Votre espace client ÉS se consulte sur le site officiel d'ÉS, dans la rubrique particuliers, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous y consultez vos factures d'électricité et de gaz, payez en ligne, transmettez votre relevé, ajustez votre mensualisation et gérez votre contrat ou votre déménagement en Alsace.
ÉS, anciennement Électricité de Strasbourg et commercialisant ses offres sous le nom ÉS Énergies Strasbourg, est l'énergéticien historique d'Alsace. Implanté à Strasbourg, le groupe distribue et fournit de l'électricité et du gaz naturel aux foyers de la région depuis plus d'un siècle. Votre espace client en ligne centralise la gestion de vos contrats résidentiels : vous y consultez et téléchargez vos factures, suivez votre consommation, transmettez vos relevés de compteur, réglez vos paiements et ajustez votre mensualisation. Les recherches courantes comme mon compte ÉS, espace client ÉS ou ÉS connexion mènent toutes vers le même portail sécurisé. Un seul identifiant suffit pour piloter l'ensemble de vos contrats d'électricité et de gaz souscrits auprès du fournisseur alsacien. L'espace est gratuit et accessible à tout moment depuis un navigateur web.
Se connecter à mon espace client ÉS
La connexion s'effectue depuis le site officiel d'ÉS, dans l'espace réservé aux particuliers. Vous avez besoin de l'adresse e-mail renseignée à la souscription et du mot de passe défini lors de la création de votre espace.
- Rendez-vous sur le site officiel d'ÉS -- Saisissez l'adresse manuellement dans la barre de votre navigateur et ouvrez la rubrique réservée aux particuliers. Évitez les liens reçus par message dont l'expéditeur n'est pas clairement identifié.
- Cliquez sur « Mon espace client » -- Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil. Une fenêtre de connexion s'ouvre.
- Saisissez votre adresse e-mail -- Utilisez l'adresse communiquée lors de la souscription de votre contrat. C'est elle qui sert d'identifiant à votre espace.
- Entrez votre mot de passe -- Votre mot de passe personnel, sensible à la casse. Vérifiez que la touche majuscule n'est pas activée par erreur.
- Validez la connexion -- Cliquez sur le bouton de connexion. Vous accédez à votre tableau de bord présentant vos contrats actifs, votre dernière facture et vos prochaines échéances.
- Sélectionnez le contrat à gérer -- Si plusieurs contrats sont rattachés à votre compte (électricité et gaz, ou plusieurs logements), choisissez celui à consulter dans le menu prévu à cet effet.
ÉS distingue les particuliers des entreprises et collectivités, qui disposent chacun de leur propre portail. Veillez à passer par l'espace réservé aux particuliers pour gérer votre contrat résidentiel : les identifiants ne sont pas interchangeables entre les deux espaces. Gardez votre référence client à portée de main, elle figure en haut de chacune de vos factures d'énergie.
Créer mon compte et première connexion
Lors de la souscription d'un contrat ÉS, votre espace client n'est pas toujours créé automatiquement. Vous pouvez l'ouvrir vous-même en quelques minutes, à condition de disposer de votre référence client.
- Ouvrez la rubrique particuliers du site ÉS -- Cliquez sur « Mon espace client » puis sur l'option de création d'un nouvel espace ou de première connexion.
- Renseignez votre référence client -- Ce numéro figure en haut de vos factures d'électricité ou de gaz, sur votre échéancier de prélèvement et sur votre courrier de bienvenue. Il permet d'associer l'espace en ligne à votre contrat.
- Saisissez vos informations personnelles -- Adresse e-mail, nom et prénom. L'adresse e-mail servira d'identifiant pour vos prochaines connexions.
- Choisissez un mot de passe sécurisé -- Respectez les critères affichés : longueur minimale, majuscules, minuscules, chiffres et caractère spécial. Évitez tout mot de passe déjà utilisé ailleurs.
