L'eBox est la boîte aux lettres numérique officielle du citoyen belge, accessible sur mybox.belgium.be. Elle centralise les documents envoyés par les administrations et organismes publics. Vous vous connectez via le système CSAM, en utilisant l'application itsme, votre carte d'identité électronique (eID) avec lecteur de carte, ou un smartphone NFC.
L'eBox citoyen est la boîte aux lettres électronique officielle mise à disposition de chaque citoyen belge par les pouvoirs publics. Elle vous permet de recevoir, de façon centralisée et sécurisée, les documents officiels envoyés par les administrations et les organismes chargés d'une mission de service public : courriers de la sécurité sociale, informations fiscales, attestations ou décisions administratives. Plutôt que de recevoir ces documents par voie postale ou de les chercher sur différents portails, vous les retrouvez tous au même endroit. L'accès à votre eBox repose sur les moyens d'identification belges reconnus, rassemblés dans le système CSAM : l'application itsme, votre carte d'identité électronique (eID) avec un lecteur de carte, ou un smartphone compatible NFC. Ce guide détaille la connexion à votre eBox, son activation lors de la première utilisation, la résolution des problèmes courants et les actions possibles une fois connecté.
Se connecter à mon eBox
La connexion se fait sur le portail officiel mybox.belgium.be, via le système d'identification CSAM commun aux services publics belges.
- Rendez-vous sur mybox.belgium.be et cliquez sur le bouton de connexion.
- Choisissez votre clé numérique : itsme, eID (carte d'identité + lecteur) ou identification via smartphone NFC.
- Avec itsme : saisissez votre numéro de GSM belge, puis confirmez dans l'application avec votre code à 5 chiffres.
- Avec l'eID : insérez votre carte dans le lecteur et saisissez votre code PIN lorsqu'il vous est demandé.
- Une fois identifié via CSAM, vous accédez à votre eBox et à vos documents officiels.
Après identification, vous arrivez directement sur votre boîte aux lettres numérique. Le système CSAM garantit que seul vous, authentifié par un moyen belge reconnu, pouvez consulter le contenu de votre eBox.
Activer mon eBox / première connexion
Lors de votre toute première connexion, le système vous propose d'activer votre eBox. Cette activation est gratuite et ne prend que quelques instants.
- Connectez-vous une première fois sur mybox.belgium.be via itsme, eID ou CSAM.
- Lisez et acceptez les conditions d'utilisation du service.
- Renseignez ou vérifiez votre adresse e-mail, utilisée pour les notifications.
- Confirmez l'activation de votre eBox.
- Votre boîte est prête : vous pouvez consulter les documents déjà disponibles.
L'adresse e-mail renseignée lors de l'activation sert uniquement à vous prévenir de l'arrivée d'un nouveau document. Vérifiez qu'elle est correcte pour ne rien manquer ; vous pourrez la modifier à tout moment dans les paramètres de votre eBox.
Problèmes de connexion
La plupart des blocages proviennent du moyen d'identification choisi. Voici comment les résoudre selon votre méthode de connexion.
Problème avec itsme
Vérifiez que votre smartphone dispose d'une connexion internet et que les notifications itsme sont autorisées. Si la demande n'arrive pas, ouvrez manuellement l'application : la confirmation en attente s'y affiche généralement. Assurez-vous d'avoir saisi le bon numéro de GSM belge. En cas de code à 5 chiffres oublié, vous devrez réactiver votre identité itsme.
Problème avec le lecteur de carte ou l'eID
Branchez le lecteur avant d'ouvrir le navigateur et insérez correctement votre carte. Vérifiez que le logiciel eID est installé et à jour sur votre ordinateur. Si la carte n'est pas reconnue, essayez un autre port USB ou un autre navigateur. Après trois codes PIN erronés, votre carte se bloque : il faut alors un nouveau code PIN auprès de votre commune.
Accès refusé
Si l'accès est refusé après identification, votre eBox n'est peut-être pas encore activée : reprenez la procédure de première connexion. Vérifiez aussi que vous utilisez bien un moyen d'identification à votre nom. En cas de message d'erreur persistant, fermez complètement le navigateur, puis reconnectez-vous sur mybox.belgium.be.
