Connectez-vous à myCrelan sur crelan.be (myCrelan.crelan.be) ou à l'application Crelan Mobile. L'identification se fait par digipass, par Crelan Sign (digipass virtuel dans l'app), par code PIN ou par itsme lors de l'activation. En cas de souci, activez Crelan Mobile, utilisez votre digipass ou réinitialisez votre code PIN.
Crelan est une banque coopérative belge proposant comptes, cartes, crédits, épargne, placements et assurances aux particuliers et aux professionnels. Votre espace en ligne, myCrelan, accessible sur crelan.be (myCrelan.crelan.be), et l'application Crelan Mobile vous permettent de consulter vos comptes, réaliser des virements, gérer votre épargne et suivre vos cartes. Particularité belge : Crelan repose sur une authentification forte, au choix. Vous pouvez utiliser un digipass physique avec votre code utilisateur, ou Crelan Sign, un digipass virtuel intégré à l'application qui évite le boîtier. Dans l'app, un code PIN personnel ou la biométrie suffit. itsme sert quant à lui à activer votre profil et à signer certaines opérations, mais pas à la connexion directe. Ce guide détaille la connexion à myCrelan et à l'application, l'activation de vos accès, la résolution des problèmes courants et les actions possibles depuis votre espace.
Se connecter à mon compte Crelan
La connexion s'effectue depuis le site myCrelan ou l'application Crelan Mobile, avec la méthode d'identification de votre choix.
- Rendez-vous sur crelan.be et cliquez sur « Se connecter » en haut à droite, ou ouvrez myCrelan.crelan.be (ou l'application Crelan Mobile).
- Saisissez votre code utilisateur Crelan.
- Choisissez votre méthode : Crelan Sign (depuis l'app) ou digipass physique avec votre carte de débit.
- Confirmez la connexion : validez la demande dans Crelan Sign sur votre smartphone, ou saisissez le code généré par le digipass.
- Vous accédez à vos comptes : soldes, virements, épargne et cartes.
Pour une connexion sans boîtier, Crelan Sign est la solution la plus pratique une fois l'application activée.
Créer mon compte / première connexion
Si c'est votre première utilisation, vous devez activer vos moyens d'identification avant de vous connecter.
- Procurez-vous votre code utilisateur Crelan, votre carte de débit et un digipass (ou une identité itsme active).
- Téléchargez l'application Crelan Mobile depuis l'App Store ou Google Play.
- Activez votre profil : avec votre code utilisateur et votre digipass, ou en vous enregistrant via itsme.
- Choisissez un code PIN personnel pour l'application et activez éventuellement la reconnaissance faciale ou l'empreinte.
- Connectez-vous ensuite avec le code PIN dans l'app, ou utilisez Crelan Sign pour accéder à myCrelan.
Le digipass physique reste une solution de repli fiable. Crelan Sign, activé depuis l'application, le remplace par un digipass virtuel et évite le boîtier. Dans l'app, le code PIN (ou la biométrie) suffit une fois le smartphone enregistré.
Problèmes de connexion
Crelan ne fonctionnant pas avec un mot de passe classique, les blocages concernent surtout le digipass, Crelan Sign ou le code PIN de l'application.
Crelan Sign ne fonctionne pas
Vérifiez que l'application Crelan Mobile est à jour, connectée à internet et que les notifications sont autorisées. Réouvrez l'app pour recevoir la demande de validation. En cas d'échec, utilisez votre digipass physique comme solution de repli, puis réactivez Crelan Sign.
Problème avec le digipass
Assurez-vous d'insérer votre carte de débit Crelan et de saisir le bon code. Sur ordinateur, vérifiez le navigateur et la bonne saisie de votre code utilisateur. Si le digipass est défaillant ou ses piles épuisées, basculez sur Crelan Sign ou demandez un remplacement à la banque.
Code PIN oublié ou accès bloqué
Si vous avez oublié le code PIN de l'application, réinitialisez-le en réenregistrant l'appareil avec votre code utilisateur et votre digipass, ou via itsme. Après plusieurs tentatives erronées, l'accès peut être temporairement bloqué : patientez, puis réessayez avec la bonne méthode.
