Free : se connecter à mon espace abonné

Présentation de Free

Free est un opérateur de télécommunications français fondé par Xavier Niel en 1999. Filiale du groupe Iliad, Free s'est imposé comme un acteur majeur du marché français grâce à ses tarifs compétitifs et son approche disruptive. L'opérateur a bouleversé le secteur de l'internet fixe avec la Freebox en 2002, puis celui du mobile avec le lancement de Free Mobile en janvier 2012, en proposant des forfaits à des prix nettement inférieurs à ceux de la concurrence.

Free propose aujourd'hui une gamme complète de Freebox (Freebox Ultra, Freebox Pop, Freebox Révolution Light) pour l'internet fixe, la téléphonie et la télévision, ainsi que des forfaits Free Mobile parmi les plus compétitifs du marché. L'opérateur fournit également l'application Oqee by Free pour la télévision en direct et le replay, ainsi que l'accès à la chaîne Free Ligue 1 pour les abonnés.

Mon compte Free se divise en deux espaces distincts : l'Espace Abonné sur subscribe.free.fr pour la gestion de votre Freebox, et l'Espace Client Free Mobile sur mobile.free.fr pour votre forfait mobile. Chaque espace dispose de ses propres identifiants et de ses propres fonctionnalités. Cette séparation permet une gestion ciblée de chaque service, mais nécessite de retenir deux jeux d'identifiants si vous êtes client des deux offres.

Se connecter via subscribe.free.fr

L'Espace Abonné Freebox est accessible depuis n'importe quel navigateur web. Il centralise la gestion de votre abonnement internet fixe, de votre téléphonie fixe, de vos options TV et de la configuration de votre Freebox.

Rendez-vous sur subscribe.free.fr — Saisissez l'adresse directement dans la barre d'URL de votre navigateur. Il s'agit de la page de connexion officielle de l'Espace Abonné Freebox.
Saisissez votre identifiant Freebox — Votre identifiant correspond à votre numéro de téléphone fixe Freebox, commençant par 09, ou à l'identifiant communiqué par courrier lors de la souscription de votre offre.
Entrez votre mot de passe — Saisissez le mot de passe que vous avez défini lors de la création de votre compte ou lors de votre dernière réinitialisation. Le mot de passe est sensible à la casse.
Cliquez sur « Connexion » — Vous accédez à votre tableau de bord avec un résumé de votre abonnement, vos dernières factures et l'état de votre Freebox.
Naviguez dans les rubriques — Explorez les différentes sections pour consulter vos factures, gérer vos options TV, configurer votre téléphonie fixe ou modifier les paramètres de votre réseau Wi-Fi.

Bon à savoir

Votre identifiant Freebox est totalement indépendant de votre identifiant Free Mobile. Même si vous êtes client des deux offres, vous devez utiliser des identifiants différents pour accéder à chaque espace. Si vous avez souscrit une offre Freebox et un forfait Free Mobile, pensez à noter séparément les identifiants de chacun de vos espaces pour éviter toute confusion lors de la connexion.

Se connecter via l'application Free

Free propose plusieurs applications mobiles pour gérer vos abonnements et accéder aux services de la plateforme. L'application Free - Mon Compte permet de suivre votre forfait Free Mobile, tandis que l'application Oqee by Free donne accès à la télévision en direct et au replay.

Application Free Mobile (Mon Compte)

Téléchargez l'application — Recherchez « Free Mobile - Mon Compte » sur l'App Store (iOS) ou Google Play (Android). L'éditeur affiché doit être « Free Mobile ».
Ouvrez l'application et connectez-vous — Saisissez votre numéro de téléphone mobile Free (commençant par 06 ou 07) et votre mot de passe.
Consultez votre consommation — Le tableau de bord affiche en temps réel votre consommation de données mobiles, d'appels et de SMS pour la période en cours.
Gérez vos options — Activez ou désactivez les options de votre forfait : itinérance internationale, messagerie vocale visuelle, filtrage d'appels et blocage de numéros.
Accédez à vos factures — Consultez et téléchargez vos factures mensuelles au format PDF directement depuis l'application.