Ne communiquez jamais votre code itsme à 5 chiffres ni votre code PIN eID, même à une personne se présentant comme un agent administratif : aucun service officiel ne vous les demandera. Connectez-vous uniquement sur le portail officiel mybox.belgium.be et déconnectez-vous après chaque session sur un appareil partagé.
Que faire depuis mon eBox
Une fois connecté, votre eBox vous permet de gérer l'ensemble de vos échanges officiels avec les pouvoirs publics belges :
- Consulter les documents officiels reçus des administrations et organismes publics.
- Activer ou suivre les expéditeurs et administrations connectés au service.
- Recevoir des notifications par e-mail dès qu'un nouveau document est déposé.
- Télécharger et archiver vos documents importants en toute sécurité.
- Vérifier ou modifier votre adresse e-mail de notification dans les paramètres.
Comme la connexion à l'eBox passe le plus souvent par l'application itsme, il est utile de bien maîtriser cette identité numérique : retrouvez tous les détails dans notre guide /mon-compte-itsme/. Votre eBox vous permet aussi de recevoir vos documents fiscaux, en complément des démarches effectuées en ligne.
L'eBox centralise vos courriers officiels, mais ne remplace pas les portails de démarches : vous y recevez et consultez vos documents, tandis que certaines actions se font directement sur les services concernés, comme la déclaration via /mon-compte-tax-on-web/.
Questions fréquentes
L'eBox est-elle gratuite pour le citoyen ?
Oui, l'eBox citoyen est entièrement gratuite. L'activation de votre boîte aux lettres numérique, sa consultation et la réception de vos documents officiels ne vous coûtent rien. Vous avez seulement besoin d'un moyen d'identification belge reconnu, comme l'application itsme ou votre carte d'identité électronique (eID) avec un lecteur de carte. Le service est mis à disposition par les pouvoirs publics belges, qui en assurent l'hébergement et la sécurité.
Comment me connecter à mon eBox sans lecteur de carte eID ?
Le plus simple est d'utiliser l'application itsme, qui ne nécessite aucun lecteur de carte. Sur la page de connexion de mybox.belgium.be, choisissez la clé numérique itsme, saisissez votre numéro de GSM belge, puis confirmez dans l'application avec votre code à 5 chiffres ou votre empreinte. Vous pouvez aussi vous identifier via un smartphone compatible NFC. Le lecteur de carte n'est indispensable que si vous choisissez la connexion par eID sur ordinateur.
Quels documents puis-je recevoir dans mon eBox ?
Votre eBox centralise les documents officiels envoyés par les administrations et organismes publics belges connectés au service : courriers de la sécurité sociale, informations fiscales, attestations, décisions administratives, etc. Plusieurs centaines d'organismes sont déjà raccordés comme expéditeurs. Vous recevez ces documents au même endroit, de façon sécurisée, plutôt que dispersés dans des courriers papier ou plusieurs portails distincts.
Vais-je être prévenu quand un document arrive dans mon eBox ?
Oui, à condition d'avoir renseigné une adresse e-mail lors de l'activation. Vous recevez alors une notification par courriel dès qu'un nouveau document est déposé dans votre eBox, ce qui vous évite de devoir vous connecter régulièrement pour vérifier. Vous pouvez vérifier ou modifier votre adresse e-mail de notification à tout moment dans les paramètres de votre eBox, après vous être connecté.
Mon eBox est-elle vraiment personnelle et sécurisée ?
Oui, votre eBox est strictement personnelle. Seul vous, identifié par un moyen d'authentification fort belge (itsme, eID ou CSAM), pouvez y accéder ; personne d'autre ne peut consulter vos documents. Le service est hébergé par l'État belge et respecte la réglementation sur la protection des données. Pour préserver cette sécurité, ne communiquez jamais votre code itsme ni votre code PIN eID, et déconnectez-vous après chaque session sur un appareil partagé.
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