Touring : se connecter à My Touring

En bref

Connectez-vous à votre compte My Touring sur touring.be avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous y demandez un dépannage, gérez votre affiliation et vos contrats et consultez vos documents. Les mêmes identifiants fonctionnent dans l'application Touring Assist. En cas d'oubli, utilisez le lien « Mot de passe oublié ».

Touring est l'acteur de référence de l'assistance routière et voyage en Belgique, présent auprès des automobilistes et des familles pour le dépannage, l'assistance en Belgique et à l'étranger et les contrats associés. Votre compte My Touring, accessible sur touring.be et via l'application Touring Assist, centralise la gestion de votre affiliation : demande de dépannage, consultation de vos contrats, mise à jour de vos informations personnelles et accès à vos documents et attestations. La connexion se fait avec l'adresse e-mail choisie à l'inscription et votre mot de passe ; ces mêmes identifiants vous permettent d'utiliser l'application Touring Assist sur votre smartphone. La création du compte se fait en quelques minutes depuis le site, en renseignant vos coordonnées. Ce guide détaille la connexion à My Touring, la création de compte, la résolution des problèmes d'accès et les actions possibles depuis votre espace membre.

Se connecter à mon compte My Touring

La connexion s'effectue depuis le site ou l'application, avec les identifiants définis à l'inscription.

Rendez-vous sur touring.be et cliquez sur « MyTouring » / « Espace membre » en haut à droite (ou ouvrez l'application Touring Assist).
Saisissez votre adresse e-mail, qui est votre identifiant.
Entrez votre mot de passe, puis validez.
Vous accédez à votre espace membre My Touring.
Consultez votre affiliation, vos contrats, vos documents ou lancez une demande de dépannage.

Pensez à utiliser l'adresse e-mail exacte renseignée à l'inscription. Vos contrats et votre affiliation Touring sont regroupés dans le même espace, ce qui facilite leur gestion au quotidien.

Créer mon compte / première connexion

Si c'est votre première utilisation, vous devez d'abord créer votre compte My Touring.

Sur touring.be, cliquez sur « Créer mon compte ».
Renseignez vos données personnelles : nom, prénom et adresse e-mail.
Choisissez un mot de passe sécurisé.
Validez votre inscription, le cas échéant via le lien reçu par e-mail.
Connectez-vous, puis associez votre affiliation ou vos contrats à votre compte.

Une seule connexion pour le web et l'app

Le compte créé sur le site fonctionne aussi dans l'application Touring Assist. Vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe sur les deux, sans inscription supplémentaire.

Problèmes de connexion

En cas de difficulté pour accéder à My Touring, identifiez d'abord la cause avant de réessayer.

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien de mot de passe oublié et saisissez l'adresse e-mail de votre compte. Touring vous envoie par e-mail les instructions ou un nouveau mot de passe pour vous reconnecter. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables et l'exactitude de l'adresse saisie.

Identifiant non reconnu

Si votre identifiant n'est pas reconnu, c'est souvent que l'adresse e-mail saisie n'est pas celle utilisée à l'inscription. Essayez vos autres adresses, en particulier celle sur laquelle vous recevez les communications de Touring. Si aucune ne fonctionne, il se peut qu'aucun compte ne soit encore associé : créez-en un.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être temporairement restreint. Patientez quelques minutes avant de réessayer, puis réinitialisez votre mot de passe. Si le blocage persiste, contactez le service membres de Touring via les coordonnées indiquées sur touring.be.

Sécurité

Touring ne vous demandera jamais votre mot de passe complet par e-mail ou par téléphone. Méfiez-vous des messages imitant Touring qui vous incitent à cliquer sur un lien suspect. Connectez-vous toujours en tapant vous-même l'adresse du site et choisissez un mot de passe unique.

Que faire depuis mon compte Touring

Une fois connecté à My Touring, vous pouvez notamment :

demander un dépannage en indiquant le lieu de votre panne et le type de problème ;
gérer votre affiliation et vos contrats (consultation, renouvellement, mise à jour) ;
mettre à jour vos informations personnelles et coordonnées ;
accéder à vos documents, factures et attestations d'assistance ;
suivre l'arrivée du dépanneur depuis l'application Touring Assist.

Pour sécuriser davantage vos accès en ligne en Belgique, vous pouvez aussi utiliser l'application d'identité numérique présentée dans notre guide itsme.

Gardez vos identifiants à portée de main

Notez l'adresse e-mail utilisée pour My Touring et gardez votre mot de passe en lieu sûr. En cas de panne, une connexion rapide à l'application Touring Assist vous fera gagner un temps précieux pour lancer votre demande de dépannage.

Questions fréquentes

Comment créer mon compte My Touring ?

Rendez-vous sur touring.be et lancez la création de votre compte My Touring. Vous renseignez vos données personnelles : nom, prénom, adresse e-mail et un mot de passe de votre choix. L'adresse e-mail que vous indiquez devient votre identifiant de connexion. Vous confirmez ensuite votre inscription, généralement via un e-mail de validation envoyé à l'adresse renseignée. Une fois le compte activé, vous pouvez vous connecter et associer votre affiliation ou vos contrats existants pour les gérer en ligne.

Quel est mon identifiant My Touring ?

Votre identifiant pour My Touring est l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte. Vous l'utilisez avec le mot de passe que vous avez défini, aussi bien sur le site touring.be que dans l'application Touring Assist. Si vous possédez plusieurs adresses, utilisez celle sur laquelle vous recevez les communications de Touring. En cas d'oubli, la procédure depuis la page de connexion vous permet de retrouver l'accès à votre compte.

Comment réinitialiser mon mot de passe My Touring ?

Sur la page de connexion de My Touring, cliquez sur le lien de mot de passe oublié et saisissez l'adresse e-mail de votre compte. Touring vous envoie alors par e-mail les instructions ou un nouveau mot de passe pour vous reconnecter. Pensez ensuite à le remplacer par un mot de passe personnel que vous n'utilisez nulle part ailleurs. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables et l'exactitude de l'adresse renseignée.

Puis-je me connecter à l'app Touring Assist avec My Touring ?

Oui. L'application Touring Assist utilise les mêmes identifiants que le site : vous vous y connectez avec l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte My Touring. L'application vous permet notamment de demander un dépannage, de localiser votre panne et de suivre l'arrivée du dépanneur. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un directement depuis l'application avant de profiter de l'assistance.

Comment demander un dépannage depuis My Touring ?

Une fois connecté à My Touring ou à l'application Touring Assist, vous pouvez lancer une demande de dépannage en ligne. Vous indiquez le lieu de votre panne, le type de problème rencontré et les informations sur votre véhicule. Touring traite alors votre demande et vous tient informé de l'arrivée de l'assistance. En cas d'urgence, vous pouvez aussi joindre Touring par téléphone, les numéros étant indiqués sur touring.be.