Vous avez commandé sur Temu et vous cherchez simplement votre espace client ? C'est ce que veulent la plupart des gens qui tapent « Temu mon compte » : ouvrir la page « Vos commandes », retrouver le dernier achat, comprendre pourquoi une commande semble avoir disparu. Ce guide commence donc par là, avant de passer à la connexion, aux retours et remboursements, aux frais d'importation apparus en juillet 2026 et aux bons réflexes pour protéger votre compte. Toutes les règles citées viennent des pages d'aide, des conditions d'utilisation et de la politique de retour de Temu, avec leurs libellés exacts. Ce site est indépendant et n'a aucun lien avec Temu.
Retrouver vos commandes en quelques secondes
- Ouvrez votre compte — Dans l'application, touchez « Vous » en bas de l'écran ; sur temu.com, cliquez sur votre avatar en haut à droite.
- Entrez dans « Vos commandes » — Vos commandes s'y affichent avec leur statut.
- Repérez votre commande — Chacune indique son statut ; le bouton « Suivre », à côté, ouvre le suivi du colis.
Une commande toute récente est sans doute encore en préparation : le traitement en entrepôt prend 1 à 3 jours ouvrables. Et si la liste vous paraît vide, vérifiez avec quel compte vous êtes connecté (voir ci-dessous).
Vous connecter, et éviter le piège des comptes en double
Dans l'application, touchez « Vous » puis « S'identifier/ s'inscrire » ; sur temu.com, le lien « S'inscrire » se trouve en haut à droite. Le compte se crée avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone et un mot de passe, ou avec « Continuer avec Google », « Continuer avec Facebook », « Continuer avec Apple » ou « Continuer avec Twitter ».
Le piège classique : un compte créé avec Google, Facebook, Apple ou Twitter ne s'ouvre qu'avec ce même service. Si vos commandes semblent avoir disparu, vous êtes peut-être connecté au mauvais compte : essayez l'autre méthode avant toute chose. Pour un mot de passe oublié, cliquez sur « Mot de passe oublié » ; si vous passez par Google ou Apple, c'est chez eux qu'il faut le changer.
Pour modifier votre mot de passe une fois connecté : « Paramètres », « Sécurité du compte », « Mot de passe », puis « Modifier ». Le nouveau doit compter au moins six caractères.
Retours et remboursements : 14 jours, 90 jours et le premier retour offert
La politique de retour de Temu superpose deux règles :
- le droit légal de rétractation : 14 jours après réception, sans motif, avec un remboursement sous 14 jours sur le même moyen de paiement ;
- le retour volontaire : 90 jours après l'achat, ramenés à 45 ou 60 jours pour certains produits électroniques ou gros appareils, comme indiqué sur la fiche produit.
Le premier retour de chaque commande est gratuit ; les suivants, pour la même commande, sont à vos frais. Pour un article renvoyé, le remboursement part après réception et contrôle du produit.
Une fois émis, comptez 5 à 14 jours ouvrés (jusqu'à 30 jours) sur votre moyen de paiement initial. Le crédit Temu est crédité en quelques minutes et n'expire jamais, mais il ne s'utilise que sur Temu et ne se retire pas en argent. Pour suivre un remboursement : « Vos commandes », la commande, l'article, puis « Détails ».
Frais d'importation : la taxe de 3 € depuis juillet 2026
Depuis le 1er juillet 2026, un droit de douane forfaitaire de 3 € s'applique aux colis de 150 € ou moins vendus par des commerçants situés hors de l'Union européenne. Il n'est pas calculé par colis mais par catégorie d'articles : selon service-public.fr, 3 t-shirts et 1 paire de chaussures donnent 6 €, et 2 jouets, 1 manteau et 2 parfums donnent 9 €. Ce droit est prévu jusqu'au 1er juillet 2028.
Côté Temu, les conditions d'utilisation indiquent que les frais d'importation sont affichés au moment du paiement, sans paiement supplémentaire à faire ensuite.
Protéger votre compte
L'authentification à deux facteurs ajoute un code de vérification à chaque connexion. Elle s'active en quelques gestes :
- Ouvrez « Vous » — Puis « Paramètres ».
- Allez dans « Sécurité du compte » — La rubrique regroupe mot de passe et options de sécurité.
- Activez « Authentification à deux facteurs » — Un code vous sera demandé lors de la connexion.
Temu n'envoie ses e-mails que depuis temu.com, temuemail.com, temumail.com, temuofficial.com, temufavor.com, usa.temu.com et emea.temu.com : tout autre domaine signale un faux. Temu ne demande jamais votre mot de passe ni votre numéro de carte, et ne vous appellera pas pour obtenir des informations bancaires, même si un faux appel affiche son numéro. Un e-mail suspect se transfère en pièce jointe à reportphishing@temu.com.
Supprimer votre compte Temu
- Ouvrez les réglages — Dans l'application : avatar en bas de l'écran, « Paramètres », puis « Sécurité du compte » ; sur le site : avatar en haut à droite, puis « Sécurité du compte ».
- Demandez la suppression — Touchez « Supprimer votre compte Temu », en bas du menu.
- Ne vous reconnectez pas — Vous êtes déconnecté et le compte est supprimé dans un délai de sept jours ouvrables ; une reconnexion avant cette date annule la demande.