Application Oqee by Free

Téléchargez Oqee by Free — L'application est disponible sur iOS, Android, Apple TV, Amazon Fire TV Stick et en version web sur oqee.tv.
Connectez-vous avec vos identifiants Freebox — Utilisez votre identifiant Espace Abonné (numéro en 09 ou identifiant Freebox) et votre mot de passe.
Accédez à la TV en direct — Retrouvez plus de 220 chaînes incluses dans votre offre Freebox, dont la chaîne Free Ligue 1 pour les matchs de Ligue 1.
Profitez du replay — Oqee propose le replay des programmes des sept derniers jours sur la plupart des chaînes.
Personnalisez votre expérience — Créez des profils utilisateurs, ajoutez des chaînes en favoris et activez le contrôle parental selon vos besoins.

Bon à savoir

Les abonnés Freebox peuvent aussi accéder à la console de gestion Freebox OS en se rendant sur mafreebox.freebox.fr depuis un appareil connecté au réseau local de la Freebox. Cette interface avancée permet de configurer le serveur multimédia, le téléchargement, le partage de fichiers, les paramètres réseau détaillés et le contrôle parental au niveau du routeur. Freebox OS n'est accessible que depuis votre réseau domestique, pas depuis l'extérieur.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion de subscribe.free.fr ou de mobile.free.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre identifiant : numéro de téléphone fixe (09...) pour l'Espace Abonné, ou numéro de mobile (06 ou 07) pour l'Espace Client Free Mobile.
Choisissez de recevoir un lien de réinitialisation par e-mail ou un code par SMS.
Suivez le lien ou saisissez le code reçu, puis définissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Identifiant oublié

Votre identifiant Freebox correspond à votre numéro de téléphone fixe commençant par 09. Il figure sur le courrier de bienvenue envoyé par Free lors de votre souscription ainsi que sur toutes vos factures.
Votre identifiant Free Mobile est votre numéro de téléphone mobile. Si vous ne le retrouvez pas, consultez les factures reçues par e-mail ou le courrier initial de Free.
En dernier recours, contactez le service client au 3244 muni de vos informations personnelles (nom, adresse, numéro de contrat) pour récupérer votre identifiant.

Compte bloqué après tentatives infructueuses

Après plusieurs saisies de mot de passe incorrectes, votre compte peut être temporairement verrouillé par mesure de sécurité.
Patientez 15 à 30 minutes avant de retenter la connexion.
Si vous n'êtes pas certain de votre mot de passe, utilisez directement la procédure de réinitialisation pour en définir un nouveau plutôt que de multiplier les tentatives.
Si le blocage persiste au-delà de 30 minutes, contactez le service client Free au 3244.

Page de connexion inaccessible

Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse : subscribe.free.fr pour l'Espace Abonné Freebox ou mobile.free.fr pour l'Espace Client Free Mobile. Ces deux adresses sont distinctes et ne sont pas interchangeables.
Videz le cache de votre navigateur et supprimez les cookies liés au domaine free.fr.
Testez avec un autre navigateur ou en navigation privée pour écarter un problème d'extension ou de paramétrage local.
Consultez la page free.fr/assistance pour vérifier si une maintenance est en cours sur les serveurs de Free.

Gérer son compte Free

Factures et paiement

Toutes vos factures Freebox et Free Mobile sont disponibles au format PDF dans la rubrique « Mes factures » de chaque espace client respectif. Les factures sont archivées sur plusieurs années et téléchargeables individuellement. Le prélèvement automatique est le mode de paiement par défaut chez Free. Vous pouvez modifier votre RIB depuis l'Espace Abonné dans la rubrique « Mon abonnement » > « Mes informations bancaires ». Le changement de RIB prend effet au prélèvement suivant.

Changer de forfait Free Mobile

Depuis l'Espace Client Free Mobile, accédez à « Mon forfait » > « Changer de forfait » pour basculer entre les différentes offres de Free Mobile. Le changement entre le forfait à 2 euros et le forfait à 19,99 euros est immédiat et sans engagement. Si vous êtes abonné Freebox, vous bénéficiez d'un tarif préférentiel sur le forfait mobile (souvent 15,99 euros au lieu de 19,99 euros). Free propose régulièrement des offres promotionnelles sur ses forfaits, visibles directement dans votre espace client.

