Vous cherchez à vous connecter à votre compte Speedy pour retrouver un devis, un rendez-vous ou une facture ? Autant le savoir tout de suite : le site speedy.fr ne propose pas d'espace client avec mot de passe. Le réseau de centres auto, filiale de Bridgestone, mise sur des parcours sans inscription : un devis et un rendez-vous en ligne en quatre étapes, une boutique de pneus confirmée par e-mail, et des centres qui vous reçoivent avec ou sans rendez-vous. Seule la carte Speedy dispose d'un véritable espace personnel, chez Cofidis. Ce guide vous montre où faire chaque démarche, ce que prévoient les conditions de vente sur les devis et les garanties, et qui contacter en cas de problème. Il est publié par un site indépendant, sans lien avec Speedy.
Pas d'espace client sur speedy.fr : ce qui le remplace
Le bandeau de speedy.fr affiche « Trouvez un centre », « Demander un devis » et « Achetez vos pneus », puis les menus Pneus, Entretien, Pare-brise, Promos et Blog. Aucun bouton « Mon compte » ni « Se connecter ». Selon ce que vous voulez faire, le bon point d'entrée change :
- obtenir un prix ou réserver un créneau : le devis en ligne, ou la fiche de votre centre ;
- acheter des pneus : la boutique en ligne, dont la commande est confirmée par e-mail ;
- gérer la carte Speedy : l'espace client de Cofidis, son organisme prêteur ;
- suivre une intervention ou réclamer : votre centre ou le service relations clientèle.
Speedy compte près de 500 centres en France, dont environ 300 franchisés. Votre facture, votre devis et l'historique de l'intervention restent donc d'abord entre les mains du centre qui s'est occupé de votre véhicule.
Obtenir un devis et prendre rendez-vous en ligne
Le bouton Devis & RDV en ligne ouvre le parcours « Mon devis en ligne ». Il couvre les pneumatiques, l'entretien, le freinage, les amortisseurs, la climatisation, la batterie, l'échappement, les courroies, le vitrage ou encore l'entretien des deux-roues.
- Prestations — Cochez les interventions souhaitées, par exemple une vidange, une révision ou des plaquettes avant.
- Identification — Renseignez votre véhicule pour que le devis corresponde à son modèle.
- Contact — Laissez vos coordonnées pour recevoir l'estimation et être recontacté.
- Estimation — Consultez le montant proposé, puis choisissez votre centre pour réserver.
Speedy prévient que le devis peut évoluer une fois le véhicule pris en charge, si certaines données techniques, comme le type exact ou la quantité d'huile moteur, n'ont pas été correctement identifiées. Pour l'entretien courant, la marque recommande une vidange tous les ans ou tous les 15 000 km.
Autre option : la page Trouvez un centre liste les garages autour de vous, avec leurs horaires, leurs avis clients et un bouton « Prendre un rendez-vous ». Les centres sont ouverts 6 jours sur 7 et acceptent aussi les clients sans rendez-vous. Le jour J, munissez-vous d'une pièce d'identité en cours de validité et de la carte grise du véhicule.
Commander vos pneus sur la boutique en ligne
La boutique de speedy.fr vous laisse choisir vos pneus, les payer en ligne, puis sélectionner le centre de montage et, le cas échéant, la date et l'heure du rendez-vous. Les prix « Internet » affichés sont TTC et incluent les participations aux frais de traitement des déchets et d'énergie ; d'éventuels frais de livraison vous sont indiqués avant la fin de la commande.
Speedy vous adresse une confirmation de commande par e-mail sous 48 heures. Elle précise la date à partir de laquelle vous pouvez vous présenter au centre choisi. Ce jour-là, apportez une pièce d'identité, une copie de la confirmation de commande, la carte grise et, selon la fiche des centres, la carte bancaire qui a servi au paiement.
