Enedis est le distributeur d'électricité (ex-ERDF), pas votre fournisseur : il gère le réseau et le compteur Linky, mais n'établit pas votre facture. Votre espace client, sur enedis.fr, sert à suivre votre consommation Linky, gérer un raccordement ou consulter vos données. La connexion se fait avec votre e-mail et votre mot de passe.
Présentation d'Enedis et de l'espace client
Enedis, anciennement ERDF, est le principal gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité en France. Son rôle est purement technique : Enedis achemine l'électricité jusqu'à votre logement, installe et entretient les compteurs (dont le compteur communicant Linky), réalise les raccordements, effectue les relevés et assure le dépannage du réseau 24h/24. Enedis intervient pour tous les clients, quel que soit leur fournisseur.
Point essentiel à comprendre : Enedis n'est pas un fournisseur d'électricité. Le distributeur ne vous vend pas d'énergie, ne fixe pas le prix du kWh et ne vous envoie pas de facture. Votre facture d'électricité provient de votre fournisseur — par exemple EDF, TotalEnergies ou Engie — l'entreprise avec laquelle vous avez signé un contrat. C'est ce fournisseur que vous contactez pour toute question de tarif, de prélèvement ou de souscription. La relation est la même que pour le gaz, où GRDF joue le rôle de distributeur.
L'espace client Enedis, accessible sur enedis.fr, est donc un espace technique. Vous y suivez votre consommation d'électricité relevée par Linky, vous accédez à votre historique, vous suivez l'avancement d'un raccordement et vous gérez vos données de consommation. L'espace est gratuit et accessible à toute personne raccordée au réseau, indépendamment du fournisseur choisi.
Se connecter à mon espace client Enedis
La connexion à votre espace particulier s'effectue depuis le site enedis.fr. Vous avez besoin de l'adresse e-mail saisie lors de la création de votre compte et du mot de passe que vous avez défini.
- Rendez-vous sur enedis.fr — Saisissez l'adresse directement dans la barre du navigateur. Vérifiez que la page de connexion est bien sécurisée (cadenas et adresse en https).
- Cliquez sur « Espace client » — Le bouton d'accès à l'espace particulier vous mène vers la page d'identification.
- Saisissez votre adresse e-mail — C'est l'identifiant de votre espace Enedis : il n'existe pas d'autre forme d'identifiant. Vous pouvez aussi vous connecter via FranceConnect.
- Entrez votre mot de passe — Il comporte au moins 8 caractères, dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial. Le mot de passe est sensible à la casse.
- Validez la connexion — Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord.
- Consultez votre tableau de bord — Vous y retrouvez votre consommation récente, votre compteur Linky et l'accès à vos démarches en cours.
Si vous gérez un raccordement sans avoir encore d'espace client, vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier à l'aide du numéro d'affaire communiqué par e-mail au moment de la demande, sans connexion préalable. L'espace client Enedis devient pleinement utile une fois le compteur Linky posé et vos données de consommation disponibles.
Créer mon compte / première connexion
Si vous n'avez pas encore d'espace, la création se fait directement sur enedis.fr. Elle nécessite votre numéro de PDL (ou PRM avec un compteur Linky), l'identifiant à 14 chiffres de votre point de livraison qui figure sur votre facture d'électricité.
- Ouvrez enedis.fr — Cliquez sur l'option permettant de créer un espace client particulier.
- Munissez-vous de votre numéro de PDL/PRM — Le Point de Livraison (Point Référence Mesure avec Linky) est composé de 14 chiffres. Il figure sur votre facture d'électricité, dans la rubrique « Vos références ».
- Renseignez vos informations — Saisissez votre adresse e-mail, qui deviendra votre identifiant, ainsi que les coordonnées demandées. Vous pouvez aussi créer votre accès via FranceConnect.
- Choisissez un mot de passe sécurisé — Au moins 8 caractères, avec une majuscule, un chiffre et un caractère spécial. Évitez tout mot de passe déjà utilisé ailleurs.
- Rattachez votre compteur — Le numéro de PDL permet d'associer votre compteur Linky à votre compte et de retrouver vos données de consommation.
- Validez la création — Confirmez votre inscription, puis activez votre espace via l'e-mail de confirmation envoyé à votre adresse.
Le numéro de PDL/PRM est propre à votre logement et reste identique même si vous changez de fournisseur. Ne le confondez pas avec votre numéro de client chez votre fournisseur, qui figure sur la même facture mais désigne votre contrat commercial. Si vous emménagez dans un logement neuf, votre espace n'affichera de données qu'une fois le compteur Linky posé et la mise en service effectuée.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion d'enedis.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Renseignez l'adresse e-mail rattachée à votre espace client Enedis.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé à cette adresse.
- Cliquez sur le lien puis définissez un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères, avec une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
E-mail ou identifiant non reconnu
- Votre identifiant est l'adresse e-mail saisie à la création de l'espace : il n'existe pas d'autre forme d'identifiant.
- Vérifiez la saisie : pas d'espace avant ou après l'adresse, pas de caractère mal copié depuis un autre document.
- Si vous avez utilisé une autre adresse pour votre fournisseur, c'est bien l'adresse communiquée à Enedis qui sert d'identifiant ici.
- Si vous vous êtes inscrit via FranceConnect, reconnectez-vous par ce même biais plutôt qu'avec un mot de passe Enedis.
Compte bloqué
- Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être temporairement bloqué par mesure de sécurité.
- Patientez quelques minutes avant de réessayer.
- Si vous n'êtes pas certain du mot de passe, utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour repartir d'un mot de passe neuf plutôt que de multiplier les essais.
- Vérifiez aussi que votre compte a bien été activé via l'e-mail de confirmation reçu lors de l'inscription.
