Un prélèvement Multi-Impact (parfois libellé « SAS MULTI IMPACT ») correspond à la cotisation de votre assurance de prêt. Multi-Impact est un courtier-gestionnaire immatriculé à Reims. Vérifiez le contrat depuis espaceclient.multi-impact.com, contactez le service client au 03 26 47 39 58, ou contestez auprès de votre banque si vous ne le reconnaissez pas.
Un prélèvement Multi-Impact sur votre compte : de quoi s'agit-il ?
Vous repérez sur votre relevé un prélèvement Multi-Impact, parfois affiché « SAS MULTI IMPACT » ou « MULTI-IMPACT », et vous ne savez pas à quoi il correspond. Dans la très grande majorité des cas, il s'agit de la cotisation d'une assurance emprunteur, c'est-à-dire l'assurance qui couvre le remboursement d'un prêt (le plus souvent un crédit immobilier). Multi-Impact est une société française, la SAS MULTI-IMPACT, immatriculée au registre du commerce de Reims (SIREN 402 502 108). Elle se présente comme courtier-gestionnaire spécialiste de l'assurance de prêt depuis 2009 : elle ne vend pas directement l'assurance, elle gère le contrat pour le compte de la compagnie qui vous assure. Le prélèvement que vous voyez est donc la prime de ce contrat. Ce guide indépendant vous explique comment vérifier à quoi il se rapporte, accéder à votre espace client, contacter la société, contester si nécessaire, et résilier votre assurance.
Multi-Impact : qui est derrière ce prélèvement ?
Multi-Impact est une société par actions simplifiée (SAS) au capital d'environ 55 000 €, dont le siège se situe 41/43 avenue Hoche à Reims (51100). Immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Reims sous le numéro 402 502 108, elle exerce une activité de courtage en assurances (code APE 6622Z) et emploie plus d'une centaine de personnes.
Son métier est spécifique : Multi-Impact intervient comme courtier-gestionnaire en assurance emprunteur. Concrètement, cela signifie qu'elle joue un rôle d'intermédiaire et de gestionnaire administratif :
- elle compare les offres des compagnies d'assurance partenaires, via son comparateur maison, pour proposer un contrat d'assurance de prêt adapté ;
- elle gère le contrat au quotidien pour le compte de l'assureur : émission, suivi, encaissement des cotisations, avenants ;
- elle fait le lien avec les courtiers qui ont vendu le contrat et avec la compagnie qui porte le risque.
Autrement dit, l'organisme qui apparaît sur votre relevé (Multi-Impact) n'est pas forcément l'assureur final : c'est la structure qui encaisse et administre votre cotisation.
Pourquoi Multi-Impact vous prélève-t-il ?
Selon les informations communiquées par la société, Multi-Impact a obtenu vos coordonnées bancaires à la suite d'une démarche de votre part pour souscrire une assurance : assurance de prêt immobilier, prévoyance ou contrat similaire. Le prélèvement correspond donc à un contrat mis en place à votre demande, même si son origine n'est pas toujours évidente plusieurs mois après.
Le cas le plus fréquent est celui du changement d'assurance emprunteur. Lorsque vous contractez un crédit immobilier, la banque vous propose sa propre assurance de groupe. La loi vous autorise à lui préférer un contrat individuel souvent moins cher, à garanties équivalentes : c'est la « délégation » ou la « substitution » d'assurance. Beaucoup d'emprunteurs souscrivent ce nouveau contrat par l'intermédiaire d'un courtier, et c'est alors Multi-Impact qui en assure la gestion et le prélèvement des cotisations.
Le montant et la date du prélèvement dépendent de votre contrat. La cotisation d'une assurance de prêt peut être mensuelle et évoluer dans le temps selon la formule choisie (taux fixe sur le capital initial ou taux variable sur le capital restant dû). Le détail figure sur vos conditions particulières et dans votre espace client.
Vérifier à quoi correspond exactement le prélèvement
Avant toute chose, il est utile d'identifier précisément l'opération. Un prélèvement SEPA comporte des références qui permettent de remonter au contrat :
- la Référence Unique de Mandat (RUM) et l'Identifiant Créancier SEPA (ICS), visibles sur le détail de l'opération dans votre banque en ligne ;
- le libellé du prélèvement (« MULTI-IMPACT », « SAS MULTI IMPACT »…) ;
- la date et le montant, à rapprocher de vos autres documents.
