Vous cherchez à entrer dans votre compte Leroy Merlin, et vous tombez sur une demande de code que vous n'aviez jamais vue ? C'est normal : depuis que l'enseigne a renforcé la sécurité de son espace client, un code envoyé par e-mail s'ajoute au mot de passe dès que vous changez d'appareil. Ce guide vous mène d'abord à la connexion, puis à ce que le compte permet vraiment : suivre et annuler une commande, générer une facture, retourner un article, profiter des avantages LEROY&MOI. Les règles citées viennent des conditions générales et des pages d'aide de Leroy Merlin, et les écarts avec les idées reçues sont signalés, comme le bon de 10 € qui expire au bout de 3 mois. Ce site est indépendant et n'a aucun lien avec Leroy Merlin. Pour comparer les prix avant un achat, regardez aussi l’outillage sur Cdiscount (lien affilié).
Se connecter à votre espace client Leroy Merlin
La connexion se fait en deux temps : l'adresse e-mail d'abord, le mot de passe ensuite. Seule l'adresse leroymerlin.fr est officielle.
- Ouvrez la page de connexion — Sur leroymerlin.fr, cliquez sur « Me connecter » en haut à droite. Vous arrivez sur la page « Bienvenue ».
- Saisissez votre e-mail — Entrez l'adresse de votre compte, puis cliquez sur « Continuer ». Laissez cochée l'option « Client » : l'option « Collaborateur » est réservée aux salariés de l'enseigne.
- Entrez votre mot de passe — Le bouton « Afficher » permet de vérifier ce que vous tapez. Validez pour ouvrir votre espace client.
- Tapez le code si on vous le demande — Sur un nouvel appareil, un code de sécurité arrive par e-mail. Recopiez-le pour terminer la connexion.
Vous préférez ne pas retenir de mot de passe ? La page de connexion propose aussi Google, Apple, Facebook et B.connect, le nouveau partenaire d'authentification de l'enseigne. Sur smartphone, l'application Leroy Merlin (App Store et Google Play) reprend les mêmes identifiants. Elle ajoute la carte de fidélité dématérialisée, le scan des produits en rayon et le stock de votre magasin.
Le code reçu par e-mail : pourquoi il est demandé
Leroy Merlin appelle ce mécanisme l'authentification adaptative. Le code n'est pas demandé à chaque connexion, seulement quand l'appareil n'est pas encore reconnu ou que la connexion paraît inhabituelle. Il est obligatoire : il n'existe aucun réglage pour le désactiver. Un autre code, à 4 chiffres, sert à vérifier votre adresse e-mail à la création du compte ou quand vous changez d'e-mail ou de mot de passe.
Le code tarde à venir ? Regardez dans vos courriers indésirables, puis redemandez-en un : un nouvel envoi est possible toutes les 59 secondes. N'utilisez que le dernier code reçu.
Si vous recevez un code ou une alerte de connexion sans avoir rien fait, ne cliquez sur aucun lien du message. Tapez vous-même www.leroymerlin.fr, connectez-vous et changez votre mot de passe dans la rubrique « Connexion et sécurité ». L'enseigne ne vous demandera jamais votre mot de passe ni votre code par téléphone, SMS ou e-mail. Elle ne fait jamais payer pour un jeu, un cadeau ou le « déblocage » d'une commande. Les messages suspects se signalent à AlerteSpam@leroymerlin.fr.
Leroy Merlin tient une page « Attention : arnaques, fraudes et phishing » qui recense les campagnes en cours. On y trouve de faux sites « outlet » à −70 ou −80 % imitant leroymerlin.fr, de faux e-mails de confirmation de paiement qui poussent à appeler un faux numéro, et de faux sondages promettant un cadeau. Pour reconnaître ces messages, voyez aussi notre guide sur le phishing et l'hameçonnage.
Créer un compte ou récupérer l'accès
Pour créer un compte, cliquez sur « Me connecter », saisissez votre e-mail, puis « Continuer » : si l'adresse est inconnue, le formulaire d'inscription s'affiche. Acceptez les conditions générales et cliquez sur « S'inscrire ». Le site propose ensuite d'adhérer gratuitement à LEROY&MOI. Vous pouvez passer cette étape, mais vous perdez alors le retour sans ticket et les points sur vos achats.