- Validez votre inscription -- Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée. Cliquez sur le lien d'activation qu'il contient pour finaliser la création de votre espace.
- Complétez votre profil -- Activez la facture électronique, vérifiez vos coordonnées et votre mode de paiement, puis accédez à l'ensemble de vos services en ligne.
Pour créer votre espace client ÉS, vous devez être titulaire d'un contrat de fourniture d'électricité ou de gaz actif chez ÉS et disposer de votre référence client. Si vous venez tout juste de souscrire, patientez quelques jours avant que votre référence soit reconnue par le système. Seul le titulaire désigné sur le contrat peut ouvrir un espace : un conjoint ou colocataire non titulaire n'est pas autorisé à créer son propre accès.
Problèmes de connexion et solutions
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion de votre espace client ÉS, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Consultez votre boîte de réception, sans oublier le dossier indésirables, puis cliquez sur le lien de réinitialisation.
- Définissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité affichés. Réinitialisez sans tarder, le lien ayant une durée de validité limitée.
Adresse e-mail ou identifiant non reconnu
- Vérifiez la saisie : pas d'espace avant ou après l'adresse, pas de caractère erroné copié depuis un autre document.
- L'identifiant est l'adresse e-mail communiquée à la souscription. Si vous avez changé d'adresse depuis, c'est l'ancienne qui reste valable tant que vous ne l'avez pas mise à jour dans votre espace.
- Tenez votre référence client à disposition, elle est utile pour toute vérification.
- En cas de perte d'accès complète, contactez le service client ÉS muni de votre adresse de fourniture et d'une pièce d'identité.
Compte bloqué après plusieurs tentatives
- Après plusieurs saisies erronées, l'accès peut être verrouillé temporairement par mesure de sécurité.
- Patientez quelques minutes avant de réessayer avec les bons identifiants.
- En cas de doute sur votre mot de passe, lancez directement la procédure « Mot de passe oublié » pour en définir un nouveau.
- Si le blocage persiste, rapprochez-vous du service client d'ÉS.
Page de connexion qui ne répond pas
- Actualisez la page et vérifiez votre connexion internet.
- Videz le cache de votre navigateur ou essayez en navigation privée, des données enregistrées pouvant gêner l'affichage.
- Testez un autre navigateur ou un autre appareil pour isoler l'origine du problème.
- En cas d'incident technique plus large, réessayez un peu plus tard.
Gérer mon contrat : factures, paiement et déménagement
Consulter et payer ses factures
L'espace client ÉS regroupe l'ensemble de vos factures d'électricité et de gaz au même endroit. Depuis la rubrique dédiée, vous visualisez le montant, la période de consommation concernée, le détail des taxes et l'historique de vos paiements. Chaque facture est téléchargeable au format PDF. Activez la facture électronique dans votre profil pour ne plus recevoir de courrier papier et être averti par e-mail dès qu'un nouveau document est disponible. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par prélèvement automatique. En cas de difficulté ponctuelle, ÉS propose un échelonnement à demander en ligne ou par téléphone.
Transmettre son relevé et suivre sa consommation
- Ouvrez la rubrique consommation -- Depuis votre tableau de bord, accédez au suivi de votre consommation d'électricité et de gaz.
- Consultez votre historique -- Visualisez l'évolution de votre consommation et comparez d'une période à l'autre afin de repérer les variations.
- Transmettez votre relevé -- Pour un compteur non communicant, saisissez les index relevés afin qu'ÉS facture votre consommation réelle plutôt qu'une estimation.
- Vérifiez l'estimation suivante -- Un relevé régulier limite les écarts et évite les mauvaises surprises lors de la facture de régularisation.
Ajuster sa mensualisation
La mensualisation permet de lisser le coût de votre énergie sur l'année en réglant un montant fixe chaque mois, ajusté ensuite selon votre consommation réelle. Depuis votre espace client ÉS, vous pouvez consulter votre échéancier, modifier le montant de vos mensualités à la hausse ou à la baisse et changer la date de prélèvement pour qu'elle corresponde à vos rentrées de revenus. Ajustez vos mensualités dès qu'un écart important se dessine afin d'éviter un rattrapage trop lourd en fin de période.
