Connectez-vous à My STIB sur stib-mivb.be ou dans l'application STIB-MIVB avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. En cas d'oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien par e-mail. Le compte gère vos abonnements, votre carte MOBIB et l'achat de tickets numériques.
La STIB-MIVB est la société des transports en commun de la Région de Bruxelles-Capitale : elle exploite le métro, le tram et le bus de la capitale belge. Son espace personnel My STIB, accessible sur le site stib-mivb.be et via l'application STIB-MIVB, centralise vos déplacements : achat de tickets numériques, gestion de vos abonnements et consultation de votre carte MOBIB, la carte à puce qui porte vos titres de transport. Le compte est unique : un seul couple identifiant et mot de passe vous ouvre l'ensemble de ces services, sur le site comme dans l'application. La STIB-MIVB ne doit pas être confondue avec la SNCB, qui exploite les trains belges. Ce guide indépendant vous explique, pas à pas, comment vous connecter à votre compte My STIB, le créer lors d'une première utilisation, résoudre les problèmes de connexion les plus fréquents et profiter des services disponibles. Toutes les informations sont fournies à titre informatif par un site non affilié à la STIB-MIVB.
Se connecter à mon compte STIB
La connexion fonctionne de la même façon sur le site stib-mivb.be et dans l'application STIB-MIVB. Vous utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte My STIB. Pensez à utiliser l'adresse exacte enregistrée lors de votre inscription pour éviter tout refus de connexion.
- Ouvrez stib-mivb.be ou l'application — Rendez-vous sur stib-mivb.be et cliquez sur « Se connecter » ou sur l'icône du compte, ou lancez l'application STIB-MIVB sur votre smartphone.
- Affichez le formulaire de connexion — Sélectionnez l'option de connexion à votre compte My STIB pour faire apparaître les champs d'identification.
- Saisissez vos identifiants — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte My STIB, puis votre mot de passe.
- Validez la connexion — Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre espace personnel.
- Accédez à votre espace — Vous arrivez sur votre compte My STIB : abonnements, carte MOBIB, tickets numériques et informations de profil.
Créer mon compte / première connexion
Si vous n'avez pas encore de compte My STIB, sa création est gratuite et ne prend que quelques minutes. Elle est nécessaire pour acheter des tickets numériques, gérer un abonnement ou lier votre carte MOBIB.
- Ouvrez la page d'inscription — Sur stib-mivb.be, cliquez sur « Se connecter » puis sur l'option de création d'un compte My STIB.
- Renseignez vos informations — Indiquez votre adresse e-mail, votre nom et les autres données demandées. Cette adresse deviendra votre identifiant.
- Choisissez un mot de passe — Définissez un mot de passe respectant les critères de sécurité affichés (longueur, chiffres, majuscules).
- Confirmez votre adresse e-mail — Ouvrez le message envoyé par la STIB-MIVB et cliquez sur le lien de validation pour activer votre compte.
- Connectez-vous — Revenez sur stib-mivb.be ou dans l'application STIB-MIVB et identifiez-vous avec vos nouveaux identifiants.
Si vous ne recevez pas le message de validation, vérifiez l'adresse e-mail indiquée dans votre profil, puis consultez votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez ensuite redemander l'envoi d'un nouveau courriel de confirmation depuis la page concernée.
Problèmes de connexion
La plupart des difficultés viennent d'un mot de passe oublié, d'une adresse e-mail mal saisie ou d'un compte momentanément bloqué. Voici comment les résoudre.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion de stib-mivb.be, cliquez sur « Mot de passe oublié » sous le formulaire. Indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte My STIB : un lien de réinitialisation vous est envoyé. Suivez-le, puis choisissez un nouveau mot de passe. Si le courriel tarde, vérifiez vos courriers indésirables avant de relancer la demande.
Identifiant ou e-mail non reconnu
Si votre adresse e-mail n'est pas reconnue, vérifiez que vous utilisez bien celle indiquée lors de votre inscription, sans faute de frappe ni espace superflu. Une autre adresse personnelle a peut-être servi à créer le compte. En l'absence de compte existant, lancez plutôt la procédure de création d'un compte My STIB.