L'aide de Temu ne précise pas ce que devient un solde de crédit Temu après la suppression : utilisez-le avant de partir, et attendez la fin de vos retours en cours.
Joindre le service client Temu
Trois canaux, ouverts tous les jours :
- le chat, disponible 24 heures sur 24 : dans l'application, « Vous », l'icône du service client en haut à droite, puis « Contactez-nous » en bas de la page « Aide » ; sur le site, « Aide » dans le menu du haut ;
- le téléphone : 02 41 74 78 90, du lundi au dimanche de 8 h à 1 h ;
- l'e-mail : contact-us@emea.temu.com.
L'adresse de Temu à Dublin sert uniquement à la correspondance : aucun accueil ni retour n'y est possible. Si une réclamation reste sans solution, les conditions d'utilisation désignent le Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP) comme médiateur.
Vous comparez avec d'autres places de marché ? Voyez nos guides mon compte Amazon et mon compte Cdiscount.
Vos questions sur Temu
Temu est-il un site fiable ?
Temu est une vraie place de marché, qui applique en Europe le droit de rétractation de 14 jours, propose un retour volontaire de 90 jours et désigne un médiateur, le CMAP. La qualité dépend en revanche des vendeurs : lisez les avis et regardez les photos des acheteurs avant de commander.
Pourquoi paie-t-on des frais d'importation sur une commande Temu ?
Depuis le 1er juillet 2026, un droit de douane de 3 € par catégorie d'articles s'applique aux colis de 150 € ou moins venant de vendeurs hors Union européenne. Temu affiche ces frais au moment du paiement.
Mon compte Temu peut-il être piraté ?
Comme tout compte en ligne, oui, surtout si son mot de passe sert ailleurs. Activez l'authentification à deux facteurs dans « Sécurité du compte » et méfiez-vous des messages qui ne viennent pas des domaines officiels de Temu.
Que faire si je reçois un colis Temu que je n'ai pas commandé ?
Vérifiez d'abord dans « Vos commandes » qu'aucun achat n'a été passé depuis votre compte, puis changez votre mot de passe et activez l'authentification à deux facteurs. Vous pouvez signaler un cas suspect à Temu depuis sa page de signalement.
Comment prouver que Temu m'a facturé des articles que je n'ai pas commandés ?
Comparez votre relevé bancaire avec la liste de « Vos commandes », puis écrivez au service client par le chat ou à contact-us@emea.temu.com en joignant les détails du prélèvement. Pour un débit que vous ne reconnaissez pas du tout, prévenez aussi votre banque.
Comment récupérer l'accès à mon compte Temu ?
Vérifiez que vous utilisez le bon e-mail, le bon numéro ou la bonne méthode : un compte créé avec Google, Facebook, Apple ou Twitter ne s'ouvre qu'avec ce service. Sinon, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Questions fréquentes
Comment voir mes commandes sur mon compte Temu ?
Connectez-vous, puis ouvrez « Vos commandes » : dans l'application, depuis « Vous » en bas de l'écran ; sur temu.com, depuis votre avatar en haut à droite. Chaque commande y apparaît avec son statut, et le bouton « Suivre », à côté, ouvre le suivi du colis. Si la liste est vide, vérifiez que vous êtes connecté avec la méthode utilisée lors de l'achat.
Comment me connecter à mon compte Temu ?
Dans l'application, touchez « Vous » en bas de l'écran puis « S'identifier/ s'inscrire » ; sur temu.com, cliquez sur « S'inscrire » en haut à droite. Saisissez votre e-mail ou votre numéro de téléphone et votre mot de passe, puis « Se connecter », ou utilisez Google, Facebook, Apple ou Twitter si votre compte a été créé ainsi. Un compte créé avec l'un de ces services ne s'ouvre qu'avec lui.
Pourquoi je ne vois pas mes commandes sur mon compte Temu ?
Vous êtes sans doute connecté à un autre compte que celui de la commande. Un compte créé avec Google, Facebook, Apple ou Twitter ne s'ouvre qu'avec ce même service : si vous vous connectez avec votre e-mail, vous ouvrez un compte différent, sans vos achats. Reconnectez-vous avec la méthode utilisée lors de la commande, puis ouvrez « Vos commandes ».
Combien de temps pour être remboursé par Temu ?
Une fois le remboursement émis, comptez 5 à 14 jours ouvrés, et jusqu'à 30 jours, sur votre moyen de paiement initial. Si vous choisissez le crédit Temu, la somme arrive sur votre solde en quelques minutes ; ce crédit n'expire pas, mais il ne s'utilise que sur Temu et ne s'échange pas contre de l'argent. Pour un article renvoyé, le remboursement est lancé après réception et contrôle du produit.
Comment contacter le service client Temu ?
Temu propose un chat disponible 24 heures sur 24, l'adresse contact-us@emea.temu.com et le 02 41 74 78 90, du lundi au dimanche de 8 h à 1 h. Dans l'application, passez par « Vous », l'icône du service client en haut à droite, puis « Contactez-nous » en bas de la page « Aide » ; sur le site, par « Aide » dans le menu du haut. L'adresse de Dublin sert uniquement à la correspondance.
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