Votre compte DIAC se consulte sur diac.fr, rubrique « Espace client », avec votre numéro de client et votre date de naissance, ou via la plateforme ID-me (e-mail et mot de passe). Vous y suivez votre financement auto, vos échéances, vos prélèvements et vos documents. Le service client répond depuis la rubrique contact du site.
L'espace client DIAC vous permet de gérer en ligne votre financement automobile, à tout moment et sans vous déplacer. DIAC est la société de financement du groupe Renault, rattachée à Mobilize Financial Services (anciennement RCI Banque) : crédit auto, location avec option d'achat (LOA) et location longue durée (LLD) pour les véhicules Renault, Dacia et Alpine. Accessible depuis le site diac.fr, votre compte centralise le suivi de votre contrat, le détail de vos échéances, vos prélèvements et vos documents. Vous pouvez aussi y demander un report d'échéance ou un plan de financement selon les conditions de votre contrat. Ce guide indépendant vous explique comment vous connecter, créer votre compte, résoudre un problème d'accès et utiliser les principales fonctionnalités en toute sécurité. Il décrit uniquement l'accès à votre compte et ne fournit aucun conseil financier.
Se connecter à mon compte DIAC
La connexion s'effectue depuis le site officiel diac.fr. Deux modes coexistent : l'ancien repose sur votre numéro de client et votre date de naissance ; le nouveau, baptisé ID-me, repose sur une adresse e-mail unique et un mot de passe que vous choisissez. Munissez-vous des identifiants correspondant à votre situation avant de commencer.
- Rendez-vous sur diac.fr — Saisissez l'adresse directement dans la barre de votre navigateur. Vérifiez que l'URL commence par « https:// » et qu'un cadenas apparait dans la barre d'adresse. Ne cliquez jamais sur un lien de connexion reçu par e-mail ou SMS.
- Cliquez sur « Espace client » — Le bouton se situe dans le menu de navigation, en haut de la page d'accueil. Vous êtes redirigé vers la page d'authentification sécurisée.
- Choisissez votre mode de connexion — Avec ID-me, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Avec l'ancien mode, entrez votre numéro de client puis votre date de naissance, et cliquez sur « Suivant ».
- Validez la connexion — Confirmez vos identifiants. Une vérification complémentaire peut vous être demandée pour confirmer votre identité.
- Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez la synthèse de votre contrat de financement, votre prochaine échéance et l'accès à l'ensemble des services en ligne.
DIAC a fait évoluer son mode de connexion vers la plateforme ID-me. Une fois votre compte rattaché à une adresse e-mail, vous n'avez plus besoin de retenir votre numéro de client pour vous connecter : votre e-mail et votre mot de passe suffisent. Votre numéro de client, lui, reste utile pour vos échanges avec le service client et figure sur tous vos documents.
Créer mon compte / première connexion
Si vous accédez à votre espace client DIAC pour la première fois, vous devez créer votre compte avant de pouvoir vous connecter. Cette inscription rattache votre contrat de financement à vos identifiants personnels.
- Ouvrez la page d'inscription — Depuis la rubrique « Espace client » de diac.fr, sélectionnez l'option de création de compte ou de première connexion.
- Renseignez vos références de contrat — Indiquez votre numéro de client, votre numéro de contrat et votre date de naissance. Ces informations figurent sur votre contrat de financement et vos courriers DIAC.
- Associez une adresse e-mail — Saisissez une adresse e-mail valide à laquelle vous avez accès : elle servira d'identifiant et recevra les messages de confirmation.
- Définissez votre mot de passe — Choisissez un mot de passe robuste, différent de ceux utilisés sur vos autres comptes. Confirmez-le pour valider.
- Activez votre compte — Suivez le lien ou le code de confirmation reçu par e-mail pour finaliser l'activation, puis connectez-vous avec vos nouveaux identifiants.
La création de compte exige votre numéro de client, votre numéro de contrat et votre date de naissance. Sans ces éléments, l'inscription ne peut aboutir. Retrouvez-les sur votre contrat de financement, vos échéanciers ou les courriers envoyés par DIAC. Conservez ces documents en lieu sûr : ils vous seront également demandés lors de vos démarches en fin de contrat.
Problèmes de connexion
Un accès qui échoue vient le plus souvent d'un identifiant mal saisi, d'un mot de passe oublié ou d'un compte temporairement bloqué. Voici comment résoudre chaque situation.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion de l'espace client, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez l'adresse e-mail associée à votre compte ID-me : un message vous est adressé pour définir un nouveau mot de passe. Vérifiez vos courriers indésirables si l'e-mail tarde à arriver. Choisissez une combinaison inédite et ne la communiquez à personne.
Numéro de client ou identifiant introuvable
Votre numéro de client figure sur votre contrat de financement, vos échéanciers et les courriers DIAC. Si vous utilisez la connexion par e-mail, c'est l'adresse renseignée lors de la création de votre compte qui sert d'identifiant. En cas de doute sur l'adresse utilisée, vérifiez les e-mails reçus de la part de DIAC, qui mentionnent généralement le compte concerné.
