Ramsay Santé : se connecter à Mon espace patient

Présentation de Ramsay Santé et de l'espace patient

Ramsay Santé est le premier groupe privé d'hospitalisation en France et l'un des principaux acteurs européens du secteur. Filiale française du groupe australien Ramsay Health Care, il rassemble plus d'une centaine d'établissements : cliniques de médecine, chirurgie et obstétrique (MCO), maternités, hôpitaux privés, centres de soins de suite, structures de santé mentale et centres de soins primaires. Sa promesse : un parcours coordonné, accessible et numérisé pour les patients, de la prise de rendez-vous au suivi post-hospitalisation.

L'espace patient en ligne du groupe s'appelle Ramsay Services et se trouve sur ramsayservices.fr. Il centralise les démarches administratives liées à un séjour : préadmission, transmission de documents, prise de rendez-vous, analyse de symptômes, organisation de soins à domicile et services associés au parcours hospitalier. Certains établissements du groupe disposent en complément de leur propre portail patient (par exemple Metis Connect pour l'Institut Ramsay-Santé, ou Clairval Connect pour l'hôpital privé Clairval) : ces extranets spécifiques sont communiqués au moment de la prise en charge.

Concrètement, créer un compte sur Ramsay Services vous permet d'arriver à l'hôpital avec un dossier déjà préparé, de retrouver les informations utiles à votre séjour et de bénéficier de services digitaux (téléconsultation, prise de rendez-vous, suivi du parcours). L'objectif est de gagner du temps administratif et de garder une vue d'ensemble sur les démarches associées à un acte médical programmé.

Se connecter à Mon espace Ramsay Santé (web)

L'accès à votre espace patient se fait depuis ramsayservices.fr. La page de connexion est sobre, accessible depuis n'importe quel navigateur récent et compatible mobile.

Rendez-vous sur ramsayservices.fr — Tapez l'adresse exacte dans la barre de votre navigateur.
Cliquez sur « Identifiez-vous » — Le bouton est visible en haut à droite de la page d'accueil.
Saisissez votre adresse e-mail — Celle que vous avez utilisée pour créer votre compte ou que l'établissement a enregistrée pour vous.
Entrez votre mot de passe — Au moins 8 caractères avec lettres, chiffres et caractères spéciaux.
Validez la connexion — Cliquez sur « Je me connecte ». Vous accédez à votre tableau de bord avec vos dossiers en cours et les actions à effectuer.
Choisissez votre service — Préadmission, suivi de séjour, prise de rendez-vous, téléconsultation ou consultation des documents transmis.

Bon à savoir

Si vous avez réservé un rendez-vous ou un séjour via la fiche d'un établissement Ramsay Santé, l'établissement peut vous envoyer par e-mail un lien personnalisé d'activation de votre compte Ramsay Services. Ce lien vous fait gagner du temps : il préremplit votre dossier avec le motif et la date du séjour. Le mot de passe reste à choisir au premier accès.

Se connecter via l'application mobile

L'application officielle s'appelle Ramsay Services, éditée par Ramsay Générale de Santé. Elle est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et sur Google Play (Android). Elle réplique les fonctions du site et ajoute la notification mobile pour les étapes clés de votre parcours.

Téléchargez l'application — Recherchez « Ramsay Services » sur votre store mobile. L'éditeur indiqué doit être « Ramsay Générale de Santé ».
Ouvrez l'application — Lancez-la et choisissez « Se connecter » si vous avez déjà un compte, ou « Créer un compte » sinon.
Identifiez-vous — Avec l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés sur le site web.
Validez la session — Selon les cas, un code de vérification peut être envoyé sur votre e-mail pour confirmer un nouvel appareil.
Activez l'accès rapide — L'application propose un code à 4 chiffres ou la biométrie (empreinte, reconnaissance faciale) pour les connexions suivantes.
Autorisez les notifications — Pour être prévenu des étapes de votre préadmission, des rappels de rendez-vous ou de la disponibilité d'un document.

L'application Ramsay Services est particulièrement utile en mobilité : vous pouvez prendre en photo une pièce d'identité ou une attestation de mutuelle et la téléverser directement dans votre dossier de préadmission, sans repasser par un scanner. Elle propose également un module de téléconsultation disponible 7j/7 et l'organisation de la livraison à domicile de médicaments via des partenaires référencés.

