Pour conserver votre numéro en changeant d'opérateur, composez le 3179 depuis votre mobile : vous recevez gratuitement votre code RIO. Communiquez-le à votre nouvel opérateur, qui se charge de tout, y compris de résilier votre ancien contrat. La portabilité est gratuite et effective en un jour ouvré, avec une interruption limitée à quatre heures.
Qu'est-ce que la portabilité du numéro mobile
La portabilité est le droit de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez d'opérateur mobile. Concrètement, vous quittez votre fournisseur actuel pour un autre tout en gardant exactement le même numéro, sans avoir à prévenir vos contacts ni à modifier vos comptes en ligne. Ce droit est encadré par l'Arcep, le régulateur des télécoms, et s'applique à tous les opérateurs français, qu'il s'agisse des réseaux historiques ou des marques à bas prix.
Le mécanisme repose sur un identifiant unique : le code RIO (Relevé d'identité opérateur), une suite de 12 caractères propre à votre ligne. C'est ce code que vous remettez à votre nouvel opérateur pour qu'il lance le transfert. Bonne nouvelle, la procédure est presque entièrement automatisée et gratuite. Vous n'avez qu'une seule chose à faire : ne pas résilier vous-même votre ancienne ligne. Notre guide des opérateurs télécom replace cette démarche dans le contexte plus large du choix d'un forfait adapté.
Obtenir son code RIO au 3179
La toute première étape consiste à récupérer votre code RIO. Aucun besoin de contacter le service client : un numéro dédié, le 3179, vous le délivre automatiquement.
- Composez le 3179 depuis le mobile dont vous souhaitez conserver le numéro. L'appel est gratuit et le service fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Écoutez le serveur vocal, qui vous communique votre code RIO à l'oral. Notez-le soigneusement : il comporte 12 caractères mêlant chiffres et lettres.
- Vérifiez le SMS de confirmation que votre opérateur vous envoie dans la foulée. Il rappelle votre RIO ainsi que les informations sur votre engagement éventuel.
- Gardez votre RIO à portée de main au moment de souscrire chez le nouvel opérateur. C'est la seule information que celui-ci vous demandera pour lancer la portabilité.
Si vous souhaitez conserver un numéro fixe, le principe est identique : le 3179 délivre également le RIO d'une ligne fixe. Pour le mobile, pensez à appeler depuis le téléphone concerné, car le serveur identifie automatiquement la ligne associée au numéro que vous composez.
Le code RIO n'est pas un secret permanent : il dépend de la ligne et de l'opérateur, et il change si vous changez de fournisseur. Inutile donc de l'obtenir des mois à l'avance. Le bon moment pour appeler le 3179 est juste avant de souscrire votre nouveau forfait, afin de disposer d'un code à jour. Si vous n'avez plus accès au mobile concerné, par exemple en cas de perte ou de vol, votre opérateur peut généralement vous communiquer le RIO via votre espace client ou son service client, mais le passage par le 3179 reste la voie la plus simple et la plus rapide.
La procédure de changement d'opérateur
Une fois votre RIO en poche, tout se passe chez votre nouvel opérateur. C'est lui qui orchestre le transfert et la résiliation de l'ancien contrat. Vous n'avez donc aucune démarche à effectuer auprès de votre fournisseur actuel : pas d'appel au service client à quitter, pas de courrier recommandé, pas de formulaire à remplir de votre côté. Cette centralisation chez le nouvel opérateur est précisément ce qui rend la portabilité simple et fiable.
- Souscrivez le nouveau forfait chez l'opérateur de votre choix, par exemple SFR, Sosh, Orange ou Free. Au moment de la commande, indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro.
- Renseignez votre code RIO dans le formulaire de souscription, ainsi que le numéro à porter. C'est cette information qui déclenche la portabilité.
- Choisissez la date de portage si l'opérateur le propose. Par défaut, le transfert intervient au plus tôt, mais vous pouvez le décaler pour mieux organiser le changement de carte SIM.
- Activez votre nouvelle carte SIM le jour du portage, en suivant les instructions reçues. Votre ancienne ligne reste active jusqu'au basculement effectif.
Si vous résiliez votre contrat actuel avant le portage, votre numéro est libéré et la portabilité devient impossible : vous le perdez définitivement. Laissez le nouvel opérateur s'occuper de la résiliation. Elle se déclenche automatiquement le jour où votre numéro bascule, sans aucune action de votre part.
Délais et gratuité
C'est l'un des grands avantages du dispositif : la portabilité est rapide et gratuite. Une fois votre demande validée chez le nouvel opérateur, votre numéro bascule en un jour ouvré. Le délai maximum prévu est de trois jours ouvrés, mais le portage en un jour est la norme. Vous pouvez aussi demander expressément une date ultérieure si cela vous arrange.
Le jour du basculement, l'interruption de service est limitée à quatre heures maximum. Pendant cette courte fenêtre, vous insérez votre nouvelle carte SIM et patientez le temps que le numéro soit pleinement actif sur le nouveau réseau. En dehors de ce créneau, vous restez joignable.
Côté tarif, rien à payer pour la portabilité : ni l'appel au 3179, ni le transfert du numéro, ni la résiliation de l'ancien contrat ne peuvent vous être facturés. Cette gratuité est garantie par la réglementation. Elle ne supprime toutefois pas les éventuels frais de résiliation liés à un engagement non terminé, que nous détaillons ci-dessous.