Crelan ne vous demandera jamais votre code utilisateur, le code de votre digipass, un code Crelan Sign ou votre code PIN par e-mail, SMS ou téléphone. Méfiez-vous des messages frauduleux imitant Crelan et connectez-vous toujours en saisissant vous-même l'adresse crelan.be.
Que faire depuis mon compte Crelan
Une fois connecté, votre espace regroupe la gestion quotidienne de vos finances.
- Consulter vos comptes : soldes, historique et détail des opérations.
- Effectuer des virements : virements ponctuels, permanents et gestion des bénéficiaires.
- Gérer votre épargne et vos placements : comptes d'épargne et produits souscrits chez Crelan.
- Suivre vos cartes : paiements, plafonds, blocage en cas de perte ou de vol.
- Gérer vos assurances et crédits : produits Crelan associés à votre profil.
Pour signer vos opérations ou activer votre profil, vous pouvez aussi consulter notre guide sur l'application itsme.
Dans l'application Crelan Mobile, activez les notifications de paiement et de connexion : vous repérez ainsi immédiatement toute opération inhabituelle et profitez pleinement de Crelan Sign pour valider vos accès.
Questions fréquentes
Comment se connecter à myCrelan sans digipass ?
Téléchargez d'abord l'application Crelan Mobile et activez-la, puis utilisez Crelan Sign, le digipass virtuel intégré à l'app. Sur myCrelan.crelan.be, vous saisissez votre code utilisateur et confirmez la connexion avec Crelan Sign sur votre smartphone. Vous n'avez ainsi plus besoin du boîtier physique. Dans l'application elle-même, votre code PIN ou la biométrie suffit une fois l'appareil enregistré.
Peut-on utiliser itsme pour Crelan ?
itsme vous permet d'activer votre profil Crelan Mobile lors de la première installation et de signer certaines opérations ou bénéficiaires dans l'application. En revanche, Crelan n'utilise pas itsme pour la connexion directe à myCrelan : vous vous identifiez avec votre digipass, Crelan Sign ou le code PIN de l'app. Notre guide sur l'application itsme détaille son fonctionnement en Belgique.
Comment activer l'application Crelan Mobile ?
Téléchargez l'app Crelan Mobile depuis l'App Store ou Google Play. Lors de l'activation, créez votre profil à l'aide de votre code utilisateur et de votre digipass, ou enregistrez-vous via itsme. Vous choisissez ensuite un code PIN personnel pour l'application et pouvez activer la reconnaissance faciale ou l'empreinte digitale. Une fois le smartphone enregistré, vous accédez à vos comptes et pouvez utiliser Crelan Sign.
Que faire si Crelan Sign ou le digipass ne fonctionne pas ?
Vérifiez que votre application Crelan Mobile est à jour et connectée à internet pour Crelan Sign. Pour le digipass physique, assurez-vous d'insérer votre carte de débit Crelan et de saisir le bon code. Après plusieurs erreurs, l'accès peut être temporairement bloqué : patientez quelques minutes. Si le problème persiste, contactez Crelan via les canaux officiels indiqués sur crelan.be.
Mon accès Crelan est bloqué, que faire ?
Après plusieurs tentatives infructueuses (code PIN, code utilisateur ou digipass erroné), l'accès est temporairement suspendu par sécurité. Patientez avant de réessayer avec la bonne méthode. Si votre carte de débit est bloquée ou si vous avez perdu votre digipass, contactez Crelan pour rétablir vos moyens d'identification. Ne communiquez jamais vos codes à un tiers, même se présentant comme votre banque.
Articles similaires
itsme : mon compte identité numérique
itsme, l'identité numérique belge : se connecter avec votre code à 5 chiffres, l'activer via eID ou via votre banque et gérer l'app sur smartphone.
Belfius : se connecter à mon compte
Connectez-vous à Belfius Direct Net ou à l'app Belfius Mobile : connexion par itsme, lecteur de carte ou code PIN, gérez comptes, virements et épargne.