40 x 30 x 20 cm à la porte d'embarquement est enregistré en soute pour 60 à 75 euros par pièce et par vol. Tout bagage de plus de 55 x 40 x 20 cm est facturé de 110 à 140 euros, de même que tout bagage non souscrit au préalable.
Mon vol Vueling a été annulé : quels sont mes recours ?
Quelle que soit la raison de l'annulation, vous pouvez choisir entre un remboursement du billet sous 7 jours, sur le moyen de paiement utilisé, et un réacheminement vers votre destination finale, au plus tôt ou à une date ultérieure. Si l'annulation n'est pas due à des circonstances extraordinaires, comme la météo, une indemnisation de 250 à 600 euros selon la distance peut aussi être demandée sur le site de Vueling.
Que faire si Vueling a perdu mon bagage ?
Avant de quitter la zone de récupération des bagages, remplissez un rapport d'irrégularité bagages (PIR) au bureau Vueling de l'aéroport, dans les 24 heures suivant l'arrivée, et conservez sa référence. Les frais de première nécessité se réclament dans les 21 jours suivant la livraison du bagage, et au-delà de 21 jours sans nouvelles, vous pouvez demander une indemnisation, encadrée par la Convention de Montréal.
Comment réserver un billet Vueling ?
Sur vueling.com, remplissez le moteur de recherche de la page d'accueil : ville de départ, destination, dates d'aller et de retour, nombre de passagers, puis cliquez sur « Rechercher ». L'application Vueling permet aussi de réserver, et en vous connectant au Vueling Club avant de payer, vous pouvez utiliser vos Avios et profiter des avantages de votre niveau.
Vueling et Iberia, est-ce la même compagnie ?
Non, ce sont deux compagnies distinctes, même si elles partagent la monnaie Avios. Si un vol de votre réservation est opéré par Iberia, l'enregistrement se fait sur le site ou l'application d'Iberia, dès 24 heures avant le décollage.
Peut-on annuler soi-même un vol Vueling et récupérer son argent ?
Avec le tarif Fly Grande ou le Flex Pack, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 2 heures avant le décollage, depuis « Mes voyages », et récupérer le montant sous forme de Crédit de vol valable 18 mois. L'annulation vaut alors pour toute la réservation, jamais pour un seul passager. Avec les autres tarifs, les possibilités dépendent des conditions du billet acheté.
Faut-il récupérer ses bagages lors d'une correspondance Vueling ?
Non. Sur les vols avec correspondance réservés chez Vueling, qui passent par Barcelone, le bagage est enregistré à l'aéroport de départ et récupéré à destination finale. Le temps d'escale minimal entre deux vols Vueling est de 45 minutes.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte Vueling ?
Rendez-vous sur vueling.com, dans sa version française, et cliquez sur le bouton jaune « Accédez » en haut à droite de la page. Un panneau « Accédez à votre compte » s'ouvre : saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Vueling Club, puis cliquez sur « Accéder ». Votre compte Vueling, c'est en effet votre adhésion au Vueling Club, le programme de fidélité de la compagnie. Les mêmes identifiants fonctionnent dans l'application Vueling, où vous retrouvez vos réservations, votre carte de membre et votre solde d'Avios.
Comment créer un compte Vueling Club ?
L'inscription est gratuite et se fait sur vueling.com ou dans l'application Vueling. Sur le site, cliquez sur « Accédez », puis sur le lien « Rejoignez-nous gratuitement », sous la mention « Vous n'êtes pas encore membre de Vueling Club ? ». Vous commencez au niveau Basic et recevez une carte virtuelle de membre, visible dans votre espace personnel et dans l'application. Dès l'inscription, vous pouvez enregistrer vos données pour vos prochaines réservations et cumuler des Avios chez les partenaires du programme. Les Avios sur les vols Vueling commencent, eux, au niveau Smart.
Quand puis-je m'enregistrer en ligne sur un vol Vueling ?
Cela dépend du tarif choisi. Avec Fly Light, l'enregistrement en ligne ouvre 24 heures avant le vol, ou 15 jours avant si vous avez choisi un siège. Avec Fly, Fly Grande ou Fly Pro, il est possible dès la réservation finalisée, jusqu'à 365 jours avant le départ. Les membres du Vueling Club peuvent s'enregistrer 7 jours avant, et les clients Premium dès la réservation. L'enregistrement ferme en général 50 minutes avant le décollage pour les vols dans l'espace Schengen, et plus tôt pour certaines destinations, jusqu'à 4 heures avant.
Comment retrouver ma réservation Vueling sans compte ?
Aucun compte n'est nécessaire pour gérer un vol. Cliquez sur « Mes voyages » dans le menu de vueling.com : la page « Gérer votre réservation » vous demande le code de réservation, puis votre adresse e-mail ou votre nom de famille, exactement comme dans la réservation. Cliquez ensuite sur « Accéder ». Le code figure dans l'e-mail de confirmation reçu après l'achat ; si vous ne le retrouvez plus, Vueling peut vous renvoyer cet e-mail. Si vous avez réservé auprès d'une autre compagnie un vol opéré par Vueling, passez par l'onglet « Aéroport ».
Que faire si mon compte Vueling Club est bloqué ?
Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, Vueling bloque temporairement l'accès au compte par sécurité : un message vous demande d'attendre 30 minutes ou 24 heures. Patientez pendant ce délai avant de réessayer, et profitez-en pour demander un nouveau mot de passe avec le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » du panneau de connexion. Si le nombre maximal de tentatives est dépassé, le compte reste bloqué sans limite de durée : seul le service client peut alors le débloquer, via la rubrique Contact du centre d'aide Vueling.
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