Votre compte Qare se consulte sur qare.fr ou patient.qare.fr avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou depuis l'application mobile. Vous y prenez rendez-vous, téléconsultez un médecin en vidéo, récupérez vos ordonnances et documents et suivez votre remboursement. En cas d'oubli, utilisez « Mot de passe oublié ».
Qare est une plateforme de téléconsultation médicale qui vous permet de consulter un médecin en vidéo, sur rendez-vous ou parfois sans rendez-vous, depuis chez vous. Votre compte patient, accessible sur qare.fr ou patient.qare.fr, centralise toute votre relation avec la plateforme : prise de rendez-vous, accès à la salle d'attente virtuelle, déroulé de la téléconsultation en vidéo, récupération des ordonnances et des comptes rendus, et suivi du paiement et du remboursement. La connexion se fait avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, sur ordinateur via le navigateur ou sur smartphone via l'application mobile. Les téléconsultations sont réalisées par des médecins inscrits à l'Ordre, dans un environnement sécurisé, et vos données de santé sont hébergées chez un hébergeur agréé. Ce guide détaille la connexion, la création de compte, la résolution des problèmes d'accès et les principales actions possibles depuis votre espace.
Se connecter à mon compte Qare
La connexion s'effectue depuis le site ou l'application, avec les identifiants choisis lors de votre inscription.
- Rendez-vous sur qare.fr (ou patient.qare.fr), ou ouvrez l'application Qare sur votre smartphone.
- Cliquez sur « Se connecter » en haut de la page.
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Entrez votre mot de passe, puis validez.
- Vous accédez à votre espace personnel : rendez-vous à venir, consultations passées, documents et profil.
Pensez à vous connecter quelques minutes avant l'heure d'un rendez-vous planifié, le temps de vérifier que votre micro et votre caméra fonctionnent. Sur ordinateur, privilégiez un navigateur à jour ; sur mobile, l'application gère automatiquement les autorisations nécessaires à la vidéo.
Créer mon compte / première connexion
Si c'est votre première utilisation, vous devez créer un compte patient avant de pouvoir prendre rendez-vous.
- Sur qare.fr ou dans l'application, cliquez sur « S'inscrire » ou « Créer un compte ».
- Renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe sécurisé.
- Complétez vos informations personnelles : nom, prénom, date de naissance et coordonnées.
- Renseignez les éléments utiles à votre prise en charge, comme votre numéro de Sécurité sociale et votre médecin traitant, pour faciliter le remboursement.
- Validez votre adresse e-mail via le lien de confirmation reçu, puis connectez-vous.
Compléter votre profil (Sécurité sociale, complémentaire santé, médecin traitant) dès la création du compte vous évite de ressaisir ces informations à chaque consultation et fluidifie le remboursement de vos téléconsultations.
Problèmes de connexion
La plupart des blocages se résolvent en quelques minutes depuis la page de connexion.
Mot de passe oublié
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis saisissez l'adresse e-mail de votre compte. Un lien de réinitialisation, valable une durée limitée, vous est envoyé par e-mail. Suivez-le pour définir un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables.
Identifiant ou e-mail non reconnu
Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail saisie lors de l'inscription, sans faute de frappe ni espace. Si vous possédez plusieurs adresses, essayez celle sur laquelle vous avez reçu les confirmations de rendez-vous. En l'absence de compte existant, créez-en un nouveau.
Compte bloqué ou difficulté persistante
Après plusieurs tentatives infructueuses, attendez quelques minutes avant de réessayer. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre espace, contactez le service client via la rubrique d'aide de la plateforme.
Ne communiquez jamais votre mot de passe Qare par e-mail ou par téléphone. La plateforme ne vous le demandera jamais. Méfiez-vous des messages frauduleux imitant Qare et connectez-vous toujours en saisissant l'adresse vous-même.
Que faire depuis mon compte
Une fois connecté, votre espace patient regroupe l'ensemble de votre parcours de téléconsultation.
- Prendre rendez-vous : choisissez une spécialité, sélectionnez un médecin disponible et réservez un créneau. Selon les disponibilités, une consultation sans rendez-vous peut aussi être proposée.
- Téléconsulter en vidéo : à l'heure prévue, accédez à la salle d'attente virtuelle depuis la rubrique de vos consultations, puis rejoignez le médecin en vidéo. Vérifiez au préalable votre connexion, votre micro et votre caméra.
- Récupérer vos ordonnances : à l'issue de la consultation, l'ordonnance éventuelle est déposée dans votre compte. Vous la téléchargez au format PDF et la présentez en pharmacie.
- Consulter vos documents : comptes rendus, courriers et historique de vos consultations passées restent accessibles dans votre espace pour les retrouver à tout moment.
- Suivre le paiement et le remboursement : le règlement s'effectue en ligne. La feuille de soins est transmise à l'Assurance Maladie et vous retrouvez vos justificatifs pour votre complémentaire santé.
Pour d'autres prises de rendez-vous médicaux en ligne, vous pouvez aussi consulter notre guide sur Doctolib.
Pour bénéficier du meilleur remboursement, veillez à respecter le parcours de soins coordonnés. Renseigner votre médecin traitant dans votre profil Qare contribue à une prise en charge dans les conditions habituelles.
Questions fréquentes
Qare est-il remboursé par l'Assurance Maladie ?
Les téléconsultations Qare sont prises en charge dans les mêmes conditions qu'une consultation classique, à condition de respecter le parcours de soins. Vous réglez la consultation en ligne, puis une feuille de soins électronique est transmise à l'Assurance Maladie. Le remboursement de la part obligatoire intervient ensuite, et votre complémentaire santé prend en charge le reste à charge selon votre contrat. Conservez vos justificatifs disponibles dans votre compte.
Comment récupérer mon ordonnance après une téléconsultation Qare ?
À l'issue de la téléconsultation, si le médecin l'a jugée nécessaire, votre ordonnance est déposée dans votre compte Qare, dans la rubrique dédiée aux documents de la consultation. Vous pouvez la consulter, la télécharger au format PDF et la présenter en pharmacie depuis votre smartphone ou imprimée. L'ordonnance comporte les éléments d'authentification permettant au pharmacien de la délivrer normalement.
Faut-il un rendez-vous pour téléconsulter sur Qare ?
Pas toujours. Qare propose la prise de rendez-vous planifié avec un médecin, mais aussi un accès à des consultations sans rendez-vous selon les disponibilités des praticiens connectés. Dans les deux cas, vous accédez à la salle d'attente virtuelle depuis votre compte, puis la consultation se déroule en vidéo. Pour un rendez-vous planifié, connectez-vous quelques minutes avant l'heure prévue.
Que faire si la vidéo ne fonctionne pas pendant ma téléconsultation ?
Vérifiez d'abord votre connexion internet, idéalement en Wi-Fi, et autorisez l'accès au micro et à la caméra dans votre navigateur ou l'application. Fermez les autres applications qui sollicitent la caméra. Si le problème persiste, rechargez la page ou redémarrez l'application puis reconnectez-vous à la consultation. Le médecin peut aussi poursuivre par téléphone ou messagerie selon la situation.
Comment supprimer mon compte Qare ?
La suppression de votre compte et de vos données s'effectue sur demande auprès du service client, accessible depuis la rubrique d'aide de votre espace ou via le formulaire de contact. Vos données médicales sont hébergées chez un hébergeur de données de santé agréé et soumises à des durées de conservation légales. Le service vous confirmera la suppression effective et les éventuelles obligations de conservation applicables.
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