Votre espace client Gaz de Bordeaux se consulte sur le site gazdebordeaux.fr, via le bouton « Espace client », avec votre adresse e-mail ou votre référence client et votre mot de passe. Vous y consultez et réglez vos factures, transmettez votre relevé de compteur, suivez votre consommation et gérez votre contrat. En cas d'oubli, utilisez « Mot de passe oublié » ; le service client est joignable au 05 56 79 40 40.
Présentation de Gaz de Bordeaux et de l'espace client
Gaz de Bordeaux est le fournisseur d'énergie historique de la métropole bordelaise. Présent depuis plus d'un siècle sur le territoire, il propose aujourd'hui des offres de gaz naturel et d'électricité aux particuliers comme aux professionnels, principalement en Gironde et dans le Sud-Ouest. La marque met l'accent sur la proximité, avec un service client local et un accompagnement sur la maîtrise de la consommation d'énergie.
L'espace client Gaz de Bordeaux, accessible depuis le site gazdebordeaux.fr, centralise la gestion de votre contrat. Vous y consultez et téléchargez vos factures, réglez vos paiements en ligne, transmettez votre relevé de compteur, suivez votre consommation de gaz ou d'électricité et mettez à jour vos informations personnelles. Le portail est gratuit et reste accessible vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, depuis un navigateur sur ordinateur, smartphone ou tablette.
Les recherches courantes — gaz de bordeaux mon compte, gaz de bordeaux espace client ou simplement gaz de bordeaux — mènent toutes vers ce même portail. Un seul jeu d'identifiants suffit pour piloter votre contrat, suivre vos dépenses d'énergie et éviter les estimations approximatives grâce à la transmission régulière de vos index de compteur.
Se connecter à mon espace client Gaz de Bordeaux
La connexion s'effectue depuis le site gazdebordeaux.fr, en cliquant sur le bouton « Espace client » ou « Mon compte ». Vous utilisez comme identifiant votre adresse e-mail ou votre référence client, accompagnée du mot de passe défini lors de l'activation de votre compte.
- Rendez-vous sur gazdebordeaux.fr — Saisissez l'adresse directement dans la barre de votre navigateur. Évitez les liens reçus par e-mail dont l'expéditeur n'est pas clairement identifié.
- Cliquez sur « Espace client » — Le bouton est situé en haut à droite de la page d'accueil. La fenêtre d'identification s'affiche.
- Saisissez votre identifiant — Entrez votre adresse e-mail ou votre référence client, selon ce que vous avez renseigné à l'activation.
- Entrez votre mot de passe — Respectez la casse : majuscules et minuscules sont distinguées. Il s'agit du mot de passe choisi lors de la création du compte.
- Validez la connexion — Cliquez sur « Se connecter ». Vous arrivez sur votre tableau de bord avec votre contrat, vos dernières factures et votre suivi de consommation.
- Sélectionnez votre contrat — Si plusieurs contrats ou points de fourniture sont rattachés à votre compte, choisissez celui que vous souhaitez gérer.
Si vous avez souscrit à la fois une offre de gaz et une offre d'électricité auprès de Gaz de Bordeaux, l'espace client regroupe l'ensemble sous un même compte. Vous basculez d'un contrat à l'autre depuis le tableau de bord, sans avoir à vous reconnecter. Pensez à vérifier le point de fourniture sélectionné avant de transmettre un relevé ou de régler une facture, surtout si vous gérez plusieurs logements.
Créer mon compte / première connexion
Lors de la souscription, votre compte n'est pas toujours activé automatiquement : vous devez l'initialiser vous-même à partir de vos références client. L'opération prend quelques minutes et ne nécessite aucun frais.
- Munissez-vous de vos références client — Votre numéro de client, votre numéro de contrat et votre numéro de PCE ou de PDL figurent sur votre facture ou sur le formulaire d'engagement reçu par e-mail.
- Rendez-vous sur gazdebordeaux.fr — Cliquez sur « Espace client » dans le menu pour accéder au parcours de création de compte.
- Choisissez votre profil — Sélectionnez la rubrique « Particulier » ou « Professionnel » selon votre type de contrat.
- Saisissez vos données client — Renseignez les références demandées afin de relier le compte à votre contrat existant.
- Indiquez votre adresse e-mail — Cette adresse servira d'identifiant et recevra vos factures ainsi que les notifications de votre fournisseur.
- Choisissez un mot de passe sécurisé — Combinez majuscules, minuscules, chiffres et caractère spécial. Évitez un mot de passe déjà utilisé ailleurs.
- Validez la création — Votre compte est actif. Vous pouvez consulter vos factures, transmettre un relevé et suivre votre consommation.
Problèmes de connexion et solutions
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », situé sous la zone d'identification.
- Renseignez l'adresse e-mail qui vous sert d'identifiant.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé. Suivez ce lien pour définir un nouveau mot de passe.
- Si aucun message n'arrive, vérifiez vos courriers indésirables et contrôlez l'adresse saisie. Au besoin, contactez le service client au 05 56 79 40 40.
Identifiant ou e-mail non reconnu
- Vérifiez la saisie : pas d'espace avant ou après, pas de caractère mal recopié depuis un document.
- L'identifiant peut être votre adresse e-mail ou votre référence client ; essayez l'un puis l'autre.
- Votre référence client se retrouve sur n'importe quelle facture Gaz de Bordeaux.
- En cas de perte d'accès à la boîte e-mail d'origine, le service client peut mettre à jour votre identifiant après vérification d'identité.
Compte bloqué
- Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être suspendu quelques minutes par sécurité.