Pour comprendre ces références et le fonctionnement d'un mandat de prélèvement, consultez notre guide sur l'IBAN, le RIB et la sécurité des virements. Recherchez ensuite dans vos e-mails ou vos courriers un contrat d'assurance de prêt signé récemment : conditions particulières, mandat de prélèvement SEPA, ou correspondance d'un courtier. C'est le moyen le plus rapide de confirmer l'origine du prélèvement sans même contacter la société.
Accéder à votre espace client Multi-Impact
Multi-Impact met à disposition un espace client en ligne pour consulter et gérer votre contrat.
- Rendez-vous sur espaceclient.multi-impact.com — Saisissez l'adresse dans votre navigateur. La page d'accueil affiche « Le gestionnaire de votre contrat d'assurance emprunteur ».
- Connectez-vous — Entrez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) transmis lors de la souscription. En cas d'oubli, utilisez le lien de récupération du mot de passe.
- Ouvrez la rubrique « Vos Contrats » — Vous y consultez le détail de votre contrat : garanties, bénéficiaires, cotisations et échéances.
- Mettez à jour vos informations — L'onglet « Modifications » permet de changer vos coordonnées bancaires ou postales. Un avenant vous est communiqué après traitement par les gestionnaires.
- Téléchargez vos documents — Attestations, conditions particulières et justificatifs sont accessibles depuis votre espace.
Si vous n'avez jamais activé d'accès, cherchez l'e-mail d'invitation envoyé lors de la souscription, ou contactez le service client pour obtenir vos identifiants. Ne communiquez jamais votre mot de passe par téléphone ou par e-mail : aucun gestionnaire sérieux ne vous le demandera.
Contacter Multi-Impact
Pour toute question sur votre contrat ou votre prélèvement, plusieurs canaux existent :
- Par téléphone : 03 26 47 39 58 (prix d'un appel local), aux horaires d'ouverture du service client.
- Par e-mail : infos@multi-impact.com pour une demande d'information générale.
- Pour une réclamation : reclamations@multi-impact.com. Le service s'engage à répondre par écrit sous 15 jours.
- Par courrier : Multi-Impact, 41/43 avenue Hoche, CS 110002, 51687 Reims Cedex.
Si la réponse ne vous convient pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois après une réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement la Médiation de l'Assurance (en ligne sur mediation-assurance.org ou par courrier : Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09).
Vous ne reconnaissez pas ce prélèvement : que faire ?
S'il s'agit d'une erreur ou d'un contrat que vous n'avez jamais voulu, agissez sur deux fronts en parallèle : Multi-Impact et votre banque.
- Contestez auprès de Multi-Impact — Signalez par écrit (e-mail à reclamations@multi-impact.com) que vous ne reconnaissez pas la démarche à l'origine du prélèvement et demandez l'arrêt et le remboursement. La société indique qu'une démarche non aboutie peut être contestée.
- Vérifiez le mandat SEPA — Dans votre banque en ligne, contrôlez l'existence d'un mandat autorisant ce créancier. Vous pouvez révoquer un mandat de prélèvement à tout moment.
- Demandez le remboursement à votre banque — Pour un prélèvement SEPA que vous aviez autorisé, vous pouvez obtenir un remboursement sur simple demande dans un délai de 8 semaines. Pour un prélèvement non autorisé (sans mandat valide), ce délai est porté à 13 mois.
- Faites opposition si nécessaire — En cas de prélèvements répétés non désirés, demandez à votre banque de bloquer ce créancier.
Un prélèvement Multi-Impact n'est pas, en soi, une arnaque : la société est un gestionnaire d'assurance dûment immatriculé. Avant de conclure à une fraude, vérifiez d'abord si vous avez souscrit une assurance de prêt. En revanche, restez vigilant face aux faux e-mails ou SMS usurpant une marque : apprenez à reconnaître une tentative d'hameçonnage bancaire et ne cliquez jamais sur un lien vous réclamant vos identifiants ou vos codes.
Pour connaître vos droits en matière d'opposition et de remboursement d'une opération, consultez notre guide de la sécurité des transactions bancaires.