Première connexion et création de compte

Si vous n'avez encore jamais utilisé Ramsay Services, la création de compte se fait en quelques minutes. Vous pouvez ouvrir un compte avant tout séjour, ou au moment où l'établissement vous y invite.

Cliquez sur « Créer un compte » — Depuis la page d'accueil de ramsayservices.fr ou de l'application.
Saisissez votre adresse e-mail — Choisissez une adresse personnelle à laquelle vous avez accès en permanence : c'est elle qui servira d'identifiant et de canal de notification.
Définissez un mot de passe — Au moins 8 caractères, avec lettres, chiffres et caractères spéciaux.
Complétez votre identité — Nom, prénom, date de naissance, civilité.
Validez votre adresse e-mail — Un lien de confirmation est envoyé. Cliquez dessus pour activer définitivement votre compte.
Renseignez vos coordonnées et votre numéro de Sécurité sociale — Ces informations préparent vos préadmissions futures.
Associez un séjour — Si un séjour est déjà programmé, saisissez la référence communiquée par l'établissement pour lier le dossier à votre compte.

Important

Le compte Ramsay Services ne remplace pas votre carte Vitale ni votre attestation de mutuelle. Il les complète. Le jour de votre admission, présentez systématiquement une pièce d'identité valide, votre carte Vitale à jour et votre attestation de tiers payant de votre mutuelle. La préadmission en ligne facilite la vérification mais ne dispense pas de ces justificatifs originaux à l'arrivée.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Un lien de réinitialisation est envoyé sur cette adresse.
Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe respectant les critères affichés.

Adresse e-mail non reconnue

Vérifiez l'orthographe et l'absence d'espace avant ou après l'adresse.
Assurez-vous d'utiliser l'e-mail communiqué à l'établissement lors d'un précédent séjour.
Si vous avez plusieurs adresses, essayez celle utilisée pour la prise de rendez-vous initiale.
En cas d'échec, ouvrez un nouveau compte avec l'adresse souhaitée ; l'établissement pourra le rapprocher de votre dossier patient sur place.

Compte temporairement bloqué

Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès est suspendu pour des raisons de sécurité.
Patientez 15 à 30 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser entièrement votre accès.
Si le blocage persiste, contactez le bureau des admissions de votre établissement qui pourra vérifier votre dossier.

Lien d'activation expiré

Les liens de confirmation d'e-mail ont une durée limitée.
Si le délai est dépassé, retournez sur ramsayservices.fr, lancez la création de compte et choisissez l'option « Renvoyer le lien de confirmation ».
Vérifiez votre dossier de messages indésirables : les e-mails automatiques y atterrissent parfois.

Préadmission, dossier patient et comptes rendus médicaux

La préadmission en ligne est la fonctionnalité phare de Ramsay Services. Elle vous permet d'envoyer à l'avance toutes les pièces administratives nécessaires à votre séjour et de gagner un temps précieux le jour J. Le dossier patient prolonge cette logique en regroupant les éléments associés à votre parcours de soins.

Démarrez votre préadmission — Depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Préadmission » et choisissez l'établissement concerné parmi les sites Ramsay Santé participants.
Renseignez le motif et la date du séjour — Les informations sont préremplies si vous avez associé une référence d'hospitalisation.
Téléversez votre pièce d'identité — Carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour, recto-verso et en cours de validité.
Ajoutez votre carte Vitale et votre attestation de mutuelle — Photographiez ou téléversez les justificatifs au format PDF, JPG ou PNG.
Complétez le questionnaire médical — Allergies, traitements en cours, antécédents, contact d'urgence : ces informations préparent votre prise en charge.
Validez l'envoi — L'établissement reçoit votre dossier et vous notifie sa validation, généralement sous 48 à 72 heures.
Suivez les comptes rendus — Selon l'établissement, les documents médicaux émis pendant votre séjour peuvent être déposés dans votre espace ou transmis à Mon espace santé via la messagerie sécurisée MSSanté.

Bon à savoir

La préadmission en ligne ne dispense pas du passage au bureau des admissions le jour de l'hospitalisation, mais elle le réduit à un simple contrôle d'identité et à la remise des dernières pièces. Pour les maternités, certains établissements proposent un parcours dédié « Mon parcours maternité » avec inscription en ligne dès le début de la grossesse.

Téléconsultation et services en ligne Ramsay

Au-delà du parcours hospitalier, Ramsay Services propose une gamme de services digitaux accessibles depuis votre compte ou l'application mobile, principalement destinés à compléter le suivi de votre médecin traitant.

