Connectez-vous à My AXA en Belgique sur axa.be (version française) avec l'application itsme ou votre identifiant (adresse e-mail) et votre mot de passe. Vous y gérez vos contrats, déclarez et suivez vos sinistres et consultez vos documents. En cas d'oubli, utilisez « Mot de passe oublié » ou passez par itsme.
AXA Belgique est l'un des principaux assureurs du pays, présent en assurance auto, habitation, santé, vie et protection juridique, et également en banque via AXA Bank Belgium (désormais Crelan). Son espace client My AXA, accessible sur axa.be et via l'application mobile My AXA, centralise la gestion de vos assurances belges : consultation de vos contrats, déclaration et suivi de vos sinistres, accès à vos documents et à votre carte verte. La connexion se fait soit avec l'application itsme, soit avec votre identifiant (l'adresse e-mail choisie à l'inscription) et votre mot de passe. Attention à ne pas confondre AXA Belgique (axa.be) avec AXA France (axa.fr), qui dispose d'un espace client distinct. Ce guide détaille la connexion à My AXA, la création de votre compte, la résolution des problèmes d'accès et les actions possibles depuis votre espace client en Belgique.
Se connecter à mon compte My AXA
La connexion s'effectue depuis le site ou l'application, avec itsme ou vos identifiants.
- Rendez-vous sur axa.be et choisissez la version française, puis cliquez sur « My AXA » ou « Se connecter » (ou ouvrez l'application My AXA).
- Choisissez votre méthode : l'application itsme ou votre identifiant et mot de passe.
- Avec itsme, confirmez la connexion sur votre smartphone par code ou empreinte.
- Sans itsme, saisissez votre adresse e-mail (votre identifiant) et votre mot de passe, puis validez.
- Vous accédez à votre espace : contrats, sinistres, documents et carte verte.
La connexion avec itsme évite de retenir un mot de passe et sécurise l'accès à vos données. Pour en savoir plus sur ce service, consultez notre guide itsme.
Créer mon compte / première connexion
Si c'est votre première utilisation, vous devez activer votre accès à My AXA. AXA Belgique vérifie d'abord votre identité.
- Sur axa.be (version française), lancez la création de votre compte My AXA.
- Confirmez votre identité avec l'application itsme ou avec vos données de contrat.
- Renseignez votre adresse e-mail, qui servira d'identifiant.
- Choisissez un mot de passe sécurisé, ou optez pour la connexion itsme sans mot de passe.
- Validez votre compte, puis connectez-vous à votre espace My AXA.
Si vous disposez déjà de l'application itsme, la création de votre compte My AXA est plus rapide : votre identité est confirmée directement, sans saisir de numéro de contrat. itsme s'utilise aussi sur d'autres services belges comme Tax-on-web, mypension.be ou Doccle.
Problèmes de connexion
La plupart des blocages se règlent en quelques minutes depuis la page de connexion.
Mot de passe oublié
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion My AXA, puis saisissez l'adresse e-mail de votre compte. Un lien ou un code de réinitialisation vous est envoyé par e-mail pour définir un nouveau mot de passe. Vérifiez vos courriers indésirables si rien n'arrive, ou connectez-vous plutôt avec itsme.
Problème avec itsme
Si la connexion itsme échoue, vérifiez que l'application est installée, à jour et que votre compte itsme est actif. Assurez-vous d'avoir une connexion internet et que l'heure de votre smartphone est correcte. En dernier recours, basculez sur la connexion par identifiant et mot de passe.
Compte bloqué ou e-mail non reconnu
Vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail exacte saisie à la création du compte, sans faute de frappe. Après plusieurs tentatives erronées, l'accès peut être temporairement bloqué ; réessayez plus tard ou contactez le support technique d'AXA Belgique indiqué sur axa.be.