Que faire depuis mon espace client
L'espace client Enedis centralise vos démarches techniques liées au réseau et au compteur Linky. Ces opérations sont distinctes de votre contrat de fourniture, qui relève de votre fournisseur.
- Suivre votre consommation Linky — Si votre logement est équipé du compteur communicant Linky, vos relevés sont transmis automatiquement. Vos données s'affichent à J+1, le lendemain de la consommation réelle.
- Choisir votre échelle de lecture — Les graphiques se consultent par mois, par jour ou par heure, ce qui permet de repérer un pic inhabituel.
- Activer le suivi à la demi-heure — La courbe de charge détaillée au pas de 30 minutes n'est pas collectée par défaut : activez-la dans vos paramètres pour en profiter.
- Accéder à vos données et les exporter — Vous consultez, téléchargez et pouvez autoriser le partage de vos données de consommation, que vous restez libre de transmettre ou non.
- Suivre un raccordement — Pour un logement neuf ou une nouvelle installation, le numéro d'affaire reçu par e-mail permet de suivre votre dossier jusqu'à la mise en service.
- Faire votre relevé — Sans compteur Linky, vous pouvez transmettre votre relevé d'index en ligne pour une facturation au plus juste.
La mise en service de votre compteur est déclenchée par votre fournisseur une fois votre contrat souscrit : c'est lui qui transmet la demande à Enedis, qui intervient ensuite, souvent à distance avec un compteur Linky. De même, lors d'un déménagement, la coupure ou le changement de titulaire passe par votre fournisseur. Pour mieux comprendre vos droits sur le compteur communicant, consultez le guide /compteur-linky-droits-contestations/.
Enedis ou votre fournisseur : qui contacter
La distinction entre le distributeur (Enedis) et le fournisseur est la clé pour savoir à qui s'adresser. Enedis gère le réseau, le compteur et le dépannage ; le fournisseur gère votre contrat, votre prix et votre facture.
Contactez Enedis pour : une coupure ou une panne sur le réseau (dépannage 24h/24), un raccordement, un problème de compteur Linky ou de relevé, ou une question sur vos données de consommation. Le distributeur intervient quel que soit votre fournisseur.
Contactez votre fournisseur (EDF, TotalEnergies, Engie, etc.) pour : votre facture, le prix de l'électricité, votre prélèvement, la souscription ou la résiliation d'un contrat, ou un changement d'offre. C'est lui qui édite vos factures et déclenche, auprès d'Enedis, la mise en service de votre compteur.
Questions fréquentes
Enedis est-il mon fournisseur d'électricité ?
Non. Enedis (ex-ERDF) est le distributeur d'électricité : il gère le réseau public, votre compteur Linky, le raccordement et la sécurité. Il n'établit pas votre facture et ne fixe pas le prix de l'électricité. Votre fournisseur (EDF, TotalEnergies, Engie ou un autre) est l'entreprise avec laquelle vous avez signé un contrat : c'est lui qui vous facture l'électricité consommée et que vous contactez pour toute question de tarif, de paiement ou de souscription. Enedis intervient pour tous les clients, quel que soit le fournisseur choisi. Votre espace client Enedis sert uniquement à suivre votre consommation et vos démarches techniques.
Où trouver mon numéro de PDL ou PRM pour créer mon compte ?
Le numéro de PDL (Point de Livraison), aussi appelé PRM (Point Référence Mesure) avec un compteur Linky, est composé de 14 chiffres et identifie précisément votre point de raccordement, indépendamment de votre fournisseur. Vous le trouvez sur votre facture d'électricité, le plus souvent dans la rubrique « Vos références » ou « Caractéristiques de votre contrat ». Il est demandé lors de la création de votre espace sur enedis.fr afin de rattacher votre compteur à votre compte. Si vous ne disposez d'aucune facture, votre fournisseur peut vous communiquer ce numéro après vérification de votre identité.
Pourquoi ma consommation Linky n'apparaît-elle pas tout de suite ?
Le compteur communicant Linky transmet vos relevés une fois par jour. Vos données de consommation s'affichent dans votre espace client à J+1, soit le lendemain de la consommation réelle. Pour disposer du détail à la demi-heure (courbe de charge), vous devez en plus activer le suivi horaire dans vos paramètres : ce relevé fin n'est pas collecté par défaut. Après la création de votre compte, comptez un court délai avant que l'historique complet ne soit visible. Si rien n'apparaît au-delà, vérifiez que votre PDL est bien rattaché et que la collecte quotidienne est autorisée.
Comment suivre l'avancement de mon raccordement Enedis ?
Lorsque vous déposez une demande de raccordement auprès d'Enedis, un numéro d'affaire vous est communiqué par e-mail. Ce numéro vous permet de suivre en ligne, étape par étape, l'avancement de votre dossier, depuis sa création jusqu'à la mise en service. La mise en service du compteur, elle, est déclenchée par votre fournisseur une fois votre contrat souscrit : c'est lui qui transmet la demande à Enedis. Le distributeur intervient ensuite, souvent à distance avec un compteur Linky, généralement sous quelques jours ouvrés selon le type d'intervention.
Qui appeler en cas de coupure ou de panne d'électricité ?
En cas de coupure générale, de panne ou d'incident sur le réseau, contactez Enedis, le distributeur, qui assure le dépannage 24h/24 quel que soit votre fournisseur. Le numéro de dépannage Enedis pour les particuliers est le 09 72 67 50 XX, le XX correspondant au numéro de votre département. Avant d'appeler, vérifiez que la coupure ne vient pas de votre disjoncteur ou d'un défaut interne à votre logement. Pour une question de facture, de prix ou de contrat, adressez-vous en revanche à votre fournisseur, et non à Enedis.
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