Code RIO : garder son numéro en changeant d'opérateur

Vous changez d'opérateur et vous voulez garder votre numéro de mobile ? C'est un droit, et la démarche tient en deux gestes : appeler le 3179 depuis votre téléphone pour obtenir votre code RIO, puis le donner à votre nouvel opérateur. C'est lui qui transfère le numéro et résilie votre ancien contrat, et vous ne devez surtout pas le faire vous-même. Selon service-public.fr, le portage intervient en principe dans un délai maximum de 3 jours ouvrables, avec une coupure de 4 heures au plus. Ce guide reprend la marche à suivre, les frais qui peuvent rester dus, les cas particuliers, et ce que vous pouvez faire quand le RIO est refusé ou que la portabilité n'a jamais eu lieu.

Obtenir votre code RIO au 3179

Le RIO, pour relevé d'identité opérateur, est un code unique de 12 lettres et chiffres généré par votre opérateur actuel. C'est la seule clé dont votre futur opérateur a besoin pour demander le transfert de votre numéro. Pour l'obtenir, un numéro commun à tous les opérateurs existe : le 3179, gratuit depuis un mobile et accessible tous les jours, 24 heures sur 24.

Appelez le 3179 depuis le mobile dont vous voulez conserver le numéro : le serveur reconnaît la ligne qui appelle.
Notez le code annoncé par le serveur vocal, en distinguant bien les lettres et les chiffres.
Gardez le SMS envoyé ensuite par votre opérateur : il rappelle le nom du titulaire, le RIO et, s'il y en a un, les dates de début et de fin de votre engagement.
Vérifiez le titulaire indiqué : pour demander la portabilité, vous devez prouver que vous êtes le titulaire du contrat associé au numéro.

Vous ne pouvez pas appeler depuis la ligne, par exemple en cas de panne ? Chaque opérateur dispose aussi d'un numéro gratuit qui envoie le RIO par SMS ou par courriel ; l'Arcep en publie la liste. Si vous n'avez plus du tout accès à la ligne, après un vol ou une suspension pour impayé, adressez-vous au service client de l'opérateur que vous quittez. Pour les offres qui regroupent téléphonie et internet, le RIO doit aussi figurer dans votre espace client en ligne.

Bon à savoir : l'Arcep interdit aux opérateurs d'exploiter votre appel au 3179 pour vous faire une offre commerciale. Demander votre RIO ne doit pas déclencher un démarchage pour vous retenir.

Changer d'opérateur sans rien résilier vous-même

Une fois le RIO en main, tout se passe chez le nouvel opérateur, qu'il s'agisse de Sosh, Free, SFR, Orange ou d'un opérateur virtuel. Il prend en charge la souscription, la conservation du numéro et la résiliation de l'ancien contrat : la demande de portabilité vaut demande de résiliation.

Souscrivez votre nouvelle offre et, sur un formulaire en ligne, cochez la case « Je souhaite conserver mon numéro de mobile actuel ». Indiquez le numéro et le RIO.
Fixez la date de portage avec le nouvel opérateur. Vous êtes informé de la date et du créneau horaire à la souscription, ou par SMS ou courriel au plus tard la veille.
Gardez votre ancienne carte SIM en service : vous restez joignable chez l'ancien opérateur jusqu'au basculement effectif du numéro.
Le jour J, au créneau indiqué, insérez la nouvelle carte SIM ou activez le profil eSIM, puis attendez l'activation : la coupure ne peut pas dépasser 4 heures.

Selon sa politique commerciale, le nouvel opérateur peut vous attribuer un numéro provisoire en attendant le portage ; il est remplacé automatiquement par votre numéro habituel le jour du basculement.