Sur la boutique en ligne, le paiement se fait uniquement par carte bancaire, au moment de la commande, sur la plateforme sécurisée d'un prestataire : Speedy n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires. Les conditions générales précisent même qu'aucun paiement lié à une commande en ligne ne peut intervenir lors de votre passage en centre. Méfiez-vous donc d'un SMS ou d'un e-mail qui vous demande de régler un complément par un lien pour « débloquer » vos pneus ou confirmer votre rendez-vous. En cas de doute, contactez vous-même le service boutique en ligne avec les coordonnées affichées sur speedy.fr.
Si le centre doit déplacer votre rendez-vous en cas de forte affluence, il vous en informe par e-mail et vous propose une nouvelle date. Si elle ne vous convient pas, signalez-le aussitôt par e-mail : la commande est alors annulée et remboursée sous 30 jours.
La carte Speedy, un espace client chez Cofidis
La carte Speedy est un crédit renouvelable d'un an reconductible, accordé par Cofidis, avec un montant maximum de 1 000 euros. Elle permet de payer comptant dans la limite du disponible ou en plusieurs fois dans les centres Speedy. Speedy n'y joue qu'un rôle d'intermédiaire : il ne gère pas le crédit.
Son espace client se trouve donc sur le site de Cofidis : connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour consulter le montant disponible, vos achats et vos remboursements, ou changer vos informations personnelles. Pour toute question sur la carte, Cofidis répond au 03 28 09 21 18. Comme le rappelle Speedy, un crédit vous engage et doit être remboursé : vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
En centre : devis, pièces commandées et garanties
Les conditions générales de vente des centres Speedy fixent quelques règles utiles :
- le devis est gratuit, établi après examen du véhicule sur présentation de la carte grise, et engage le centre pendant 30 jours ;
- aucune prestation facturant de la main-d'œuvre n'est réalisée sans votre accord sur ce devis, et toute intervention supplémentaire exige un nouveau devis ;
- une pièce achetée au comptoir, hors pose, peut être rapportée dans les 10 jours au même centre, neuve et dans son emballage, contre un bon d'achat valable un an ;
- pour une pièce à commander, des arrhes de 50 % du montant TTC sont versées à l'acceptation du devis.
Côté garanties, les pièces et la main-d'œuvre sont couvertes au moins 2 ans, sur présentation de l'original de la facture, dans tous les centres Speedy d'Europe où la prestation existe. Si vous préférez acheter vos pièces vous-même, notre guide mon compte Oscaro détaille le fonctionnement de ce vendeur en ligne.
Pare-brise : réparation, remplacement et assurance
Speedy répare les impacts par injection de résine durcie aux ultraviolets, en 30 minutes annoncées, et remplace les pare-brise en centre, à domicile ou sur votre lieu de travail. Un pare-brise équipé de caméras ou de capteurs doit être calibré lors de la repose, dans les centres participants. Le remplacement de vitrage est garanti à vie, pièces et main-d'œuvre.
Pour un devis pare-brise ou un rendez-vous, appelez le 0 800 520 520, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Speedy affiche une liste d'assureurs partenaires, mais la prise en charge, la franchise et le plafond éventuel dépendent uniquement de votre contrat. Pour comparer avec le spécialiste du vitrage, consultez notre guide mon compte Carglass.
Une réclamation ? Les bons interlocuteurs
Toute contestation sur une prestation doit être signalée immédiatement au centre ou au service clientèle. Le service relations clientèle répond au 01 41 20 30 30, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, et à l'adresse relationsclientele@speedy.fr. Pour une commande en ligne, écrivez à boutiqueenligne@speedy.fr en précisant l'immatriculation renseignée lors de la commande.
Si votre réclamation écrite n'aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur Mobilians dans l'année qui suit, par e-mail ou par courrier.
Vos questions sur Speedy
Speedy peut-il faire des travaux sans mon accord ?
Non : selon ses conditions générales de vente, aucune prestation facturant de la main-d'œuvre n'est réalisée sans votre acceptation préalable du devis. Si le technicien juge une intervention supplémentaire nécessaire, elle ne peut être faite qu'après l'approbation d'un nouveau devis.
