Le suivi d'une commande leboncoin se consulte dans la messagerie sécurisée, à la rubrique Mes transactions, sur le site ou l'application. La conversation d'achat affiche le statut du colis et un lien vers le transporteur (Mondial Relay, Colissimo, Shop2Shop, Relais Colis). La Protection leboncoin rembourse en cas de colis non reçu ou non conforme.
Suivre sa commande leboncoin en ligne
leboncoin est la principale plateforme de petites annonces en France, où particuliers et professionnels vendent des articles neufs ou d'occasion. Lorsqu'un achat passe par le service de paiement sécurisé, la plateforme ajoute un véritable suivi de colis : votre argent est bloqué le temps de la transaction et le vendeur n'est payé qu'après votre confirmation. Le suivi de votre commande leboncoin se consulte alors depuis la messagerie sécurisée, dans la conversation liée à votre achat, accessible via la rubrique Mes transactions de votre compte. Vous y voyez chaque étape : réservation, confirmation du vendeur, expédition, transit puis mise à disposition ou livraison. Un lien renvoie vers le suivi détaillé du transporteur choisi. Ce parcours ne concerne que les achats à distance réglés en ligne ; une remise en main propre ne génère pas de numéro de suivi. Voici comment retrouver et lire ce suivi, étape par étape.
- Connectez-vous à votre compte — Sur leboncoin.fr ou dans l'application, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte.
- Ouvrez Mes transactions — Depuis votre profil, ouvrez la rubrique « Mes transactions » (ou l'onglet Messages) pour retrouver l'achat concerné.
- Sélectionnez la conversation — Cliquez sur la conversation liée à l'article acheté : c'est là que figurent toutes les informations de livraison.
- Consultez le statut du colis — Un encart de suivi indique l'étape en cours : en attente d'expédition, expédié, en transit, disponible en point relais ou livré.
- Ouvrez le suivi transporteur — Touchez « Voir plus de détails » puis le lien de suivi pour afficher le détail des étapes chez le transporteur.
- Confirmez la réception — Une fois l'article reçu et vérifié, confirmez la bonne réception dans la conversation pour déclencher le paiement du vendeur.
Suivi via l'application leboncoin
L'application leboncoin existe et constitue le moyen le plus pratique pour suivre un achat. Elle est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android), sous l'éditeur « leboncoin ». Une fois connecté, ouvrez l'onglet Messages ou la rubrique Mes transactions : le suivi du colis s'affiche dans la conversation, exactement comme sur le site.
L'intérêt principal de l'application réside dans les notifications push : vous pouvez être prévenu à chaque changement de statut (expédition, mise en transit, colis disponible en point relais, livraison). Activez ces notifications dans les réglages de votre téléphone pour ne rien manquer. Le fonctionnement est proche d'autres plateformes entre particuliers : nos guides sur le suivi d'une commande Vinted et le suivi d'une commande Rakuten décrivent des parcours comparables.
À défaut d'application, le site mobile leboncoin.fr et les e-mails de notification permettent d'obtenir les mêmes informations de suivi.
Numéro de suivi et e-mail de confirmation
Dès que le vendeur confirme l'expédition, un numéro de suivi est associé à votre transaction. Il apparaît dans la conversation de la messagerie sécurisée, généralement accompagné d'un lien « Suivre le colis ». Vous pouvez aussi recevoir des e-mails de notification de leboncoin aux étapes clés : réservation payée, colis expédié, colis disponible ou livré.
Le format du numéro dépend du transporteur (Colissimo, Mondial Relay, Shop2Shop, Relais Colis) : il permet de retrouver le colis directement sur le site du transporteur si vous le préférez. En cas de doute, le lien fourni dans votre conversation reste la source la plus fiable.
Restez vigilant : des e-mails frauduleux imitent les notifications de leboncoin pour pousser à expédier un colis ou à saisir des données bancaires. Ne vous fiez qu'au suivi affiché dans l'application ou sur leboncoin.fr, et ne cliquez pas sur les liens d'un message inattendu.
Transporteurs partenaires
Le service de livraison leboncoin s'appuie sur quatre transporteurs, sélectionnés selon le poids, le format du colis et l'option choisie lors de l'achat.
- Mondial Relay — Retrait en point relais ou en locker, pour les petits et moyens colis. C'est l'option la plus courante et la plus économique. Le suivi détaillé est accessible sur mondialrelay.fr avec le numéro d'expédition.
- Colissimo (La Poste) — Livraison à domicile, avec ou sans signature, ou retrait en bureau de poste. Le suivi étape par étape se consulte sur laposte.fr.
- Shop2Shop by Chronopost — Dépôt et retrait dans un commerce de proximité. Le suivi se fait via le service Chrono Shop2Shop.
- Relais Colis — Retrait dans un point relais partenaire. Le suivi est disponible sur relaiscolis.com.
Dans tous les cas, le vendeur télécharge un bon d'envoi (étiquette prépayée) généré par leboncoin, l'appose sur le colis et le dépose au point de collecte. De votre côté, le lien de suivi dans la conversation vous renvoie automatiquement vers le bon transporteur.