Résilier votre assurance de prêt
Depuis la loi Lemoine entrée en vigueur en 2022, vous pouvez résilier votre assurance emprunteur à tout moment et sans frais, sans attendre de date anniversaire. Cette résiliation reste toutefois conditionnée : votre assurance de prêt étant exigée par la banque prêteuse pour maintenir votre crédit, elle ne peut être supprimée que dans l'un de ces cas :
- au profit d'un nouveau contrat présentant des garanties au moins équivalentes à celles exigées par votre banque, et avec l'accord de celle-ci ;
- à la suite du remboursement anticipé de la totalité du capital restant dû ;
- en cas d'annulation ou de non-aboutissement du projet de prêt (la résiliation prend alors effet à la date initiale de couverture).
La demande se fait depuis votre espace client, à la rubrique dédiée à la résiliation. En cas d'acceptation, les modalités vous sont communiquées dans les meilleurs délais.
Multi-Impact détient vos coordonnées bancaires et des informations relatives à votre prêt. Vous disposez sur ces données des droits prévus par le RGPD (accès, rectification, effacement dans les limites légales). Pour savoir comment les exercer, consultez notre guide sur vos droits sur vos données personnelles.
Sources et références
- Service-Public.fr — Prélèvement SEPA : contestation et remboursement
- Service-Public.fr — Assurance emprunteur et loi Lemoine
- Médiation de l'Assurance
- Espace client officiel Multi-Impact
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le prélèvement « SAS Multi Impact » sur mon compte ?
Il s'agit de la cotisation de votre assurance emprunteur (assurance de prêt) gérée par la société Multi-Impact, un courtier-gestionnaire spécialisé, immatriculé au RCS de Reims. Multi-Impact agit pour le compte de compagnies d'assurance : le prélèvement correspond donc à la prime mensuelle du contrat que vous avez souscrit, le plus souvent pour couvrir un prêt immobilier. Le libellé peut apparaître sous la forme « SAS MULTI IMPACT », « MULTI-IMPACT » ou une mention approchante sur votre relevé bancaire.
Pourquoi suis-je prélevé par Multi-Impact ?
Multi-Impact indique avoir obtenu vos coordonnées bancaires à la suite d'une démarche de votre part pour souscrire une assurance : assurance de prêt immobilier, prévoyance ou contrat équivalent. Le prélèvement démarre généralement après la mise en place du contrat, souvent dans le cadre d'un changement d'assurance emprunteur (substitution du contrat proposé par votre banque). Si vous ne reconnaissez pas cette démarche, vous pouvez la contester directement auprès de Multi-Impact et auprès de votre banque.
Comment accéder à mon espace client Multi-Impact ?
Rendez-vous sur espaceclient.multi-impact.com et connectez-vous avec vos identifiants. Depuis la rubrique « Vos Contrats », vous consultez le détail de votre contrat d'assurance, vos garanties et vos cotisations. L'onglet « Modifications » permet de mettre à jour vos coordonnées bancaires ou postales. Après traitement par les gestionnaires, un avenant à votre contrat vous est communiqué. Si vous n'avez jamais créé d'accès, utilisez la procédure de première connexion ou contactez le service client.
Comment contacter Multi-Impact ?
Vous pouvez joindre Multi-Impact par téléphone au 03 26 47 39 58 (prix d'un appel local), par e-mail à infos@multi-impact.com pour une question générale, ou à reclamations@multi-impact.com pour une réclamation. L'adresse postale est : Multi-Impact, 41/43 avenue Hoche, CS 110002, 51687 Reims Cedex. Le service réclamations s'engage à répondre par écrit sous 15 jours ; à défaut de réponse satisfaisante, la Médiation de l'Assurance peut être saisie.
Puis-je résilier mon assurance de prêt gérée par Multi-Impact ?
Oui. Depuis la loi Lemoine de 2022, l'assurance emprunteur se résilie à tout moment et sans frais. La résiliation est toutefois soumise à conditions : présenter un nouveau contrat offrant des garanties au moins équivalentes à celles exigées par votre banque et obtenir son accord, ou résilier à la suite d'un remboursement anticipé total du prêt, ou encore en cas de non-aboutissement du projet de prêt. La demande se fait depuis votre espace client, rubrique résiliation.
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