Téléconsultation 7j/7 — Vous accédez à un professionnel de santé partenaire pour une question ponctuelle (renouvellement d'ordonnance, doute symptomatique, conseil avant un déplacement). La consultation est facturée selon les tarifs en vigueur et peut faire l'objet d'un remboursement par l'Assurance Maladie et votre mutuelle dans les conditions prévues.
Analyse de symptômes — Un outil interactif vous aide à qualifier vos symptômes et oriente vers la prise en charge la plus adaptée (médecin traitant, urgences, téléconsultation, automédication). Il ne remplace pas un avis médical mais aide à structurer votre démarche.
Prise de rendez-vous — Vous recherchez un praticien dans un établissement Ramsay Santé et réservez un créneau en ligne. La confirmation est instantanée et un rappel SMS est envoyé avant la consultation.
Livraison de médicaments — Après une téléconsultation ou sur présentation d'une ordonnance, certaines pharmacies partenaires assurent la livraison à domicile.
Organisation des soins à domicile — Pour les sorties d'hospitalisation avec suivi (pansements, perfusions, kinésithérapie), Ramsay Services organise les rendez-vous avec les professionnels libéraux à votre domicile.
Suivi post-hospitalisation — Selon le parcours, vous recevez des questionnaires de suivi pour mesurer votre récupération et alerter l'équipe soignante en cas de complication.
Conseils et contenus santé — Des articles validés par les équipes médicales du groupe accompagnent les principales pathologies et préparations à l'intervention.

En cas de question administrative non résolue depuis votre espace (justificatifs de paiement, attestation de présence, recouvrement), le contact le plus efficace reste le secrétariat de votre service ou le bureau des entrées de l'établissement concerné. Ces coordonnées figurent sur chaque fiche établissement du site ramsaysante.fr et dans les documents remis à l'admission.

Questions fréquentes

Sur quel site se connecter à son espace patient Ramsay Santé ?

L'espace patient Ramsay Santé se trouve sur ramsayservices.fr. C'est ce portail qui regroupe la préadmission en ligne, la prise de rendez-vous, l'analyse de symptômes et les services associés à un séjour dans une clinique ou un hôpital du groupe. Certains établissements proposent en complément leur propre extranet patient (par exemple Metis Connect ou Clairval Connect) pour suivre un parcours spécifique : dans ce cas, l'établissement communique le lien à utiliser au moment de la prise en charge.

Comment créer un compte sur Ramsay Services ?

Rendez-vous sur ramsayservices.fr, cliquez sur « Identifiez-vous » puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe et complétez vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance). Validez ensuite votre adresse e-mail en cliquant sur le lien reçu. Vous pourrez alors démarrer une préadmission, ajouter un dossier patient ou prendre un rendez-vous, en associant éventuellement votre dossier à un séjour déjà programmé dans une clinique du groupe.

Qu'est-ce que la préadmission en ligne Ramsay Santé ?

La préadmission en ligne permet de transmettre à l'établissement l'ensemble des pièces administratives avant votre arrivée : pièce d'identité, carte Vitale, attestation de mutuelle, justificatifs spécifiques. Elle s'effectue depuis votre compte Ramsay Services en quelques étapes guidées et évite la file d'attente au bureau des admissions le jour J. Elle concerne les séjours en médecine, chirurgie, obstétrique et santé mentale dans les établissements participants.

Comment obtenir un compte rendu d'hospitalisation Ramsay Santé ?

Les comptes rendus opératoires et d'hospitalisation sont remis à l'issue de votre séjour, le plus souvent en main propre à la sortie ou envoyés par voie postale à votre médecin traitant. Selon l'établissement, ils peuvent aussi être déposés dans votre espace Ramsay Services ou directement dans votre Mon espace santé via la messagerie sécurisée MSSanté. En cas de besoin urgent, le secrétariat du service ou le bureau des entrées de la clinique reste le contact le plus rapide.

L'application Ramsay Services propose-t-elle de la téléconsultation ?

Oui. L'application Ramsay Services inclut un service de téléconsultation avec des professionnels de santé partenaires, disponible 7j/7. Vous pouvez consulter un médecin pour une question ponctuelle, obtenir une ordonnance si nécessaire et organiser la livraison à domicile de vos médicaments via des partenaires référencés. Cette option est complémentaire du suivi assuré par votre médecin traitant et ne remplace pas une consultation présentielle en cas de besoin.