Ne résiliez jamais vous-même votre ancienne ligne

C'est le portage effectif du numéro qui entraîne la résiliation automatique de l'ancien contrat. Si vous résiliez de votre côté, votre numéro n'est plus disponible que pendant 40 jours calendaires : passé ce délai, l'opérateur peut légitimement refuser la portabilité et vous risquez de le perdre. Pour un mobile déjà résilié, il faut d'abord demander à l'ancien opérateur de réactiver gratuitement la ligne.

Délais, coupure et frais : ce que prévoit la règle

Le délai. D'après service-public.fr, la portabilité se fait en principe dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la demande, sauf si vous demandez une date ultérieure. L'Arcep précise qu'il n'y a pas de portage le dimanche ni les jours fériés : une demande faite un vendredi peut donc aboutir après le week-end.

La coupure. Le délai maximum entre la coupure chez l'ancien opérateur et l'activation chez le nouveau est fixé réglementairement à 4 heures.

Le coût. L'ancien opérateur ne peut en aucun cas vous facturer la conservation du numéro. En revanche, si vous êtes engagé, il peut vous réclamer les sommes restant dues, par exemple les mensualités jusqu'au terme de l'engagement. À partir du 13e mois, ces sommes sont plafonnées par l'article L224-28 du Code de la consommation. Il ne peut jamais exiger leur paiement anticipé pour laisser partir votre numéro. Pour connaître votre date de fin d'engagement, regardez votre facture, qui doit la mentionner, ou le SMS reçu après l'appel au 3179.

Le téléphone. Si vous gardez un appareil acheté avec un forfait engagé, il peut être verrouillé sur l'ancien réseau. Selon service-public.fr, le déverrouillage est en principe gratuit six mois après la souscription, et dès trois mois si votre opérateur est membre de la Fédération française des télécommunications. Un téléphone acheté nu, hors opérateur, n'est pas verrouillé.

Carte prépayée, numéro professionnel, offre groupée : les cas particuliers

L'Arcep liste plusieurs motifs pour lesquels un opérateur ne peut pas refuser votre portabilité :

vous avez résilié votre ancien abonnement depuis moins de 40 jours calendaires ;
vous avez déjà porté ce numéro par le passé, une ou plusieurs fois : il n'y a pas de limite ;
vous passez d'une carte prépayée à un forfait, ou l'inverse ;
vous devez de l'argent à votre ancien opérateur ou êtes en litige avec lui.

La portabilité concerne aussi bien les particuliers que les responsables d'entreprise qui gèrent le contrat. Elle ne joue qu'au sein d'un même territoire français : la métropole, l'ensemble Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy, la Guyane, la Martinique, La Réunion, Mayotte ou Saint-Pierre-et-Miquelon.

Si votre offre comprend à la fois un numéro fixe et un numéro mobile, vous pouvez n'en porter qu'un : seul ce service migre, et l'ancien opérateur doit vous proposer une offre comportant uniquement le service restant.

Portabilité refusée ou ratée : vos recours

Un refus peut être légitime dans quatre cas, selon l'Arcep : vous ne fournissez pas le RIO associé à la ligne, une demande est déjà en cours sur ce numéro, le numéro est résilié depuis plus de 40 jours calendaires, ou vous demandez un portage vers un autre territoire français.

En cas de problème, qu'il s'agisse d'un retard, d'une coupure de plus de 4 heures, d'une demande ignorée ou d'appels perdus après le portage, signalez-le d'abord au service client du nouvel opérateur, qui doit corriger le dysfonctionnement. Le Code de la consommation, à l'article L224-42-1, prévoit un droit à indemnisation en cas de retard de portage ou de perte du numéro. Selon service-public.fr, elle peut prendre la forme d'un remboursement partiel de l'abonnement, d'une réduction de facture ou d'une compensation financière.

Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques et signaler le problème sur « J'alerte l'Arcep ». Enfin, si votre numéro a été porté sans votre accord, on parle d'abus de portage : contactez le service client de votre opérateur pour faire remettre votre ligne en état.

Vos questions sur la portabilité du numéro

Que faire si le nouvel opérateur dit que le RIO n'est pas rattaché à la ligne ?