Modifier son contrat et déclarer un déménagement
- Consultez votre contrat -- Retrouvez votre offre en cours (électricité, gaz ou les deux), la puissance souscrite et les dates clés de votre contrat.
- Mettez à jour vos coordonnées -- Modifiez votre adresse e-mail, votre téléphone ou vos coordonnées bancaires directement en ligne.
- Gérez votre paiement -- Passez au prélèvement automatique, mettez à jour votre IBAN ou changez la date de prélèvement selon vos besoins.
- Déclarez un déménagement -- Signalez votre départ, relevez l'index de votre compteur le jour du départ et indiquez la date exacte. Vous pouvez souscrire un nouveau contrat à votre prochaine adresse. Anticipez d'au moins deux semaines pour garantir la continuité de la fourniture.
- Résiliez votre contrat -- Indiquez la date souhaitée et l'index relevé. Aucun préavis n'est exigé pour un contrat résidentiel.
Pour comparer les fournisseurs d'énergie nationaux avant un changement, consultez aussi notre guide /totalenergies/.
Questions fréquentes
Quelle est l'adresse de connexion à mon espace client ÉS ?
Votre espace client ÉS s'ouvre depuis le site officiel d'ÉS (es.fr), dans l'espace réservé aux particuliers. Cliquez sur le bouton « Mon espace client » situé en haut à droite de la page d'accueil, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Privilégiez toujours la saisie manuelle de l'adresse dans votre navigateur plutôt qu'un lien reçu par message. Un seul jeu d'identifiants permet d'accéder à vos contrats d'électricité et de gaz souscrits en Alsace.
Comment réinitialiser mon mot de passe ÉS oublié ?
Sur la page de connexion de votre espace client ÉS, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte : un message contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé. Vérifiez votre boîte de réception ainsi que le dossier indésirables. Cliquez sur ce lien, puis définissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité affichés (longueur minimale, majuscule, chiffre et caractère spécial). Le lien reste valable un temps limité, réinitialisez sans tarder.
Où trouver ma référence client ÉS ?
Votre référence client ÉS figure en haut de vos factures d'électricité ou de gaz, ainsi que sur votre échéancier de prélèvement et sur le courrier de bienvenue reçu à la souscription. Elle est également visible dans votre espace client, dans la rubrique dédiée à votre contrat. Conservez ce numéro : il vous est demandé lors de la création de votre espace en ligne et lors de chaque échange avec le service client. Si vous l'avez perdu, contactez ÉS muni d'une pièce d'identité et de votre adresse de fourniture.
Comment payer ma facture d'énergie ÉS en ligne ?
Depuis votre espace client ÉS, ouvrez la rubrique consacrée à vos factures pour consulter le montant dû et régler en ligne. Le paiement s'effectue par carte bancaire ou par prélèvement automatique selon le mode enregistré sur votre contrat. Vous pouvez aussi opter pour la mensualisation afin de lisser vos paiements sur l'année. En cas de difficulté ponctuelle, ÉS propose des facilités de paiement et un échelonnement, à demander en ligne ou auprès du service client. Chaque facture reste téléchargeable au format PDF.
Comment signaler un déménagement à ÉS ?
Pour un déménagement, connectez-vous à votre espace client ÉS et utilisez la rubrique de gestion de contrat pour signaler votre départ et résilier le contrat de votre ancien logement. Munissez-vous de l'index relevé sur votre compteur le jour du départ et de la date exacte de fin d'occupation. Vous pouvez dans le même temps souscrire un nouveau contrat à votre prochaine adresse, en Alsace ou ailleurs selon les offres disponibles. Anticipez la démarche d'au moins deux semaines pour assurer la continuité de la fourniture d'énergie.
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