AXA Belgique ne vous demandera jamais votre mot de passe, un code itsme ou un code de validation par e-mail non sollicité, par SMS ou par téléphone. Méfiez-vous des messages frauduleux imitant AXA et connectez-vous toujours en saisissant vous-même l'adresse axa.be.
Que faire depuis mon compte AXA
Une fois connecté, votre espace My AXA regroupe la gestion de vos assurances en Belgique.
- Consulter vos contrats : retrouvez le détail de vos assurances et de vos garanties.
- Déclarer un sinistre : déclarez en ligne et suivez l'avancement de votre dossier.
- Accéder à vos documents : attestations, carte verte et courriers à télécharger.
- Gérer vos paiements : consultez vos échéances et vos quittances.
- Mettre à jour vos données : coordonnées, compte bancaire et préférences de contact.
Pour comparer avec un autre assureur belge, vous pouvez aussi consulter notre guide sur l'espace client Ethias.
Déclarer un sinistre dès que possible depuis My AXA accélère le traitement de votre dossier. Conservez photos et justificatifs : vous pourrez les joindre directement à votre déclaration en ligne, depuis le site ou l'application.
Questions fréquentes
Comment me connecter à My AXA en Belgique ?
Rendez-vous sur axa.be, choisissez la version française, puis cliquez sur « My AXA » ou « Se connecter » en haut de la page. Deux méthodes sont possibles : vous connecter en un geste avec l'application itsme, ou saisir votre identifiant (votre adresse e-mail) et votre mot de passe. Avec itsme, vous validez la connexion sur votre smartphone par code ou empreinte, sans mot de passe à retenir. Vous accédez ensuite à vos contrats, sinistres et documents AXA Belgique.
Quel est mon identifiant My AXA ?
Votre identifiant pour l'espace client My AXA d'AXA Belgique est l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte sur axa.be. Vous l'utilisez avec le mot de passe que vous avez défini. Si vous vous connectez plutôt avec itsme, vous n'avez pas besoin d'identifiant ni de mot de passe : votre identité est confirmée directement via l'application itsme sur votre smartphone. En cas d'oubli, la page de connexion permet de récupérer l'accès.
Comment réinitialiser mon mot de passe My AXA ?
Sur la page de connexion My AXA d'axa.be, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez l'adresse e-mail de votre compte. Un lien ou un code de réinitialisation vous est envoyé par e-mail pour définir un nouveau mot de passe. Choisissez un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables et l'exactitude de l'adresse. Vous pouvez aussi opter pour la connexion itsme, sans mot de passe.
Comment déclarer un sinistre chez AXA Belgique ?
Une fois connecté à My AXA, vous pouvez déclarer un sinistre en ligne, ce qui simplifie et accélère le traitement de votre dossier. Sélectionnez le contrat concerné (auto, habitation, santé), décrivez les circonstances et joignez les documents utiles : photos, constat, justificatifs. Vous suivez ensuite l'avancement de votre déclaration depuis votre espace. Pour les urgences ou l'assistance, AXA Belgique met à disposition des numéros dédiés indiqués sur axa.be.
Existe-t-il une application My AXA en Belgique ?
Oui, AXA Belgique propose une application mobile My AXA qui reprend les principales fonctions de l'espace client : consultation de vos contrats, déclaration et suivi de sinistre, accès à vos documents et à votre carte verte. Vous vous y connectez avec itsme ou avec vos identifiants habituels (adresse e-mail et mot de passe). L'application est disponible gratuitement sur l'App Store et Google Play. Pensez à activer les notifications pour suivre vos dossiers.
Articles similaires
itsme : mon compte identité numérique
itsme, l'identité numérique belge : se connecter avec votre code à 5 chiffres, l'activer via eID ou via votre banque et gérer l'app sur smartphone.
Ethias : se connecter à mon espace client
Connectez-vous à votre Espace Client Ethias sur ethias.be : e-mail et mot de passe, gérez vos contrats, déclarez un sinistre et suivez vos documents.