Options Freebox et services TV

L'Espace Abonné permet d'activer ou de désactiver de nombreuses options liées à votre Freebox :

Packs TV — Ajoutez des bouquets de chaînes thématiques (sport, cinéma, jeunesse, international) directement depuis la rubrique « Télévision ».
Répéteur Wi-Fi — Commandez un répéteur Wi-Fi Free pour étendre la couverture de votre réseau domestique, inclus ou en option selon votre modèle de Freebox.
Téléphonie fixe — Configurez le renvoi d'appels, la messagerie vocale, le filtrage d'appels et les options d'appels internationaux.
Multi-TV — Activez le service multi-TV pour regarder des chaînes différentes sur plusieurs téléviseurs de votre foyer.
Contrôle parental — Définissez des plages horaires d'accès à internet et bloquez des catégories de sites depuis Freebox OS ou l'Espace Abonné.

Configuration Wi-Fi de la Freebox

Pour modifier les paramètres Wi-Fi de votre Freebox, deux options s'offrent à vous. Depuis l'Espace Abonné sur subscribe.free.fr, accédez à « Ma Freebox » > « Paramétrer mon réseau Wi-Fi » pour changer le nom du réseau (SSID) et le mot de passe. Pour des réglages avancés (choix du canal, bande 2,4 GHz ou 5 GHz, mode de sécurité WPA3), connectez-vous à Freebox OS via mafreebox.freebox.fr depuis votre réseau local. Le mot de passe Wi-Fi défini par défaut figure sur l'étiquette collée sous votre Freebox, mais il est vivement recommandé de le personnaliser dès la première installation.

Commander une nouvelle carte SIM

En cas de perte, de vol ou de changement de téléphone nécessitant un autre format de SIM, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM ou eSIM depuis l'Espace Client Free Mobile dans la rubrique « Mes options » > « Commander une SIM ». La livraison de la carte SIM physique prend généralement deux à trois jours ouvrés. L'activation de l'eSIM est instantanée et ne nécessite aucune livraison : un QR code est généré dans votre espace client, qu'il suffit de scanner avec votre smartphone compatible.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre l'Espace Abonné Free et l'Espace Client Free Mobile ?

L'Espace Abonné, accessible sur subscribe.free.fr, est dédié à la gestion de votre offre Freebox : suivi de facturation, configuration de la box, gestion de la téléphonie fixe, paramétrage du Wi-Fi et des options TV. L'Espace Client Free Mobile, accessible sur mobile.free.fr, concerne uniquement votre forfait mobile : suivi de consommation data, appels et SMS, changement de forfait, commande de nouvelle carte SIM ou eSIM et gestion des options comme le roaming international. Les deux espaces utilisent des identifiants distincts.

Comment accéder à Free Ligue 1 avec Oqee ?

Free Ligue 1 est accessible via l'application Oqee by Free, disponible sur Freebox, smartphone, tablette, Apple TV et Amazon Fire TV Stick. Connectez-vous avec vos identifiants Freebox, puis rendez-vous dans la section TV pour accéder à la chaîne Free Ligue 1. L'accès est inclus automatiquement pour tous les abonnés Freebox sans surcoût. Les abonnés Free Mobile disposant du forfait à 19,99 euros par mois peuvent activer l'option depuis leur Espace Client Free Mobile dans la rubrique Mes options.

Comment consulter ma consommation Free Mobile en temps réel ?

Connectez-vous à votre Espace Client Free Mobile sur mobile.free.fr ou via l'application Free Mobile disponible sur iOS et Android. Depuis la page d'accueil de votre espace, un tableau de bord affiche en temps réel votre consommation d'appels, de SMS et de données mobiles pour la période en cours. Un récapitulatif détaillé par type de consommation est disponible dans la rubrique Consommation. Vous pouvez également activer des alertes par SMS lorsque vous approchez de votre enveloppe data.

Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte Free ?

Rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Abonné (subscribe.free.fr) ou de l'Espace Client Free Mobile (mobile.free.fr). Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous le formulaire de connexion, puis saisissez votre identifiant : numéro de téléphone fixe commençant par 09 pour Freebox, ou numéro de mobile pour Free Mobile. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail ou un code de vérification par SMS selon l'option que vous choisissez. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.

Comment contacter le service client Free en cas de problème ?

Vous pouvez contacter Free par téléphone au 3244, un numéro gratuit depuis une ligne Free et facturé au prix d'un appel local depuis les autres opérateurs. L'assistance en ligne est disponible sur free.fr/assistance avec des guides de dépannage détaillés. Un chat en direct est accessible depuis votre Espace Abonné pour une aide personnalisée. Free est également joignable via les réseaux sociaux, notamment sur X (anciennement Twitter) via le compte @free. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 22h.