Cette rapidité a une conséquence pratique à anticiper : une fois la date de portage fixée, le basculement se fait automatiquement, même si vous n'êtes pas devant votre téléphone. Prévoyez donc d'avoir votre nouvelle carte SIM sous la main le jour J, ainsi que le code PIN qui l'accompagne. Si votre téléphone est encore verrouillé par votre ancien opérateur, vérifiez qu'il accepte la nouvelle SIM : le déverrouillage est gratuit après quelques mois, et la plupart des appareils récents vendus en France sont désormais livrés débloqués. Sauvegardez par précaution vos contacts si certains sont enregistrés sur l'ancienne carte SIM plutôt que dans votre compte.
Cas particuliers : engagement et forfait bloqué
La portabilité fonctionne quelle que soit votre situation contractuelle, mais certains cas méritent une attention particulière.
Si vous êtes encore engagé, le changement reste possible : un engagement ne bloque jamais la portabilité. En revanche, partir avant la fin de votre période d'engagement peut générer des frais. Pour un engagement classique de 24 mois, vous devez régler l'intégralité des mensualités restantes durant la première année. À partir du 13e mois, vous ne payez plus que 25 pour cent des mensualités restant à courir. Vérifiez la date de fin d'engagement indiquée dans le SMS reçu après votre appel au 3179.
Avec un forfait sans engagement, comme la plupart des offres Sosh ou Free, aucun frais de résiliation ne s'applique : vous partez librement. Un forfait bloqué, souvent prépayé, peut suivre des règles spécifiques selon l'opérateur, mais le numéro reste portable de la même façon via le code RIO.
Pensez enfin au délai de demande : vous disposez de 40 jours après la résiliation d'une ligne pour demander la portabilité de son numéro. Au-delà, le numéro peut être définitivement perdu. Si vous changez d'opérateur sans coupure, ce point ne vous concerne pas, puisque la résiliation et le portage sont simultanés. Pour comparer les offres avant de vous lancer, consultez notre guide des opérateurs télécom.
Que faire en cas de problème
La portabilité se déroule sans accroc dans la grande majorité des cas, mais des incidents peuvent survenir : portage non effectué dans les délais, perte prolongée de service ou erreur sur le numéro porté. Votre premier interlocuteur reste le nouvel opérateur, responsable de la bonne exécution du transfert. Adressez-lui une réclamation écrite en rappelant la date de portage prévue et votre code RIO.
Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques, gratuit et indépendant, après avoir épuisé les recours auprès du service client. L'Arcep, de son côté, veille au respect des règles de portabilité et publie des fiches pratiques détaillées. En cas de retard imputable à l'opérateur, vous pouvez prétendre à une indemnisation, selon les conditions prévues par votre contrat et la réglementation.
Pour limiter les risques, quelques réflexes suffisent. Conservez le SMS reçu après votre appel au 3179, qui fait foi de votre code RIO et de votre date de fin d'engagement. Vérifiez attentivement le numéro saisi lors de la souscription : une erreur de chiffre suffit à bloquer le portage. Enfin, ne procédez pas à un changement de matériel le même jour si vous le pouvez l'éviter, afin d'isoler une éventuelle panne. Bien préparé, le changement d'opérateur avec conservation du numéro est une opération sans douleur, que des millions d'abonnés réalisent chaque année en France.
Sources et références
- Arcep — Comment conserver mon numéro lors d'un changement d'opérateur
- Service-Public.fr — Portabilité du numéro de téléphone mobile
- Arcep — La portabilité des numéros fixes et mobiles
Questions fréquentes
Comment obtenir mon code RIO ?
Composez le 3179 depuis le mobile dont vous voulez conserver le numéro. Cet appel est gratuit et le service est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Un serveur vocal vous communique votre code RIO, un identifiant de 12 caractères, qui vous est aussi envoyé par SMS. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès de votre opérateur actuel : le RIO suffit à votre nouvel opérateur pour lancer la portabilité et résilier votre ancien contrat à votre place.
Combien de temps prend la portabilité du numéro ?
La portabilité est effective en un jour ouvré à compter de la validation de votre demande chez le nouvel opérateur, et dans un délai maximum de trois jours ouvrés. Vous pouvez aussi choisir une date de portage ultérieure si vous le souhaitez. Le jour J, l'interruption de service est limitée à quatre heures maximum, le temps que votre nouvelle carte SIM prenne le relais. Au-delà, votre ancienne ligne reste active jusqu'au basculement.
La portabilité du numéro est-elle gratuite ?
Oui, la conservation de votre numéro est entièrement gratuite. Aucun opérateur n'a le droit de vous facturer la portabilité elle-même, ni l'appel au 3179 pour obtenir votre RIO. C'est un droit encadré par l'Arcep. Attention toutefois : la gratuité de la portabilité ne supprime pas d'éventuels frais de résiliation liés à un engagement encore en cours sur votre ancien forfait, qui restent à votre charge selon les règles de votre contrat.
Qui résilie mon ancien contrat mobile ?
C'est votre nouvel opérateur qui se charge de tout, y compris de la résiliation de votre ancien contrat. Vous ne devez surtout pas résilier vous-même votre ligne actuelle : si vous le faites, vous perdez votre numéro et la portabilité devient impossible. En remettant votre RIO au nouvel opérateur, vous l'autorisez à lancer le transfert. L'ancien contrat est automatiquement résilié le jour où votre numéro bascule, sans démarche supplémentaire de votre part.
La portabilité fonctionne-t-elle si je suis encore engagé ?
Oui, vous pouvez changer d'opérateur et conserver votre numéro même si vous êtes encore engagé. La portabilité n'est jamais bloquée par un engagement en cours. En revanche, résilier avant la fin de votre période d'engagement peut entraîner des frais. Pour un engagement de 24 mois, vous payez la totalité des mensualités restantes pendant la première année, puis seulement 25 pour cent des mensualités restantes à partir du 13e mois.
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