Compte bloqué
Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être temporairement suspendu par sécurité. Patientez quelques minutes, puis réinitialisez votre mot de passe avant de réessayer. Si le blocage persiste, rapprochez-vous du service clientèle de la STIB-MIVB pour débloquer votre accès.
La STIB-MIVB ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail, téléphone ou SMS. Méfiez-vous des messages imitant la STIB qui réclament vos identifiants ou vos données bancaires : connectez-vous toujours en tapant vous-même l'adresse stib-mivb.be, et choisissez un mot de passe unique que vous ne réutilisez pas ailleurs.
Que faire depuis mon compte STIB
Une fois connecté à votre espace My STIB, vous pouvez gérer l'essentiel de vos déplacements à Bruxelles :
- Gérer vos abonnements — souscrire, renouveler ou modifier un abonnement et suivre sa validité.
- Consulter votre carte MOBIB — lier votre carte, vérifier son contenu et la recharger, y compris via la fonction NFC de l'application.
- Acheter des tickets numériques — commander des titres de transport dans l'application et les activer avant de monter à bord.
- Suivre votre profil — mettre à jour vos informations personnelles et votre adresse e-mail de connexion.
La carte MOBIB est partagée avec d'autres opérateurs belges : si vous combinez le métro bruxellois et le train, vous pouvez gérer votre abonnement ferroviaire depuis votre compte My SNCB.
La carte MOBIB peut porter à la fois vos titres STIB-MIVB et ceux d'autres opérateurs (SNCB, TEC, De Lijn). Pensez à gérer chaque abonnement depuis l'espace personnel de l'opérateur concerné.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte My STIB ?
Rendez-vous sur stib-mivb.be et cliquez sur « Se connecter » ou sur l'icône du compte, ou ouvrez l'application STIB-MIVB sur votre smartphone. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte My STIB ainsi que votre mot de passe, puis validez. Une fois connecté, vous accédez à vos titres de transport, à vos abonnements, à votre carte MOBIB et à l'achat de tickets numériques. Le même compte fonctionne sur le site et dans l'application. La STIB-MIVB gère le métro, le tram et le bus de Bruxelles ; elle est distincte de la SNCB, qui exploite les trains belges.
Quel est l'identifiant pour se connecter à My STIB ?
L'identifiant de votre compte My STIB est l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre inscription sur stib-mivb.be. Le mot de passe est celui que vous avez choisi à la création du compte. Ce couple identifiant et mot de passe vous donne accès à l'ensemble des services en ligne de la STIB-MIVB : achat de tickets numériques, gestion de vos abonnements et consultation de votre carte MOBIB, aussi bien sur le site que dans l'application STIB-MIVB. Veillez à utiliser l'adresse e-mail exacte enregistrée dans votre profil.
J'ai oublié mon mot de passe My STIB, comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion de stib-mivb.be, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous le formulaire. Indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte My STIB : un message contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé. Suivez ce lien et choisissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité demandés. Si le courriel tarde à arriver, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Une fois le mot de passe modifié, vous pouvez vous reconnecter immédiatement à votre espace personnel.
Comment acheter un ticket dans l'application STIB-MIVB ?
Ouvrez l'application STIB-MIVB, connectez-vous avec votre compte My STIB, puis rendez-vous dans la rubrique des tickets numériques et choisissez « Acheter un ticket ». Vous pouvez ajouter plusieurs titres à votre compte, valider le récapitulatif de commande, accepter les conditions et payer par Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro ou via une application bancaire. Avant de monter à bord, ouvrez la rubrique « Tickets », sélectionnez votre titre et appuyez sur « Activer ». Vos tickets restent ensuite accessibles dans votre compte.
À quoi sert la carte MOBIB sur mon compte STIB ?
La carte MOBIB est la carte à puce sur laquelle la STIB-MIVB charge vos abonnements et certains titres de transport. Depuis votre compte My STIB ou l'application, vous pouvez gérer votre abonnement, consulter le contenu de votre carte et la recharger. L'application STIB-MIVB permet aussi, grâce à la technologie NFC de votre smartphone, de lier votre carte MOBIB pour vérifier son solde. La MOBIB est partagée entre plusieurs opérateurs belges, dont la SNCB, le TEC et De Lijn, ce qui facilite vos déplacements.
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