Rappelez le 3179 depuis la ligne concernée et comparez le code et le nom du titulaire du SMS avec ce que vous avez saisi : une erreur de caractère, de numéro ou de titulaire suffit à faire rejeter la demande. Si tout est exact, demandez à l'opérateur que vous quittez, YouPrice ou un autre, de vérifier la ligne, puis saisissez le médiateur des communications électroniques si le blocage persiste.

La portabilité n'a jamais été faite : faut-il résilier soi-même l'ancien abonnement ?

Pas si vous voulez garder le numéro : signalez d'abord l'échec au service client du nouvel opérateur, qui reste chargé du portage et de la résiliation. Un retard de portage ouvre droit à indemnisation, et si vous finissez par résilier, le numéro reste portable pendant 40 jours calendaires.

Peut-on garder un numéro professionnel en changeant d'opérateur ?

Oui : la portabilité s'applique aussi au responsable d'entreprise qui gère le contrat. La démarche est la même, avec le RIO de la ligne et la preuve que vous êtes titulaire du contrat.

Mon numéro est-il lié à ma carte SIM ?

Non : le numéro est attaché à votre contrat, pas à la puce. Lors d'une portabilité, le nouvel opérateur vous fournit une nouvelle carte SIM ou une eSIM, et votre numéro y bascule le jour du portage.

Peut-on garder son numéro français en quittant la France ?

La portabilité ne fonctionne qu'entre opérateurs d'un même territoire français : un opérateur étranger ne peut pas reprendre votre numéro. Pour le conserver, il faut garder une ligne active chez un opérateur français.

Peut-on avoir le même numéro chez deux opérateurs ?

Non : un numéro n'est rattaché qu'à un seul opérateur à la fois, et la portabilité le fait passer de l'un à l'autre. Pour utiliser deux opérateurs, il faut deux lignes, donc deux numéros, que vous pouvez réunir dans un téléphone double SIM.

Questions fréquentes

Comment obtenir mon code RIO ?

Appelez le 3179 depuis le mobile dont vous voulez garder le numéro. Le service est gratuit, commun à tous les opérateurs et accessible tous les jours, 24 heures sur 24. Un serveur vocal vous donne votre RIO, un code de 12 lettres et chiffres, puis votre opérateur vous l'envoie par SMS avec le nom du titulaire et les dates de votre engagement éventuel.

Combien de temps prend la portabilité du numéro ?

Selon service-public.fr, le portage intervient en principe dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la demande, sauf si vous choisissez une date plus tardive. Aucun portage n'a lieu le dimanche ni les jours fériés. Le jour venu, la coupure entre l'ancien et le nouvel opérateur ne peut pas dépasser 4 heures.

La portabilité du numéro est-elle payante ?

Non. L'appel au 3179 est gratuit, et l'Arcep précise que l'ancien opérateur ne peut en aucun cas vous facturer la conservation du numéro. Seules les sommes liées à un engagement en cours peuvent rester dues, comme pour toute résiliation anticipée.

Puis-je changer d'opérateur si je suis encore engagé ?

Oui. L'engagement ne bloque pas la portabilité : votre ancien opérateur peut vous facturer les sommes restant dues jusqu'au terme de l'engagement, mais il ne peut pas conditionner le portage à leur paiement anticipé. À partir du 13e mois, ces sommes sont plafonnées par l'article L224-28 du Code de la consommation. La date de fin d'engagement figure sur votre facture et dans le SMS reçu après l'appel au 3179.

Puis-je passer d'une carte prépayée à un forfait en gardant mon numéro ?

Oui. L'Arcep indique qu'un opérateur ne peut pas refuser la portabilité parce que vous passez d'une carte prépayée à un forfait, ou l'inverse. Il ne peut pas non plus la refuser parce que vous avez déjà porté ce numéro par le passé : il n'existe aucune limite au nombre de portages.