En cas d'oubli du mot de passe, saisissez votre e-mail puis cliquez sur « Mot de passe oublié » : un lien de réinitialisation vous est envoyé. Le message « Veuillez vérifier l'adresse email saisie » signale une adresse qui ne correspond à aucun compte. C'est fréquent quand on a acheté en magasin avec une boîte mail et en ligne avec une autre.
Deux comptes à votre nom ? Le service client peut les fusionner : envoyez-lui par le formulaire de contact votre numéro client (ou le code-barres de votre carte de fidélité) et les deux adresses e-mail. Pour supprimer votre compte et vos données, un formulaire dédié est prévu dans la rubrique Contact ; la suppression vous est confirmée par e-mail.
Ce que votre compte permet de faire
Une fois connecté, trois rubriques servent presque tous les jours.
- « Commandes et retours » : l'état de chaque commande, le numéro de suivi Colissimo ou Mondial Relay, le bouton « Suivre mon colis » pour un vendeur partenaire, l'annulation et le retour. Le détail des étapes de livraison est dans notre guide suivi de commande Leroy Merlin.
- « Tickets de caisse » : vos achats en magasin et en ligne, rattachés à votre compte ou à votre carte de fidélité, avec leurs tickets et factures.
- « Connexion et sécurité » : e-mail, mot de passe et moyens de connexion.
Pour annuler une commande, ouvrez-la dans « Commandes et retours » et cliquez sur « Annuler ma commande ». Si le bouton n'apparaît pas, la préparation est trop avancée : passez par le formulaire de contact. Une commande passée en magasin s'annule auprès du magasin.
Le retrait en magasin est prêt deux heures après la validation, sur un créneau que vous pouvez modifier depuis votre compte. Présentez le numéro de commande et une pièce d'identité. Un proche peut venir à votre place avec votre pièce d'identité et le numéro de commande. Au casier automatique, le code reçu par e-mail et par SMS suffit. Attention, la livraison par transporteur spécialisé se fait au pied du camion : il ne monte rien à l'étage et n'installe rien.
Générer une facture
- Ouvrez « Tickets de caisse » — Depuis votre espace client, sur le site ou dans l'application.
- Choisissez l'achat — Les achats de moins de 5 ans sont disponibles, en magasin comme en ligne.
- Cliquez sur « Générer une facture » — Vérifiez d'abord l'adresse de facturation : elle ne pourra plus être modifiée.
- Téléchargez le PDF — Avec « Télécharger ma facture ». Le ticket de caisse se télécharge au même endroit.
Pour un produit de la marketplace, la facture se demande au vendeur, depuis « Commandes et retours », avec le bouton « Echanger avec le marchand ». En magasin, une borne permet aussi d'éditer sa facture le jour de l'achat.
Retourner un article : 14 jours, 6 mois ou 12 mois
Trois délais se superposent, et c'est souvent là que naît la confusion.
- 14 jours de rétractation pour un achat en ligne, à compter de la réception. Les frais de retour sont à la charge de Leroy Merlin pour ses propres produits.
- 6 mois de reprise commerciale pour tout le monde, promotions comprises. Pour un achat en ligne, les conditions générales font courir ces 6 mois à la fin du délai de rétractation.
- 12 mois pour les membres LEROY&MOI, gratuits ou payants, à condition d'avoir utilisé la carte lors de l'achat.
L'article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Sont exclus : la marketplace (conditions du vendeur), le sur-mesure, les végétaux, les produits descellés comme un pot de peinture ouvert, les commandes spéciales, les produits d'exposition et la vente au mètre.
- Déclarez le retour — Dans « Commandes et retours », ouvrez la commande et cliquez sur « Retourner un produit ».
- Renvoyez ou rapportez l'article — Vous recevez une étiquette de retour ; pour un colis volumineux, le transporteur vous appelle pour fixer un enlèvement. Vous pouvez aussi rapporter un achat en ligne dans n'importe quel magasin.
- Suivez le remboursement — Il arrive sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après la réception du colis en entrepôt. En magasin, comptez 72 heures avec une carte à débit immédiat, ou la fin du mois avec une carte à débit différé.
LEROY&MOI : ce que rapporte vraiment la carte
Le programme de fidélité s'appelle toujours LEROY&MOI, avec des conditions générales mises à jour au 1er avril 2026. La carte est entièrement numérique et se trouve dans votre espace client et dans l'application. Le programme est réservé aux majeurs, et chaque foyer peut déclarer un co-titulaire.
