Connectez-vous à My Baloise sur baloise.be avec votre identifiant et votre mot de passe, ou via itsme. Vous y gérez vos contrats, déclarez et suivez vos sinistres et consultez vos documents. Pour créer votre compte, préparez votre numéro de client et un numéro de contrat. En cas d'oubli, utilisez « Mot de passe oublié ».
Baloise (anciennement Baloise Belgium) est un assureur belge proposant aux particuliers comme aux indépendants des assurances auto, habitation, vie, accidents et protection juridique, distribuées via un réseau de courtiers. Votre espace client My Baloise, accessible sur baloise.be et via l'application myBaloise, centralise la gestion de vos assurances : consultation de vos contrats et garanties, déclaration et suivi de vos sinistres, accès à vos documents et signature en ligne. La connexion se fait avec votre identifiant et votre mot de passe, ou via itsme, le service d'identité numérique belge également accepté par Baloise. La création du compte nécessite une vérification de votre identité à partir de votre numéro de client et d'au moins un numéro de contrat. Ce guide détaille la connexion à My Baloise, la création de compte, la résolution des problèmes d'accès et les actions possibles depuis votre espace.
Se connecter à mon compte My Baloise
La connexion s'effectue depuis le site ou l'application, avec votre identifiant ou via itsme.
- Rendez-vous sur baloise.be et cliquez sur « My Baloise » ou « Se connecter » (ou ouvrez l'application myBaloise).
- Choisissez votre mode de connexion : identifiant et mot de passe, ou itsme.
- Saisissez votre identifiant et votre mot de passe, ou confirmez la demande dans l'application itsme.
- Validez la connexion.
- Vous accédez à votre espace : contrats, sinistres, documents et données personnelles.
Pensez à utiliser l'identifiant exact défini à l'inscription. Vos différents contrats Baloise sont regroupés dans le même espace, ce qui facilite leur gestion.
Créer mon compte / première connexion
Si c'est votre première utilisation, vous devez enregistrer votre compte My Baloise. Baloise vérifie d'abord votre identité.
- Sur baloise.be, lancez la création (l'enregistrement) de votre compte My Baloise.
- Confirmez votre identité avec votre numéro de client et au moins un numéro de contrat.
- Renseignez votre adresse e-mail et vos coordonnées.
- Choisissez un mot de passe sécurisé, ou liez votre compte à itsme.
- Validez votre inscription, puis connectez-vous.
Votre numéro de client et votre numéro de contrat figurent sur vos documents Baloise ou sur un rappel de paiement. Les avoir sous la main accélère la vérification d'identité lors de l'enregistrement de votre compte.
Problèmes de connexion
La plupart des blocages se règlent en quelques minutes depuis la page de connexion.
Mot de passe oublié
Cliquez sur le lien de mot de passe oublié sur la page de connexion, puis saisissez l'adresse e-mail ou l'identifiant de votre compte. Un lien ou un code de réinitialisation vous est envoyé par e-mail pour définir un nouveau mot de passe. Vérifiez vos courriers indésirables si rien n'arrive.
Problème avec itsme
Si la connexion via itsme échoue, vérifiez que l'application itsme est installée, à jour et liée au bon numéro de téléphone. Assurez-vous d'avoir du réseau et confirmez la demande à temps. À défaut, connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe, puis réessayez itsme plus tard.
Identifiant non reconnu ou compte bloqué
Vérifiez que vous saisissez bien l'identifiant créé à l'inscription, sans faute de frappe. Après plusieurs tentatives erronées, l'accès peut être temporairement bloqué ; réessayez plus tard ou contactez le support technique de Baloise via baloise.be.
Baloise et itsme ne vous demanderont jamais votre mot de passe ou un code de confirmation par e-mail non sollicité, par SMS ou par téléphone. Méfiez-vous des messages frauduleux imitant l'assureur et connectez-vous toujours en saisissant vous-même l'adresse baloise.be.
Que faire depuis mon compte Baloise
Une fois connecté, votre espace My Baloise regroupe la gestion de vos assurances.
- Consulter vos contrats : retrouvez le détail de vos assurances et de vos garanties.
- Déclarer un sinistre : déclarez en ligne en quelques minutes et suivez l'avancement de votre dossier.
- Accéder à vos documents : attestations, cartes et courriers à consulter et télécharger.
- Signer en ligne : signez vos propositions et contrats, notamment via itsme.
- Suivre vos paiements : consultez vos échéances et le statut de vos primes.
- Gérer vos données : coordonnées et préférences de contact, et contact de votre conseiller.
Pour vous connecter plus simplement, vous pouvez activer l'identité numérique belge décrite dans notre guide itsme.
Déclarer un sinistre dès que possible depuis My Baloise accélère le traitement de votre dossier. Conservez photos et justificatifs : vous pourrez les joindre directement à votre déclaration en ligne.
Questions fréquentes
Comment me connecter à My Baloise ?
Rendez-vous sur baloise.be et cliquez sur « My Baloise » ou « Se connecter », ou ouvrez l'application myBaloise. Saisissez ensuite votre identifiant et votre mot de passe, ou choisissez la connexion via itsme si vous l'avez activée. Vous accédez alors à vos contrats, vos documents et vos sinistres. Utilisez toujours l'adresse exacte baloise.be pour éviter les sites frauduleux qui imitent l'assureur.
Comment créer mon compte My Baloise ?
Pour vous enregistrer, rendez-vous sur baloise.be, lancez la création de compte et confirmez votre identité. Préparez votre numéro de client et au moins un numéro de contrat, qui figurent sur vos documents Baloise ou un rappel de paiement. Vous choisissez ensuite votre mot de passe et validez votre inscription. Une fois le compte créé, vous vous connectez avec votre identifiant ou via itsme, selon votre préférence.
Puis-je me connecter à Baloise avec itsme ?
Oui, Baloise accepte itsme comme moyen d'identification sécurisé, en complément de l'identifiant et du mot de passe. itsme vous permet de vous connecter et de signer certains documents (propositions d'assurance vie, par exemple) directement depuis votre smartphone, sans retenir de mot de passe. Vous confirmez chaque connexion avec votre code itsme ou votre empreinte. Consultez notre guide dédié à itsme pour l'activer.
J'ai oublié mon mot de passe My Baloise, que faire ?
Sur la page de connexion de My Baloise, cliquez sur le lien de mot de passe oublié et saisissez l'adresse e-mail ou l'identifiant de votre compte. Un lien ou un code de réinitialisation vous est envoyé par e-mail pour définir un nouveau mot de passe. Vérifiez vos courriers indésirables si rien n'arrive. Choisissez un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs pour sécuriser votre compte.
Comment déclarer un sinistre chez Baloise ?
Une fois connecté à My Baloise, vous pouvez déclarer un sinistre en ligne en quelques minutes et suivre l'évolution de votre dossier. Renseignez les circonstances et joignez les documents utiles (photos, constat, justificatifs). Pour un sinistre auto, incendie ou dégât des eaux, vous pouvez aussi passer par votre courtier. En cas d'urgence, Baloise met à disposition une assistance joignable 24 h/24 indiquée sur baloise.be.
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