Compte bloqué ou message d'erreur
Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être suspendu par sécurité. Patientez quelques minutes avant de réessayer, puis réinitialisez votre mot de passe si nécessaire. Si le blocage persiste, ou si un message d'erreur revient malgré des identifiants corrects, contactez le service client via la rubrique contact de diac.fr, en gardant votre numéro de client à portée de main.
DIAC ne vous demandera jamais votre mot de passe complet, ni un code reçu par SMS, par téléphone ou par e-mail. Si vous recevez un message vous pressant de « confirmer » vos identifiants ou de cliquer sur un lien de connexion, ne donnez aucune information. Rendez-vous toujours directement sur diac.fr en tapant l'adresse vous-même, et signalez tout message suspect.
Gérer mon financement
Une fois connecté, votre espace client DIAC réunit le suivi complet de votre crédit auto ou de votre location. Vous y retrouvez votre contrat, vos échéances et vos documents, et vous pouvez effectuer plusieurs démarches en ligne.
Suivi des échéances et de l'échéancier. Le tableau de bord affiche le montant et la date de votre prochaine mensualité, ainsi que votre échéancier détaillé. Vous visualisez les sommes déjà réglées et celles restant dues sur la durée de votre financement.
Prélèvements et report d'échéance. Selon les conditions de votre contrat, vous pouvez modifier la date de prélèvement mensuel ou demander un report d'échéance directement depuis votre espace. Ces opérations sont soumises à l'accord de DIAC et aux modalités prévues à votre contrat.
Attestations et documents. Votre espace regroupe les pièces liées à votre financement : échéancier, justificatifs et attestations selon votre contrat. Vous pouvez les consulter, les télécharger et demander l'envoi d'un plan de financement.
Fin de contrat LOA et LLD. À l'approche du terme d'une location avec option d'achat ou d'une location longue durée, votre espace vous aide à préparer la suite : restitution du véhicule, levée de l'option d'achat pour une LOA, ou conditions de renouvellement. Les démarches précises et les frais éventuels dépendent de votre contrat. Pour comparer d'autres organismes de financement à la consommation, consultez notre guide sur l'espace client Franfinance.
Que votre financement soit un crédit auto classique, une LOA ou une LLD, votre espace client DIAC en centralise le suivi au même endroit. Les options disponibles (report, modification de date, levée d'option) varient selon la nature de votre contrat. En cas de doute sur ce qui s'applique à votre dossier, le service client reste votre interlocuteur de référence ; cet article demeure purement informatif.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte DIAC ?
Rendez-vous sur le site officiel diac.fr et cliquez sur « Espace client » dans le menu. Deux modes de connexion coexistent : l'ancien, qui demande votre numéro de client et votre date de naissance, et la nouvelle plateforme ID-me, qui repose sur une adresse e-mail unique et un mot de passe que vous choisissez. Saisissez vos identifiants puis validez pour accéder à votre tableau de bord. Vous y consultez votre contrat de financement, votre échéancier et vos documents. Vérifiez toujours que l'adresse commence par « https:// » avant de saisir vos données.
Où trouver mon numéro de client DIAC ?
Votre numéro de client DIAC figure sur les courriers et e-mails que la société vous envoie, ainsi que sur votre contrat de financement et vos échéanciers. Il vous a été communiqué lors de la mise en place de votre crédit auto ou de votre location. Si vous l'avez égaré, retrouvez-le sur l'un de ces documents ou contactez le service client DIAC, dont les coordonnées figurent sur vos courriers et dans la rubrique contact du site diac.fr. Gardez ce numéro à portée de main : il vous sera demandé à chaque échange.
Comment réinitialiser mon mot de passe DIAC ?
Si vous utilisez la plateforme ID-me, rendez-vous sur la page de connexion de l'espace client puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez l'adresse e-mail associée à votre compte : un message vous est envoyé pour définir un nouveau mot de passe. Choisissez une combinaison que vous n'employez nulle part ailleurs et ne la communiquez à personne. Aucun conseiller DIAC ne vous demandera jamais votre mot de passe complet par téléphone, e-mail ou SMS. En cas de doute sur un message reçu, ne cliquez sur aucun lien et passez par diac.fr.
Comment modifier la date de prélèvement de mon financement DIAC ?
Depuis votre espace client DIAC, accédez à votre contrat puis à la gestion de vos échéances. Selon votre situation, vous pouvez modifier la date de prélèvement mensuel ou demander un report d'échéance. Ces options dépendent des conditions de votre contrat de crédit ou de location et de l'accord de DIAC. Pour connaître les modalités précises applicables à votre dossier, contactez le service client via la rubrique contact de diac.fr. Cet article a une visée uniquement informative et ne constitue pas un conseil financier.
Comment obtenir une attestation ou un échéancier DIAC ?
Votre espace client DIAC regroupe les documents liés à votre financement : échéancier, justificatifs et attestations selon votre contrat. Connectez-vous sur diac.fr, ouvrez votre contrat puis la rubrique dédiée aux documents pour consulter ou télécharger les pièces disponibles. Vous pouvez aussi demander l'envoi d'un plan de financement depuis votre espace. Si un document précis n'apparait pas, adressez votre demande au service client via le formulaire de contact du site. Conservez ces pièces : elles vous seront utiles en fin de contrat et pour vos démarches administratives.
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