- LEROY&MOI, gratuit et sans limite de durée : 1 point par euro dépensé, en magasin, sur le site et dans l'appli. À 500 points, une remise de 10 € est générée automatiquement, valable 3 mois. Ce bon ne s'applique ni à la marketplace ni aux cartes cadeaux. Le paiement en 5 fois sans frais fait aussi partie des avantages.
- LEROY&MOI+, à 10 € par an : 5 % de remise de bienvenue un jour au choix dans le mois qui suit l'adhésion, puis une journée à −10 % tous les 2 000 points, valable 6 mois. Ce n'est pas un bon de 10 €. La formule comprend aussi une garantie casse de 6 mois. Sans renouvellement, vous repassez automatiquement à la formule gratuite.
- Communs aux deux formules : retour sans ticket jusqu'à 12 mois, garantie réparation portée de 2 à 5 ans.
Les points se gagnent aussi autrement : 5 points par avis produit (5 avis au maximum), 2 points par euro sur les produits « Presque Parfaits » et en location de matériel. Ils sont crédités au retrait de la commande et retirés en cas de retour. Point clé : vos points sont perdus après 12 mois consécutifs sans achat ni retrait de commande avec le programme. Certains sites parlent de 24 mois, mais ce n'est pas ce que disent les conditions générales.
La Carte Maison, elle, n'est pas une carte de fidélité : c'est une solution de financement gérée par Oney. Ses questions se règlent avec Oney, pas dans l'espace client Leroy Merlin. Voir notre guide mon compte Oney.
Professionnels : le même compte, d'autres prix
Il n'existe pas d'espace pro séparé : on crée son compte et on se connecte avec le même bouton « Me connecter ». Une fois identifié comme professionnel, vous voyez les prix hors taxes. Le programme LEROY&MOI PRO, gratuit, donne une remise permanente de 3 %. Elle passe à 6 % au-delà de 10 000 € d'achats sur 12 mois, puis à 8 % au-delà de 25 000 €. Vos factures et votre historique restent consultables 5 ans dans l'espace client. Pour comparer avec une autre enseigne, voyez notre guide mon compte Castorama.
Joindre le service client
- Achats sur internet : 03 59 57 46 04, appel gratuit, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ou le formulaire « Nous écrire ».
- Achats en magasin : appelez directement votre magasin.
- Produit d'un vendeur partenaire : passez d'abord par « Echanger avec le marchand » dans votre compte.
Si une réclamation écrite reste sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation de la FEVAD, auquel Leroy Merlin adhère. Un signalement sur SignalConso est aussi transmis à l'entreprise.
Vos questions sur Leroy Merlin
Le livreur Leroy Merlin peut-il monter un colis lourd jusqu'à mon étage ?
Non : avec un transporteur spécialisé, la livraison se fait au pied du camion, et les conditions de vente excluent la montée en étage comme la pose. Prévoyez de l'aide le jour du rendez-vous, ou choisissez le retrait gratuit en magasin si le produit le permet.
Peut-on faire confiance aux vendeurs tiers qui vendent sur le site Leroy Merlin ?
Ces produits relèvent de la marketplace : c'est le vendeur partenaire qui expédie, avec ses propres délais, frais et conditions de retour, affichés sur sa fiche. Le retour sous 6 mois, le retrait en magasin et les points LEROY&MOI ne s'y appliquent pas, donc lisez ses conditions avant de commander.
Que faire si un vendeur partenaire de Leroy Merlin promet un remboursement mais ne le fait jamais ?
Relancez-le par écrit depuis « Commandes et retours », avec « Echanger avec le marchand », pour garder une trace. Prévenez aussi le service client internet de Leroy Merlin au 03 59 57 46 04. Si rien ne bouge, faites un signalement sur SignalConso, puis saisissez un médiateur.
Leroy Merlin a-t-il été piraté, et que faire de son compte client ?
Oui : le 3 décembre 2025, l'enseigne a annoncé une cyberattaque exposant les coordonnées et les données de fidélité de plusieurs centaines de milliers de clients, sans données bancaires ni mots de passe. Attendez-vous à des messages frauduleux qui connaissent votre nom et votre adresse : ne cliquez sur aucun lien et tapez vous-même www.leroymerlin.fr. Par précaution, changez votre mot de passe dans « Connexion et sécurité », car Leroy Merlin ne vous demandera jamais ni ce mot de passe ni votre code de vérification.
Un « service fraude » m'appelle au sujet d'achats Leroy Merlin : est-ce une arnaque ?