Faire réviser sa voiture chez Speedy fait-il perdre la garantie constructeur ?
Speedy propose une « Révision Constructeur » qui, selon Speedy, respecte à la lettre le carnet d'entretien et préserve la garantie constructeur. Conservez la facture détaillée, qui prouve que l'entretien prévu a bien été réalisé.
Combien de temps faut-il attendre quand le garage doit commander une pièce ?
Le délai dépend de la pièce et du fournisseur, et le centre vous prévient de sa réception. Chez Speedy, vous disposez ensuite de deux mois pour faire réaliser l'intervention, et les arrhes de 50 % versées à l'acceptation du devis restent acquises au centre si vous annulez.
Où acheter et faire monter ses pneus sans mauvaise surprise ?
Comparez des devis complets, montage compris, entre plusieurs centres. Sur speedy.fr, le prix affiché est TTC et inclut les participations aux frais de déchets et d'énergie, les frais de livraison éventuels sont annoncés avant la fin de la commande, et vous choisissez le centre de montage.
Un impact sur le pare-brise doit-il être réparé rapidement ?
Oui, car un impact peut se transformer en fissure et imposer alors un remplacement complet. Speedy le répare par injection de résine en une trentaine de minutes, en centre ou sur rendez-vous à domicile.
Questions fréquentes
Existe-t-il un compte client sur speedy.fr ?
Non, le site speedy.fr ne propose pas d'espace client avec identifiant et mot de passe. Le devis en ligne, la prise de rendez-vous et la commande de pneus se font sans créer de compte : vous renseignez vos coordonnées au fil du parcours, et la commande vous est confirmée par e-mail. Le seul espace personnel associé à Speedy est celui de la carte Speedy, un crédit renouvelable géré par Cofidis, auquel on accède sur le site de Cofidis. Pour suivre une intervention, adressez-vous au centre Speedy concerné ou au service relations clientèle.
Comment prendre rendez-vous chez Speedy en ligne ?
Cliquez sur « Devis & RDV en ligne » ou « Demander un devis » sur speedy.fr. Le parcours « Mon devis en ligne » compte quatre étapes : Prestations, Identification, Contact et Estimation. Vous choisissez les prestations souhaitées, comme une vidange ou des plaquettes de frein, identifiez votre véhicule, laissez vos coordonnées et obtenez une estimation. Vous pouvez aussi passer par la fiche d'un centre, accessible depuis « Trouvez un centre », qui propose un bouton « Prendre un rendez-vous ». Les centres accueillent également les clients sans rendez-vous.
Comment accéder à l'espace client de ma carte Speedy ?
La carte Speedy est un crédit renouvelable proposé par Cofidis : son espace client se trouve donc sur le site de Cofidis, et non sur speedy.fr. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour consulter le montant disponible, vos achats et vos remboursements, ou modifier vos informations personnelles. Pour toute question sur la carte, Cofidis répond au 03 28 09 21 18 du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h. Un crédit vous engage et doit être remboursé : vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Comment contacter le service client Speedy ?
Le service relations clientèle de Speedy répond au 01 41 20 30 30 du lundi au samedi de 8 h à 19 h, et par e-mail à relationsclientele@speedy.fr. Pour une commande de pneus passée sur le site, le service boutique en ligne est joignable au 01 41 20 38 76 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, ou à boutiqueenligne@speedy.fr. Une aide au devis en ligne est disponible au 01 41 20 38 78. La page Contact propose aussi un formulaire, avec des motifs comme un commentaire suite à une intervention en centre.
Comment annuler une commande de pneus passée sur speedy.fr ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la commande d'un service ou de la réception d'un produit. Il s'exerce par lettre recommandée avec avis de réception adressée au service Boutique en ligne du siège de Speedy France, avec une copie de la confirmation de commande. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours ouvrés, par chèque ou virement. Attention : le droit de rétractation est perdu si la prestation, par exemple le montage, a commencé en centre avec votre accord avant la fin du délai.
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