Pour accéder à votre espace client TEC, rendez-vous sur letec.be, cliquez sur « Espace client », puis saisissez votre identifiant (parfois votre adresse e-mail) et votre mot de passe. Mot de passe oublié ? Utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion pour recevoir un nouvel accès par e-mail.
Le compte client TEC est votre espace personnel pour gérer vos déplacements en bus et en tram partout en Wallonie. Accessible depuis le site letec.be comme depuis l'application TEC, il centralise votre carte MOBIB, vos abonnements et vos titres de transport. Une fois connecté, vous rechargez votre carte à distance, achetez vos billets, consultez votre solde et suivez vos paiements sans vous rendre dans un point de vente. La connexion repose sur un identifiant, qui peut être votre adresse e-mail selon votre profil, et un mot de passe choisis lors de l'inscription. Ce guide vous explique pas à pas comment vous connecter à votre espace client, créer votre compte lors d'une première utilisation, et résoudre les blocages les plus courants, du mot de passe oublié à l'identifiant non reconnu. Vous découvrez aussi tout ce que vous pouvez accomplir depuis votre compte au quotidien.
Se connecter à mon compte TEC
La connexion à votre espace client se fait en quelques secondes depuis un ordinateur ou un smartphone. Munissez-vous de votre identifiant et de votre mot de passe avant de commencer.
- Rendez-vous sur le site officiel letec.be depuis votre navigateur habituel.
- Cliquez sur « Espace client » en haut de la page, puis sur « Se connecter ».
- Saisissez votre identifiant (ou votre adresse e-mail) dans le premier champ.
- Entrez votre mot de passe en respectant les majuscules et les minuscules.
- Cliquez sur « Me connecter » pour accéder à votre tableau de bord personnel.
Créer mon compte / première connexion
Si vous utilisez les TEC pour la première fois en ligne, vous devez d'abord créer votre compte client. L'inscription est gratuite et ouvre l'accès à l'E-SHOP, indispensable pour commander une carte MOBIB et acheter vos titres.
- Sur letec.be, ouvrez la rubrique « Espace client », puis choisissez « Créer mon compte ».
- Sélectionnez la méthode d'inscription proposée et renseignez vos informations personnelles.
- Choisissez un identifiant et un mot de passe sécurisé pour votre futur accès.
- Validez votre adresse e-mail à l'aide du code reçu dans votre boîte de réception.
- Activez l'E-SHOP afin de pouvoir commander votre carte MOBIB et vos abonnements.
Selon la méthode choisie, votre compte peut être validé automatiquement et immédiatement utilisable, ou vérifié par le service commercial au plus tard le jour ouvrable suivant votre inscription. Patientez ce délai avant de signaler un problème.
Problèmes de connexion
Un identifiant mal saisi ou un mot de passe oublié sont les causes les plus fréquentes d'échec de connexion. Voici comment résoudre chaque situation rapidement.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien de mot de passe oublié, puis indiquez votre identifiant ou votre adresse e-mail. Vous recevez un message contenant un lien ou un code pour définir un nouveau mot de passe. Vérifiez vos spams si l'e-mail tarde à arriver.
Identifiant ou e-mail non reconnu
Assurez-vous d'utiliser exactement l'identifiant choisi à l'inscription, sans espace avant ou après. Si vous l'avez oublié, essayez votre adresse e-mail principale. En cas d'échec, contactez le service client TEC, qui pourra retrouver votre compte à partir de vos coordonnées.
Compte bloqué
Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être suspendu par sécurité. Patientez quelques minutes, puis réessayez avec vos bons identifiants. Si le blocage persiste, réinitialisez votre mot de passe ou contactez le service client pour débloquer votre compte.
Ne communiquez jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone. Le TEC ne vous le demandera jamais. Méfiez-vous des messages imitant le site officiel et connectez-vous toujours en saisissant vous-même l'adresse letec.be dans votre navigateur.
Que faire depuis mon compte TEC
Une fois connecté, votre espace client regroupe l'ensemble des services liés à vos déplacements en Wallonie :
- Recharger votre abonnement et vos titres directement sur votre carte MOBIB.
- Commander une carte MOBIB nominative ou en demander un duplicata.
- Acheter des titres de transport et des billets, y compris dématérialisés via l'application TEC.
- Consulter le solde de votre carte ainsi que l'historique de vos paiements.
- Demander un statut réduit et télécharger vos attestations fiscales.
- Vérifier les horaires et préparer vos trajets en bus et en tram.
Si vous combinez vos déplacements avec le train, vous gérez vos billets ferroviaires depuis votre espace SNCB, et vous pouvez sécuriser vos connexions belges grâce à itsme.
Votre espace client TEC est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis un ordinateur comme depuis l'application mobile. Pensez à garder votre adresse e-mail à jour pour recevoir les confirmations d'achat et les liens de récupération sans difficulté.
Questions fréquentes
Quel identifiant utiliser pour me connecter à mon compte TEC ?
Vous vous connectez à votre espace client avec l'identifiant que vous avez choisi lors de votre inscription, accompagné de votre mot de passe. Selon votre profil, cet identifiant peut être votre adresse e-mail. Si vous ne savez plus lequel utiliser, employez le lien de récupération sur la page de connexion ou contactez le service client TEC, qui pourra le retrouver à partir de votre adresse e-mail enregistrée.
Comment recharger ma carte MOBIB depuis mon compte TEC ?
Une fois connecté à votre espace client, ouvrez la rubrique E-SHOP, sélectionnez votre carte MOBIB, puis choisissez l'abonnement ou le titre à charger. Vous réglez en ligne et la recharge est associée à votre carte. Vous validez ensuite le chargement sur un automate, un valideur ou via l'application TEC, selon la procédure indiquée. Vous n'avez plus besoin de vous déplacer dans un point de vente pour renouveler votre abonnement.
J'ai oublié mon mot de passe TEC, comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion de l'espace client, cliquez sur le lien de mot de passe oublié, puis indiquez votre identifiant ou votre adresse e-mail. Vous recevez alors un message contenant un lien ou un code pour définir un nouveau mot de passe. Choisissez une combinaison solide et différente de vos autres comptes. Pensez à vérifier vos spams si l'e-mail tarde à arriver dans votre boîte de réception.
Puis-je acheter mes titres de transport sans carte MOBIB ?
Oui. L'application TEC vous permet d'acheter des titres dématérialisés directement sur votre smartphone, sans carte MOBIB. Vous achetez par exemple un ticket à l'unité ou un titre de courte durée, puis vous le présentez ou l'activez au moment du voyage. Pour les abonnements de longue durée et les tarifs réduits, la carte MOBIB nominative reste toutefois nécessaire et se commande depuis votre espace client.
Mon compte TEC est bloqué, que dois-je faire ?
Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, l'accès peut être temporairement suspendu par sécurité. Patientez quelques minutes, puis réessayez avec votre identifiant exact. Si le blocage persiste, réinitialisez votre mot de passe via le lien prévu. En cas d'échec, contactez le service client TEC en précisant votre adresse e-mail et vos coordonnées afin que votre compte soit vérifié, débloqué et sécurisé à nouveau.
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