Très probablement : Leroy Merlin signale de faux messages de paiement qui poussent à appeler un faux numéro pour « annuler » une transaction, et ne demande jamais de confirmer ou d'annuler un paiement de cette façon. Ne donnez aucune information bancaire, rappelez vous-même votre banque et signalez l'appel à AlerteSpam@leroymerlin.fr.
Pourquoi la pose d'un chauffe-eau par Leroy Merlin peut-elle coûter bien plus que le prix affiché ?
Le prix annoncé d'une offre de pose correspond à une installation standard, encadrée par les conditions générales de pose. Un emplacement difficile ou des travaux en plus font l'objet d'un devis. Rien ne vous oblige à prendre la pose avec le produit : comparez avec des artisans indépendants.
Faire réaliser ses travaux par Leroy Merlin, comment ça se passe ?
Leroy Merlin propose des offres de pose et d'entretien confiées à des artisans, du carrelage à la salle de bains en passant par le chauffage et l'électricité. Elles se demandent en magasin ou dans la rubrique Services du site, avec un devis pour les projets de rénovation.
Les artisans achètent-ils leur matériel chez Leroy Merlin, et y a-t-il des avantages pour les pros ?
Oui, l'enseigne a une offre dédiée : LEROY&MOI PRO, gratuit, donne 3 % de remise permanente, puis 6 % ou 8 % selon le volume d'achats annuel, avec l'affichage des prix hors taxes. Les pros ont aussi la cour des matériaux dès 7 h dans de nombreux magasins et la livraison sur chantier en 48 h.
Comment vérifier qu'un produit est disponible dans un magasin Leroy Merlin avant de s'y rendre ?
Sur la fiche produit du site ou de l'application, indiquez votre magasin ou votre code postal pour afficher son stock. En commandant avec le retrait en magasin, la commande est prête en deux heures. Si le stock manque finalement, elle peut être annulée et remboursée.
Questions fréquentes
Comment me connecter à mon compte Leroy Merlin ?
Sur leroymerlin.fr, cliquez sur « Me connecter » en haut à droite. Saisissez votre adresse e-mail, cliquez sur « Continuer », puis entrez votre mot de passe. Vous pouvez aussi vous connecter sans mot de passe avec un compte Google, Apple, Facebook ou B.connect. L'application Leroy Merlin, sur iOS et Android, utilise les mêmes identifiants et contient votre carte de fidélité.
Pourquoi Leroy Merlin me demande-t-il un code par e-mail pour me connecter ?
C'est l'authentification adaptative : un code de sécurité vous est envoyé par e-mail, en plus du mot de passe, quand vous vous connectez depuis un appareil inconnu ou de façon inhabituelle. Un code à 4 chiffres sert aussi à vérifier votre adresse à la création du compte. Cette protection est obligatoire et ne peut pas être désactivée. Si le code n'arrive pas, regardez vos courriers indésirables : vous pouvez en redemander un toutes les 59 secondes.
J'ai oublié mon mot de passe Leroy Merlin : que faire ?
Sur la page de connexion, saisissez votre e-mail, puis cliquez sur « Mot de passe oublié » : un e-mail de réinitialisation vous est envoyé. Le message « Veuillez vérifier l'adresse email saisie » signifie que cette adresse ne correspond à aucun compte : essayez vos autres boîtes mail. Si rien ne fonctionne, connectez-vous avec Google, Apple, Facebook ou B.connect, ou écrivez au service client par le formulaire de contact.
Comment obtenir une facture Leroy Merlin depuis mon compte ?
Dans votre espace client, ouvrez la rubrique « Tickets de caisse », choisissez l'achat, cliquez sur « Générer une facture », puis sur « Télécharger ma facture » pour obtenir le PDF. C'est possible pour les achats de moins de 5 ans, en magasin comme en ligne, à condition qu'ils soient rattachés à votre compte. Vérifiez l'adresse de facturation avant de générer la facture : elle ne peut plus être modifiée ensuite.
Combien de temps ai-je pour retourner un article Leroy Merlin ?
Leroy Merlin reprend ses articles jusqu'à 6 mois après l'achat, et jusqu'à 12 mois pour les membres LEROY&MOI. Ils doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour un achat en ligne, vous avez en plus 14 jours de rétractation, avec un retour aux frais de Leroy Merlin. Les produits de la marketplace, le sur-mesure, les végétaux et les produits descellés suivent d'autres règles ou ne sont pas repris.
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