Délais de livraison
Deux durées se cumulent : le temps que le vendeur confirme et expédie, puis le temps d'acheminement du transporteur. Le vendeur dispose d'environ 48 heures pour confirmer la disponibilité de l'article, puis de quelques jours pour l'expédier. Sans expédition dans le délai imparti, la transaction est annulée et vous êtes remboursé automatiquement.
| Mode de livraison | Transporteur | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Point relais / locker | Mondial Relay | 3 à 5 jours ouvrés |
| Domicile ou bureau de poste | Colissimo (La Poste) | 2 à 3 jours ouvrés |
| Point de proximité | Shop2Shop by Chronopost | 3 à 5 jours ouvrés |
| Point relais | Relais Colis | 3 à 5 jours ouvrés |
Ces délais sont indicatifs et courent à partir de l'expédition réelle du colis. Pour un retrait en point relais, vous pouvez être prévenu dès la mise à disposition ; le colis y reste ensuite quelques jours avant d'être renvoyé au vendeur s'il n'est pas récupéré.
Colis en retard, perdu ou livré introuvable
Un colis peut prendre du retard, rester bloqué en transit ou être annoncé « livré » sans que vous l'ayez reçu. Réagissez sans confirmer la réception, afin de conserver la Protection leboncoin.
- Vérifiez le suivi — Ouvrez la conversation et le lien transporteur pour connaître le dernier statut et la localisation du colis.
- Contactez le vendeur — Passez par la messagerie sécurisée pour lui demander des précisions ou un numéro de suivi manquant.
- Signalez le problème — À partir de six jours après la date d'envoi, déclarez le colis non reçu depuis la transaction, sans confirmer la réception.
- Ouvrez une réclamation — Contactez le service client leboncoin et joignez les captures du suivi, des photos et vos échanges.
- Suivez l'enquête — En cas de colis perdu, une enquête est ouverte auprès du transporteur ; conservez tous les justificatifs.
Ne confirmez jamais la réception d'un colis que vous n'avez pas réellement reçu et vérifié : cette confirmation débloque le paiement du vendeur et met fin à la Protection leboncoin. Un colis annoncé livré peut être signalé « non reçu » à partir de six jours après l'expédition. Avec un vendeur professionnel, le Code de la consommation le rend responsable du bien jusqu'à sa remise effective : un colis perdu doit alors être remboursé.
Retours et remboursements
Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation ne vaut que pour les achats réalisés auprès d'un vendeur professionnel. Entre particuliers, aucun délai de rétractation n'est prévu par la loi : une fois la transaction validée, l'acheteur ne peut pas « changer d'avis » comme sur un site marchand classique. C'est une différence importante par rapport à une commande en boutique en ligne.
En pratique, la Protection leboncoin offre une garantie différente mais utile. Tant que vous n'avez pas confirmé la réception, vous pouvez refuser un article non conforme à l'annonce (mauvais état, pièce manquante, contrefaçon) et annuler la transaction. Signalez le motif dans la conversation, ajoutez des photos, et le service client arbitre le litige. En cas de remboursement pour non-conformité, le retour de l'article au vendeur peut être demandé.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine ; le délai final dépend de votre banque. Vous pouvez suivre l'avancement de vos achats, retours et remboursements depuis votre espace client leboncoin, à la rubrique Mes transactions.
Sources et références
- Droit de rétractation en cas d'achat à distance — service-public.gouv.fr
- Centre d'aide leboncoin (paiement sécurisé et livraison)
- Suivi de colis Mondial Relay
Questions fréquentes
Où suivre ma commande leboncoin ?
Le suivi se trouve dans la messagerie sécurisée de leboncoin, sur le site ou l'application. Ouvrez la rubrique Mes transactions, sélectionnez la conversation liée à votre achat, puis touchez « Voir plus de détails ». L'encart de suivi affiche le statut du colis et un lien direct vers le transporteur. Ce suivi n'existe que pour les achats réglés via le paiement sécurisé leboncoin.
Quels transporteurs livrent les colis leboncoin ?
Le service de livraison leboncoin repose sur quatre partenaires : La Poste (Colissimo) pour le domicile, Mondial Relay, Shop2Shop by Chronopost et Relais Colis pour les points de retrait et lockers. Le choix dépend du poids, du format et de l'option retenue lors de l'achat. Le suivi détaillé de chaque étape reste accessible sur le site du transporteur concerné, via le lien fourni dans votre conversation.
Que faire si mon colis leboncoin n'arrive pas ?
Ne confirmez pas la réception tant que vous n'avez pas l'article. Vérifiez le suivi et, si besoin, le point relais ou vos voisins. En tant qu'acheteur, vous pouvez signaler un colis non reçu à partir de six jours après la date d'envoi, depuis la conversation de la transaction. Contactez d'abord le vendeur, puis le service client leboncoin. La Protection leboncoin permet d'obtenir un remboursement si le colis reste introuvable.
Ai-je 14 jours pour me rétracter sur leboncoin ?
Le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique qu'aux achats faits auprès d'un vendeur professionnel. Entre particuliers, ce délai n'existe pas : la loi ne prévoit aucune rétractation pour une vente d'occasion entre deux personnes privées. En revanche, le paiement sécurisé leboncoin vous laisse refuser l'article et annuler la transaction s'il ne correspond pas à l'annonce, avant de confirmer la réception.
Comment être remboursé sur leboncoin ?
Signalez le problème dans la conversation de la transaction avant de confirmer la réception, en choisissant le motif : colis non reçu, article endommagé ou non conforme. Joignez des photos et les échanges avec le vendeur. Le service client leboncoin examine le dossier et, s'il est fondé, rembourse sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai dépend ensuite de votre banque, généralement quelques jours ouvrés.
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