- Patientez avant de réessayer, puis privilégiez la procédure « Mot de passe oublié » pour repartir d'un mot de passe neuf.
- Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur si la page de connexion se comporte de façon inattendue.
- En dernier recours, appelez le 05 56 79 40 40, muni de votre référence client, pour faire débloquer votre accès.
Gérer mon contrat : factures, paiement, relevé et mensualisation
L'espace client Gaz de Bordeaux est avant tout conçu pour suivre votre consommation et gérer le quotidien de votre contrat. Quatre usages dominent : la consultation des factures, le paiement, la transmission du relevé de compteur et la mensualisation.
- Consultez vos factures — Dans la rubrique dédiée, retrouvez l'historique de vos factures sur cinq ans, téléchargeables au format PDF pour vos archives.
- Payez en ligne — Réglez une facture par carte bancaire depuis l'espace client. Le statut est mis à jour après le paiement.
- Mettez en place le prélèvement automatique — Renseignez vos coordonnées bancaires pour que vos factures soient débitées à échéance, sans démarche à chaque fois.
- Transmettez votre relevé — Dans la rubrique « Relever », inscrivez les chiffres noirs de votre compteur. L'ancien index affiché vous aide à vérifier vos valeurs.
- Activez la mensualisation — Répartissez le montant estimé de votre consommation annuelle en versements mensuels réguliers, avec une régularisation en fin de période.
- Mettez à jour vos coordonnées — Modifiez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou vos coordonnées bancaires pour continuer à recevoir vos factures et notifications.
La mensualisation lisse vos dépenses d'énergie sur l'année plutôt que de concentrer les factures lourdes en hiver. Le montant des mensualités repose sur une estimation de votre consommation : plus vos relevés de compteur sont réguliers, plus cette estimation est juste et moins la régularisation finale réserve de surprises. Pensez à transmettre un index lors de chaque changement notable dans votre logement.
En cas d'odeur de gaz, ne touchez à aucun interrupteur électrique, ouvrez les fenêtres, coupez l'arrivée de gaz et quittez les lieux. Contactez le numéro d'urgence sécurité gaz, gratuit, disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Ce type d'incident ne se gère jamais depuis l'espace client : seule la mise en sécurité immédiate prime.
Si votre demande ne relève pas d'une simple gestion en ligne — résiliation, changement d'offre, transfert de contrat lors d'un déménagement — le service client de Gaz de Bordeaux reste l'interlocuteur le plus adapté, joignable au 05 56 79 40 40. Pour comparer les offres avec celles d'un fournisseur national, vous pouvez aussi consulter notre guide /mon-compte-engie/ et les démarches associées.
Questions fréquentes
Quelle est l'adresse de l'espace client Gaz de Bordeaux ?
L'espace client Gaz de Bordeaux se consulte depuis le site gazdebordeaux.fr, en cliquant sur le bouton « Espace client » ou « Mon compte » situé en haut à droite de la page d'accueil. La connexion se fait avec votre adresse e-mail ou votre référence client, accompagnée de votre mot de passe. Le portail est accessible vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Tapez l'adresse directement dans votre navigateur plutôt que de passer par un lien reçu par e-mail dont l'expéditeur n'est pas clairement identifié.
Comment créer mon compte Gaz de Bordeaux ?
Munissez-vous de vos références client, c'est-à-dire votre numéro de client, votre numéro de contrat et votre numéro de PCE ou de PDL. Ces informations figurent sur votre facture ou sur le formulaire d'engagement reçu par e-mail lors de la souscription. Rendez-vous ensuite sur gazdebordeaux.fr, cliquez sur « Espace client », sélectionnez la rubrique « Particulier » ou « Professionnel », saisissez vos données client puis choisissez librement votre mot de passe. La création de compte est gratuite et ne prend que quelques minutes. Une fois le compte activé, vous accédez à vos factures et à la gestion de votre contrat.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe Gaz de Bordeaux ?
Sur la page de connexion de l'espace client, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous la zone d'identification. Renseignez l'adresse e-mail qui vous sert d'identifiant. Un e-mail de réinitialisation contenant un lien vous est alors envoyé : cliquez sur ce lien pour définir un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité affichés. Si aucun message n'arrive, vérifiez votre dossier de courriers indésirables et contrôlez que l'adresse saisie est bien celle communiquée à Gaz de Bordeaux. En cas de blocage, le service client au 05 56 79 40 40 peut vous aider.
Comment transmettre mon relevé de compteur de gaz en ligne ?
Depuis votre espace client Gaz de Bordeaux, ouvrez la rubrique « Relever » et inscrivez les chiffres noirs affichés sur votre compteur. Le portail vous rappelle l'ancien index afin que vous puissiez vérifier que vous transmettez bien les bonnes valeurs. Cette transmission en ligne est particulièrement utile en cas d'absence lors du passage du gestionnaire de réseau, mais aussi lors d'un emménagement ou d'un déménagement. Un relevé régulier permet d'établir des factures basées sur votre consommation réelle plutôt que sur une estimation, et d'ajuster vos mensualités au plus juste.
Comment payer ma facture Gaz de Bordeaux ?
Plusieurs moyens de paiement sont proposés. Vous pouvez régler votre facture en ligne directement depuis votre espace client, par carte bancaire. Le prélèvement automatique reste la solution la plus simple pour ne plus avoir à y penser : la somme est débitée à échéance sur le compte que vous avez renseigné. Le règlement par TIP ou par chèque bancaire est également possible. Pour lisser vos dépenses sur l'année, vous pouvez opter pour la mensualisation, qui répartit le montant estimé de votre consommation annuelle en versements mensuels réguliers, avec une régularisation en fin de période.
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