Connectez-vous à My AG sur my.aginsurance.be (accessible depuis ag.be) avec l'application itsme ou avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous y gérez vos contrats, déclarez vos sinistres et suivez votre pension. En cas d'oubli, utilisez « Mot de passe oublié » ou connectez-vous directement avec itsme.
AG Insurance, souvent appelé « AG », est le premier assureur de Belgique et couvre aussi bien l'auto, l'habitation et la famille que la vie, la pension et l'épargne. Votre espace client My AG, accessible sur my.aginsurance.be depuis le site ag.be et via l'application mobile MyAG, centralise la gestion de vos assurances : consultation de vos contrats, déclaration et suivi de vos sinistres, accès à vos attestations et suivi de votre épargne-pension. La connexion se fait de deux manières : avec l'application itsme, qui confirme votre identité sans mot de passe, ou avec votre adresse e-mail et votre mot de passe définis à l'inscription. Si vos avantages passent par votre employeur, c'est la plateforme My Global Benefits qui s'applique. Ce guide détaille la connexion à My AG, la création de votre compte, la résolution des problèmes d'accès et les actions possibles depuis votre espace.
Se connecter à mon compte AG
La connexion s'effectue depuis le site ou l'application MyAG, avec itsme ou vos identifiants.
- Rendez-vous sur ag.be et cliquez sur « My AG » / « Se connecter », ou ouvrez l'application MyAG.
- Choisissez votre méthode : itsme ou adresse e-mail et mot de passe.
- Avec itsme, saisissez votre numéro de téléphone, puis confirmez dans l'application itsme.
- Avec vos identifiants, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis validez.
- Vous accédez à My AG : contrats, sinistres, documents et pension.
Pensez à utiliser l'adresse e-mail exacte renseignée à l'inscription. Si vous avez déjà activé itsme, c'est souvent la voie la plus rapide pour accéder à votre espace.
Créer mon compte / première connexion
Si c'est votre première utilisation, vous devez d'abord créer votre compte My AG. AG vérifie votre identité avant d'ouvrir l'accès.
- Sur my.aginsurance.be, lancez la création de votre compte My AG.
- Identifiez-vous avec itsme (le plus simple) ou avec votre carte d'identité électronique (eID) et un lecteur de carte.
- Renseignez votre adresse e-mail, qui servira d'identifiant.
- Choisissez un mot de passe sécurisé, propre à cet espace.
- Validez votre identité, puis connectez-vous à My AG.
Pour créer votre compte, le plus simple est d'avoir l'application itsme déjà activée. À défaut, munissez-vous de votre carte d'identité électronique (eID), de son code PIN et d'un lecteur de carte branché à votre ordinateur.
Problèmes de connexion
La plupart des blocages se règlent en quelques minutes depuis la page de connexion.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion de My AG, cliquez sur le lien de mot de passe oublié, puis saisissez l'adresse e-mail de votre compte. AG vous envoie un message pour définir un nouveau mot de passe. Vérifiez vos courriers indésirables si rien n'arrive, ou connectez-vous directement avec itsme.
Connexion itsme qui échoue
Vérifiez que votre application itsme est à jour et que vous utilisez le bon numéro de téléphone. Assurez-vous d'avoir une connexion internet active sur votre smartphone. Si la confirmation ne s'affiche pas, fermez puis rouvrez l'application itsme et relancez la connexion depuis My AG.
Adresse e-mail non reconnue ou compte bloqué
Vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail exacte saisie à la création, sans faute de frappe. Après plusieurs tentatives erronées, l'accès peut être temporairement bloqué : réessayez plus tard ou contactez le support d'AG Insurance.
AG Insurance ne vous demandera jamais votre mot de passe ni un code itsme par e-mail, SMS ou téléphone. Méfiez-vous des messages frauduleux imitant AG et connectez-vous toujours en saisissant vous-même l'adresse ag.be ou en ouvrant l'application MyAG.
Que faire depuis mon compte AG
Une fois connecté, My AG regroupe la gestion de vos assurances et de votre épargne.
- Consulter vos contrats : retrouvez le détail de vos assurances auto, habitation, famille et vie.
- Déclarer un sinistre : déclarez en ligne et suivez l'avancement de votre dossier.
- Accéder à vos documents : attestations, cartes d'assurance verte et courriers à télécharger.
- Suivre votre pension et votre épargne : consultez l'état de vos contrats pension et épargne.
- Mettre à jour vos données : coordonnées, compte bancaire et préférences de contact.
Comme la connexion à My AG repose largement sur itsme, vous pouvez consulter notre guide dédié à l'application itsme pour l'activer ou la dépanner.
Déclarer un sinistre dès que possible depuis My AG accélère le traitement de votre dossier. Conservez photos et justificatifs : vous pourrez les joindre directement à votre déclaration en ligne.
Questions fréquentes
Comment se connecter à My AG ?
Rendez-vous sur my.aginsurance.be, accessible depuis ag.be en cliquant sur « My AG » ou « Se connecter ». Vous pouvez vous identifier de deux façons : avec l'application itsme, qui confirme votre identité sans mot de passe, ou avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. L'application MyAG, disponible sur l'App Store et Google Play, propose les mêmes accès depuis votre smartphone. Une fois connecté, vous accédez à vos contrats, vos sinistres et vos documents.
Puis-je me connecter à My AG avec itsme ?
Oui, AG Insurance accepte la connexion via itsme pour accéder à My AG. Cette méthode est rapide et sécurisée : vous saisissez votre numéro de téléphone, puis vous confirmez la connexion dans l'application itsme avec votre code ou votre empreinte, sans mot de passe à retenir. C'est souvent la voie la plus simple si vous avez déjà activé itsme. Pour en savoir plus, consultez notre guide dédié à itsme.
Comment créer mon compte My AG ?
Sur my.aginsurance.be, lancez la création de votre compte. Le plus simple est de vous enregistrer avec itsme, qui vérifie automatiquement votre identité. Vous pouvez aussi vous identifier avec votre carte d'identité électronique (eID) et un lecteur de carte. Vous renseignez ensuite votre adresse e-mail, qui servira d'identifiant, et choisissez un mot de passe. Une fois ces étapes validées, votre espace My AG est actif et vos contrats AG y apparaissent.
J'ai oublié mon mot de passe My AG, que faire ?
Sur la page de connexion de My AG, cliquez sur le lien de mot de passe oublié, puis saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte. AG Insurance vous envoie un message pour définir un nouveau mot de passe. Vérifiez vos courriers indésirables si rien n'arrive sous quelques minutes. Vous pouvez aussi contourner ce problème en vous connectant directement avec itsme, qui ne nécessite aucun mot de passe.
My AG et My Global Benefits, est-ce la même chose ?
Non. My AG est votre espace client pour vos assurances personnelles (auto, habitation, vie, pension individuelle) souscrites directement chez AG. My Global Benefits, accessible séparément, regroupe les avantages liés à votre employeur : pension complémentaire et assurance soins de santé de groupe. Selon votre situation, vous pouvez avoir besoin des deux. La connexion à My Global Benefits se fait par SMS, itsme ou eID, selon l'option choisie à la création.
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